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24省考无领导小组讨论面试过程一般分为那几个阶段_2024金华公务员

2024-10-01 10:17:00 浙江公务员考试网 https://zj.huatu.com/ 文章来源:浙江华图

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2024金华公务员

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  【题目】单位推出“办不成事”窗口,以倾听民意,帮助没有办成业务的群众解决问题。窗口 开通后,很多人来投诉,场面混乱嘈杂。作为窗口负责人,你该怎么办?

  【参考解析】“办不成事”窗口,专治“疑难杂症”,专接“烫手山芋”,主要职责在于统筹协调、督促 解决,让“办不成事”变成“办得成""办得快”"办得好”。遇到题干这种情况,作为窗口负责 人会及时做好统筹,了解群众诉求,让群众满意。具体我会这么做:

  第一,控制局面,安抚情绪。场面混乱嘈杂既有可能引发矛盾升级,又会影响办公效率,因此我会第一时间与同事 做好分工,一方面,通过办公大厅的广播或者大喇叭向大家说明我的身份,并表明对于群 众当下焦急心情的理解;同时适当劝告希望大家能够排好队,按照秩序一一说明情况,我 们会竭力服务好大家,满足诉求。另一方面,由同事组织安保人员做好现场只需的维护, 避免意外情况发生。

  第二,采取措施,引导秩序。待大家安静之后我会及时采取处理,一方面,根据人员数量,增设窗口,并告知窗口 工作人员,在仔细询问,做好登记及相应处理工作,能当下办理即立马快速办理,不能办 理也要做好群众反馈,告知办理时间,让群众先行回家等待的基础上,提高效率。另一方 面,我也会与大厅及其余工作人员合理分工,在群众队列中做好提前的信息询问工作,加 快窗口办理效率。要询问好每位群众要办理事项、投诉事由、办理阻碍等,引导大家提前 将遇到的情况在来访表上做好登记。。

  第三,汇总整理,惩前毖后。“办不成事”窗口一经开通,群众的投诉便纷至沓来,说明我们政务工作还有非常多欠 缺的地方。我会在此次事后汇总整理本次甚至本月内群众的投诉问题top10,并将群众投诉问题分为办事效率低、沟通不明、人员推诿等几大类别,汇报领导后和同事讨论出相应 的整改措施。

  第四,宣传培训,整改落实。通过窗口新开的情况,我会进行树立,整理改进方向。结合情况,我会经由领导同意 后,组织展开我单位工作的宣传培训工作,一方面对工作人员加强宣传教育,通过发文硬 性通知的方式对工作做定性定量要求,并针对工作业务具体所需能力展开针对性培训,提 高工作意识与工作能力。另一方面利用三微一端等向群众多加宣传各项事项办理条件、时 间等增加群众对政策的了解程度。

  社会不断发展,群众的诉求更加新颖复杂,对我们工作人员也提出了更高的要求。而 “办不成事”窗口正是在这一情况下的创新,我会尽我所能让该窗口发挥应有的作用。

(编辑:HZH)
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