Definición de la tecnología que respalda las mejores experiencias de clientes y empleados, y las tendencias que impulsan la adopción
Encontrar el uso más eficaz de los recursos y la tecnología es un desafío constante. Las tendencias cambian a medida que se modifican los mercados y las nuevas capacidades ofrecen mejores formas de trabajar.
Incluso con un enfoque de alto nivel en los resultados comerciales, la experiencia del cliente y la satisfacción de los empleados, tiene muchas opciones. La automatización, el análisis y la orquestación de journeys juegan un papel valioso para impulsar su eficacia y éxito.
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Genesys® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
