Un troncal es una línea de comunicación o un enlace físico, tal como un cable o una línea óptica, diseñado para transportar diversas señales simultáneamente. Los troncales proporcionan acceso de red entre dos puntos. Suelen conectar centros de conmutación en una solución de comunicación.
Para algunos contact centers, el cambio a una nueva plataforma significa troncales SIP o VoIP, un gran cambio desde las tecnologías tradicionales de transferencia de voz en tiempo real. A fin de garantizar una transición fluida para el call center, TI debe asegurarse de que el proveedor de telecomunicaciones y el personal interno están preparados para operar un entorno de troncales SIP o VoIP. Si no es así, gestionar de manera eficiente la calidad del servicio a través de las redes para la comunicación en tiempo real se convierte en un problema.
A fin de evitar problemas de los troncales SIP o VoIP en el traspaso a una nueva plataforma, realice lo siguiente:
