“쏘카는 데이터 수집 및 관리가 용이하고, 뛰어난 확장성과 타 시스템과의 매끄러운 연동을 선보인 Genesys Cloud를 채택했습니다.”

—  이봉욱, 고객 만족팀 팀장, 쏘카

“고객 관리 팀에 탄력적인 플랫폼을 제공하고, 고객이 선호하는 채널과 방식으로 문의를 처리하도록 하는 것이 기술 블루 프린트의 핵심입니다. 이번 기술 구현은 당사 기술 현대화 여정의 중요한 전환점이 될 것입니다”.

— Kenneth Lee, General Manager, IT Solutions, Cathay Pacific(캐세이 퍼시픽)

“웹 메시징은 콜 핸들링에 비해 25% 더 효율적이어서 직원 수를 늘리지 않고도 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있었습니다. 화상 통화를 도입한 이후로 신규 모기지 판매가 눈에 띄게 증가했습니다.”

— Thom Kokhuis, 대화형 뱅킹 책임자, Rabobank