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| Genesys Cloud CX 1 | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 3 | |
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| 올인원 인터페이스 |
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| 디지털 채널 |
애드온 | |
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| 음성 채널 |
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| 옴니채널 라우팅 |
애드온 | |
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워크포스 인게이지먼트 관리  |
애드온 | 애드온 | |
| 통합 커뮤니케이션 및 협업 |
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| 음성 및 텍스트 분석 |
애드온 | 애드온 | |
업무를 돕는 각종 도구는 물론, 성장의 기회까지 제공하여 자신의 일에 보람을 느끼도록 지원하세요.
사용 가능 대상:
GC1GC2
Genesys와 Salesforce 간에 사전 구축된 통합을 통해 CRM 및 CCaaS 솔루션을 연동하여 사용할 수 있습니다.
사용 가능 대상:
GC1GC2GC3
백오피스 작업을 포함한 모든 작업 유형에 대한 컨택센터의 생산성을 높입니다.
사용 가능 대상:
GC1GC2GC3
디지털 채널을 추가해 보세요. 고객이 원하는 방식으로 언제 어디서나 쉽게 소통할 수 있습니다.
사용 가능 대상:
GC1
사전 구축된 맞춤형 대시보드 및 통계, 데이터 웨어하우징, 외부 데이터 가져오기 등을 통해 더 많은 인사이트를 얻을 수 있습니다.
사용 가능 대상:
GC1GC2GC3
CRM, UC, BI, 봇 등 사전 구축된 통합 기능과 앱을 이용해 목표를 더욱 빠르게 달성할 수 있습니다.
사용 가능 대상:
GC1GC2GC3
자체 클라우드 통신사 또는 Genesys Cloud Voice(GCV)를 사용하여 안정적이고, 탄력적이고, 확장 가능한 텔레포니 환경을 구현할 수 있습니다. 추가 요금은 발생하지 않습니다.
사용 가능 대상:
GC1GC2GC3
시간당 요금제는 컨택센터 기능을 자주 사용하지 않는 기업에서도 경제적으로 사용하실 수 있습니다.
사용 가능 대상:
GC1GC2GC3
컨택센터와 동일한 플랫폼을 사용하여 통합 커뮤니케이션 및 협업을 보다 수월하게 실현할 수 있습니다.
사용 가능 대상:
GC1GC2GC3
90%
의 고객이 Genesys의 공정 사용 정책을 통해 자사의 모든 니즈를 충족하고 있습니다.
Genesys Cloud 공정 사용 정책에는 자체 통신사, 데이터 스토리지, 기본 라우팅/IVR 시간(분), API 호출, 음성 기록 시간(분), 타사 SMS 서비스 사용 시 SMS 메시지 사용 시간(분)이 포함됩니다. 기업 고유의 사용 사례에 따라 추가 사용량이 필요한 경우, 경쟁력 있는 요율을 적용받으실 수 있습니다.
Genesys Cloud Al Experience 토큰이 모든 Genesys Cloud CX® 패키지에 포함되어 있습니다. 토큰은 추가적으로 구매가 가능합니다.
Genesys는 고객 환경에 가장 적합한 최적의 요금제를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 귀사의 고유한 비즈니스 니즈와 예산, 목표에 맞는 기능과 요금제를 알아보세요.
Genesys 전문가와 상담을 통해 귀사의 고유한 비즈니스 니즈에 따른 비용을 확인해 보세요. Genesys 전문가들은 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud™를 사용하여 귀사의 고객 경험과 직원 경험을 혁신할 수 있는 솔루션 설계하는 데 도움을 드릴 것입니다.
지정 사용자 라이센스는 언제든지 Genesys Cloud를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 100명이 소프트웨어에 액세스해야 하는 경우, 동시에 접속하지 않더라도 100개의 지정 사용자 라이선스가 필요합니다. 동시 사용자 라이선스는 청구 기간 동안 Genesys Cloud에 동시 접속하여 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 100명의 상담사의 접속이 필요하더라도 50명만 동시 접속하여 사용할 경우, 50개의 동시 사용자 라이센스가 필요합니다. 따라서 동시 사용자 라이선스에는 상대적 가치를 반영하여 프리미엄이 부과됩니다. Genesys Cloud는 지정 사용자(Named User) 모델과 동시 사용자(Concurrent User) 라이선스 모델 모두를 지원합니다. 다만, 사용자 지정 모델과 동시 사용 모델을 결합하여 이용할 수는 없습니다.
Genesys는 특정 기능에 대한 고객의 요구를 충족하는 유연한 옵션을 제공합니다. Genesys Cloud CX 1 및 Genesys Cloud CX 2 고객은 다양한 애드온을 사용하여 특정 기능을 일부 사용자에게로 확장할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 사용자에게 디지털 기능이 필요한 경우 Genesys Cloud CX 1 라이선스 외에 추가로 디지털 애드온 라이선스를 구매할 수 있습니다. 마찬가지로, 일부 사용자에게 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM) 기능이 필요한 경우 Genesys Cloud CX 1 또는 Genesys Cloud CX 2 라이선스와 함께 WEM 애드온 라이선스를 구매할 수 있습니다.
Genesys는 디지털 전용 라이선스를 제공합니다. 디지털 전용 환경에서 비즈니스를 운영하는 기업을 위해 Genesys Cloud CX 2 Digital과 Genesys Cloud CX 3 Digital을 경쟁력 있는 가격으로 제공됩니다.
그렇습니다. Genesys는 비즈니스 및 고객 커뮤니케이션을 위한 단일 플랫폼을 원하는 기업을 위해 UCC 전용 라이선스를 제공합니다. 또한 Genesys Cloud는 Microsoft, Zoom, 8×8등 인기 있는 UCaaS 솔루션에 턴키 방식으로 통합할 수 있습니다. 더 자세히 알아보세요.
사용하는 AI 솔루션에 따라 달라집니다. Genesys는 AI Experience 토큰이 필요한 4가지 고급 솔루션(상담사 코파일럿, Genesys 예측 기반 라우팅, Genesys 예측 기반 인게이지먼트, 봇)을 제공합니다. 상담사 코파일럿은 해당 기술이 필요한 상담사 수를 기준으로 하며, Genesys 예측 기반 라우팅은 발생하는 라우팅의 횟수를 기준으로 합니다. Genesys 예측 기반 인게이지먼트는 이벤트를 트리거하는 웹사이트 트래픽 양을 기준으로 하며, 봇은 디지털 인게이지먼트를 위한 세션과 음성 인게이지먼트 시간(분)을 기준으로 합니다. 더 자세히 알아보세요.
Genesys Cloud Voice 서비스 및 자체 통신사를 이용할 수 있습니다.(BYOC) BYOC 사용 시간은 추가 비용 없이 매월 제공합니다. 사용량 기반 서비스에 포함되는 사항에 대한 자세한 내용은 공정 사용 정책을 참조하세요.
Genesys의 공정 사용 정책은 대부분의 고객들의 니즈에 부합하는 옵션을 제공합니다. Genesys Cloud 공정 사용 정책에는 자체 통신사, 데이터 스토리지, 기본 라우팅/IVR 시간(분), API 호출, 음성 기록 시간(분), 타사 SMS 서비스 사용 시 SMS 메시지 사용 시간(분)이 포함됩니다. 기업 고유의 사용 사례에 따라 추가 사용량이 필요한 경우, 경쟁력 있는 요율을 적용받으실 수 있습니다.
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