Supera le aspettative con messaggi rilevanti e personalizzati su tutti i punti di contatto. Fai leva su indicazioni intelligenti per anticipare le esigenze dei clienti e coinvolgerli prima che sorgano i problemi.
Connetti subito gli agenti con il cliente giusto. Algoritmi sofisticati migliorano l’impiego degli agenti. Lo scripting aumenta l’efficienza di chiamate e campagne.
Garantisci che ogni comunicazione outbound sia conforme con le normative locali, nazionali e internazionali. Semplifica la protezione del tuo business e offri le Customer Experience migliori.
Progetta campagne outbound che favoriscono l’impatto e l’efficienza del call center. Configura i flussi in base agli obiettivi delle campagne, i workload degli agenti o le esigenze dei clienti per un contatto più efficace.
Comunica senza che un agente lo abbia mai fatto prima. Riduci i costi operativi e invia avvisi importanti e tempestivi attraverso i canali preferiti dai clienti sfruttando le interazioni prive di agente.
Imposta i profili cliente e segmenta i record nelle liste di contatto per le diverse strategie di engagement. Arricchisci i record con dati di compliance completi per abilitare la gestione automatica o manuale delle regole.
Comprendi a fondo le prestazioni del contact center su base quotidiana, settimanale e mensile. Costruisci report e viste per soddisfare i KPI. Integra gli strumenti di analisi direttamente nei sistemi dedicati ai clienti (CRM) e business intelligence.
Soddisfa i requisiti previsti dai regolamenti in evoluzione e le politiche di business. Affidati a strumenti self-service amichevoli e basati su ruoli per creare, implementare, modificare e valutare rapidamente le campagne di outbound.
Semplifica l’integrazione di sistemi terzi con le tue soluzioni di contact center attraverso API aperte e in tempo reale. Aggiungi al tuo contact center app e integrazioni già pronte, compresi i sistemi di CRM, senza chiedere aiuto all’IT.
Portare avanti campagne di successo significa andare oltre il caricamento di numeri di telefono nei software di chiamata outbound. I clienti si aspettano un engagement che sia tempestivo, personalizzato e contestuale. Con Genesys, puoi far leva in modo intelligente sulle campagne outbound per migliorare i risultati.
Tranquillizza i clienti fornendo le informazioni giuste attraverso il canale giusto al momento giusto. Questo non solo riduce il volume delle chiamate, ma migliora anche importanti metriche di business. Gestisci le campagne da un’unica piattaforma per aumentare fatturato, fidelizzazione dei clienti e produttività degli agenti.
dei consumatori di tutto il mondo ritiene che un’azienda sia valida quanto lo è il suo customer service
Genesys, 2021
Le preferenze di comunicazione dei clienti cambiano continuamente, rendendo ancora più critico l’engagement outbound. Fai sì che i tuoi messaggi raggiungano i clienti esistenti e potenziali grazie a un’agile soluzione software.
Invia comunicazioni specifiche usando i canali preferiti. Ciò significa mandare promemoria di appuntamenti attraverso messaggi di testo, estratti conto via email, oppure sfruttando una combinazione di canali e tipologie di messaggio diverse. Supporta la tua strategia outbound con canali in uscita automatizzati, privi di agente, guidati dagli eventi e assistiti, comprese le campagne proattive digitali.
Lavora con la soluzione per la Customer Experience (CX) che già apprezzi. Con il software Genesys basato su cloud, puoi aggiungere la parte outbound senza problemi. Ottieni informazioni e indicazioni che coprono tutte le soluzioni di call center. Combina attività inbound e outbound per migliorare il supporto clienti e le esperienze vissute dagli agenti. Usa una vista olistica per assegnare strategicamente gli agenti là dove serve di più.
L’orchestrazione del journey ti consente di migliorare e personalizzare ogni interazione. Aumenta le aspettative, la soddisfazione e il valore del singolo cliente con campagne outbound mirate. Sfrutta i dati sui clienti per collegare le precedenti interazioni outbound con il routing predittivo inbound. Connetti in modo affidabile i clienti con il migliore agente, aumentando l’efficacia di campagne e servizio offerto.
Rispetta tutte le leggi, regolamenti e standard vigenti utilizzando gli strumenti di compliance integrati. Salvaguardia la tua attività su ogni interazione outbound. Genesys consente l’uso di liste di negazione e consenso, identificazione del numero mobile, definizione di finestre di contatto sicure, strategie di supporto su rete fissa e mobile, report di valutazione e altro ancora.
