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ニューノーマル時代のハイブリッドで柔軟な働き方

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2030 年に向けた CX 戦略ロードマップ

28/10/2024

2030 年に向けた CX 戦略ロードマップ

CX 戦略イベント「Xperience Japan...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

AI の進化と、CX 戦略の未来

28/10/2024

AI の進化と、CX 戦略の未来

今年で 5 年目となる CX 戦略イベント「G-Summit Japan」は、今回から「Xperience...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

カスタマーサービスに AI を活用し、不安を信頼に変える

28/09/2024

カスタマーサービスに AI を活用し、不安を信頼に変える

AI（人工知能）はビジネス、芸術など、あらゆる分野に変革をもたらすと期待される一方、AI...

Brett Weigl

ROI の向上：対話型 AI によるコールセンターの変革

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27/09/2024

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Guilherme Quelhos

データ分析から始める、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上

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20/09/2024

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「データ分析」と「エクスペリエンスオーケストレーション」という 2 つの概念は、AI...

Ricardo Solano

ソーシャルメディアと CX を組み合わせ、顧客の声に耳を傾ける

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28/05/2024

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Olivier Jouve

Genesys Cloud Japanコミュニティサイトで皆さまと強固なつながりを！

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05/04/2024

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本ブログでは、新しく開設された Genesys Cloud Japan...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

【国内事例】チャットボット導入1ヶ月で想定の2倍以上の効果を実感

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26/03/2024

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ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

レポート | ユーザー企業様がご登壇 ~ アフターコロナの CX とは？デジタル時代における企業戦略としての CX ~

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26/03/2024

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2023 年 9 月に開催された G-Summit Japan 2023 のユーザートークセッション「アフターコロナの CX 」...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

カスタマーエクスペリエンス（CX）では、対話型AIを活用できる余地がまだまだ残されている

カスタマーエクスペリエンス（CX）では、対話型AIを活用できる余地がまだまだ残されている

06/03/2024

カスタマーエクスペリエンス（CX）では、対話型AIを活用できる余地がまだまだ残されている

2022 年には、対話型 AI により人件費が 800 億ドル削減されると予想されていました。ChatGPT...

Jane Hendricks

ソリューション提供開始：Genesys と Salesforce の CX Cloud

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13/02/2024

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ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

コールセンターに欠かせない重要指標や KPI 管理のコツを徹底解説

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03/01/2024

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ビジネスにおいて KPI...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

オムニチャネルとは ? 注力するメリットや生じる課題、戦略について解説

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27/12/2023

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ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

「呼量」と「呼損率」とは？読み方、計算方法、一般的な目安などを紹介

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26/12/2023

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ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

コールセンターに CRM を導入するときに必要な基礎知識

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25/12/2023

コールセンターに CRM を導入するときに必要な基礎知識

CRM...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

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