A experiência dos colaboradores e as dinâmicas geracionais

Experiências e Dinâmicas Geracionais

O que as preferências geracionais predizem sobre o futuro das experiências dos clientes e dos colaboradores

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Quatro gerações distintas constituem a maioria dos consumidores e colaboradores de hoje. Cada geração traz suas próprias perspectivas, preferências e expectativas únicas para suas interações com a marca. Para ter sucesso, as marcas precisam garantir que a experiência do cliente que oferecem atende às expectativas de consumo de cada geração. Como colaboradores, os consumidores também trazem suas expectativas para o trabalho. As diferentes preferências em termos de alinhamento de cultura e valores, flexibilidade, adoção de IA e outros atributos de emprego frequentemente refletem as que têm como consumidores. As empresas que procuram obter e reter uma vantagem competitiva por meio da liderança experiente devem considerar ambos os lados da equação consumidor/colaborador – entre a Geração Z, os millennials, a Geração X e os boomers. Nosso relatório de pesquisa, baseado em entrevistas com 13 mil pessoas em todo o mundo, destaca as diferenças geracionais para ajudar as empresas a projetar experiências que as diferenciem.