สร้างโลกใหม่แห่งประสิทธิภาพและความเอาใจใส่

ลองจินตนาการถึงโลกที่ Contact Center สามารถคาดการณ์และตอบสนองความต้องการได้อย่างเต็มที่จนลูกค้ารู้สึกพึงพอใจในทุกการติดต่อ พนักงานรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ทำงานในแต่ละวัน แพลตฟอร์ม Genesys Cloud ธุรกิจหลายพันแห่งทั่วโลกใช้โซลูชัน Contact Center แบบครบวงจรอันทรงพลังนี้เพื่อสร้างความประทับใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยประสบการณ์การติดต่อที่ง่ายดายและเต็มไปด้วยความเข้าใจ

ซอฟต์แวร์ Contact Center

รวม Contact Center และการติดต่อทางธุรกิจไว้ในแพลตฟอร์มแบบครบวงจรอย่างราบรื่น

ผสานรวมทุกช่องทางการสื่อสารเป็นหนึ่งเดียว

รวมทีมของคุณและทำให้พนักงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้ทีมงานเข้าถึงช่องทางการสื่อสารต่างๆ จากแอปพลิเคชันเดียวบนอุปกรณ์ใดก็ได้

IVR

มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และทำให้ธุรกิจของคุณมีกำไร มีความหลากหลาย และปรับขนาดได้มากขึ้นด้วยระบบ IVR อัตโนมัติที่ใช้งานง่าย

บริการอัตโนมัติ

ใช้ระบบบริการตนเองและระบบอัตโนมัติเพื่อมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นในทุกช่องทาง และลดต้นทุนของคุณ

การมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์เชิงคาดการณ์

รู้ว่าใครบ้างเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และเข้ามาเพราะอะไร จากนั้นนำพวกเขาไปยังขั้นตอนที่ดีที่สุดถัดไปโดยอัตโนมัติ

การรายงานและการวิเคราะห์

รับภาพรวมทั้งหมดของกิจกรรมต่างๆ ของ Call Center ของคุณ ให้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

การผสานรวมและแอป

เชื่อมต่อระบบที่สำคัญต่อธุรกิจ หรือเพิ่มเครื่องมือและฟังก์ชันใหม่ๆ ให้กับซอฟต์แวร์ Call Center ของคุณ

การมีส่วนร่วมของพนักงาน

ดึงดูด ดูแล และรักษาพนักงานที่ดีที่สุดสำหรับ Call Center ของคุณเอาไว้ มอบเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดให้พนักงานที่มีประสิทธิภาพในแพลตฟอร์มเดียว

ปัญญาประดิษฐ์

ในปัจจุบัน Call Center ไม่ใช่ส่วนที่ต้องใช้งบประมาณจำนวนมากอีกแล้ว มอบประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และมีผลกำไรด้วย Genesys AI