สกุลเงิน
ต้องการเปรียบเทียบแผนหรือไม่ ดูการเปรียบเทียบแผนเมทริกซ์คุณสมบัติของเรา
$75
รายเดือน
USD
Genesys Cloud 1
Voice
จัดการการโทรหาลูกค้าได้อย่างง่ายดาย การโทรเข้าและโทรออก การกำหนดเส้นทางแบบไดนามิก การโทรกลับ การสนับสนุนพนักงาน และอีกมากมาย สิ่งจำเป็นทั้งหมดที่คุณต้องการในแพ็คเกจเดียว
แผนประกอบด้วย
- ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี ทั้งการโทรเข้าและโทรออก หรือการรวมสาย รวมถึงตัวเลือกการกำหนดเส้นทางที่ครอบคลุม การรายงาน และอื่นๆ อีกมากมาย!
- ให้ลูกค้าบริการตนเองด้วยตัวเลือกการโทรกลับและ IVR ที่อัปเดตง่ายและปลอดภัยเพื่อประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะตามความต้องการ
- พื้นที่ทำงานของพนักงานที่ใช้งานง่ายพร้อมบริบทเพื่อปรับแต่งและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
- เครื่องมือสร้างการประสานการทำงานที่มีประสิทธิภาพ กำหนดค่ากระบวนการการโทรด้วยเครื่องมือแบบลากแล้ววาง
- บันทึกการพูดคุยแต่ละครั้งด้วยคุณภาพสูงเพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบ
- เข้าถึงสถาปัตยกรรมแบบแยกองค์ประกอบของ API แบบเปิดเพื่อขยายและทำงานร่วมกับระบบต่างๆ รวมถึง CRM, UC และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย
- บอกลาค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นอย่างคาดไม่ถึงด้วยนโยบายการใช้งานที่เหมาะสมที่ครอบคลุมสำหรับเวลา IVR, การจัดเก็บข้อมูล, คำขอ API และอีกมากมาย
- การเผยแพร่นวัตกรรมรายสัปดาห์เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลล่าสุดและดีที่สุดเพียงปลายนิ้วสัมผัส
$95
รายเดือน
USD
Genesys Cloud 2
Digital
ส่งเสริมลูกค้าและพนักงานของคุณในรูปแบบดิจิตอล รับความยืดหยุ่นที่คุณต้องการเพื่อมอบประสบการณ์ดิจิตอลที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับคุณและเชิงรุกสูงด้วยช่องทางที่มีประสิทธิภาพและความสามารถทางดิจิตอลขั้นสูง ซึ่งรวมถึงพื้นที่ทำงานที่ปรับให้เหมาะกับพนักงานดิจิตอลที่สุด เพื่อให้ง่ายต่อการจัดการการโต้ตอบหลายรายการในกระบวนการสนทนาที่ไม่สม่ำเสมอ
แผนประกอบด้วย:
- ความสามารถสำหรับการมีส่วนร่วมในช่องทางดิจิตอลต่างๆ เช่น อีเมล, การส่งข้อความทางเว็บ, SMS, แอปส่งข้อความ และอีกมากมาย!
- พื้นที่ทำงานที่ปรับให้เหมาะกับพนักงานดิจิตอลซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ใช้งานง่ายเมื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าหลายคนพร้อมกัน รวมถึงแผงควบคุมที่ปรับแต่งได้และการแสดงบริบทการสนทนาแบบไดนามิก
- ให้พนักงานของคุณค้นหาข้อมูลจากศูนย์ความรู้ได้ง่ายเพียงปลายนิ้วสัมผัส เพื่อแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว พัฒนาทักษะ และเตรียมความพร้อม
- มุมมองลูกค้าเดียวที่ขับเคลื่อนโดยการระบุตัวตนเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับแต่งโดยเฉพาะ
- ความสามารถของสื่อที่หลากหลายในการนำเสนอและแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อทำให้ประสบการณ์น่าจดจำ
- ประเมินการโต้ตอบด้วยโซลูชันการจัดการคุณภาพที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย
- เข้าถึงสถาปัตยกรรมแบบแยกองค์ประกอบของ API แบบเปิดเพื่อขยายและผสานการทำงานเข้ากับระบบต่างๆ รวมถึง CRM, UC และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย
- บอกลาค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นอย่างคาดไม่ถึงด้วยนโยบายการใช้งานที่เหมาะสมที่ครอบคลุมสำหรับการจัดเก็บข้อมูล คำขอ API และอีกมากมาย
$115
รายเดือน
USD
Genesys Cloud 2
Digital + Voice
เป็นเจ้าของประสบการณ์ลูกค้าที่มากกว่าการโทรศัพท์ สำหรับองค์กรที่ต้องการเสนอโซลูชันการมีส่วนร่วมทั้งทางโทรศัพท์และดิจิตอล ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว! รับสิทธิ์เข้าถึงทุกช่องทางเพื่อเส้นทางของลูกค้าที่ราบรื่นและเชื่อมโยงถึงกัน
แผนประกอบด้วย:
- Genesys Cloud 1 และ Genesys Cloud 2 Digital รวมถึง:
- กำหนดค่าเส้นทางที่เชื่อมโยงถึงกันระหว่างการโต้ตอบผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างราบรื่น
- ใช้เครื่องมือเดียวกันในการจัดการ ตรวจสอบ และออกแบบการมีส่วนร่วมผ่านโทรศัพท์และดิจิตอลด้วยการวิเคราะห์การโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพและรายงาน KPI สำหรับมุมมองประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด
- นโยบายการใช้งานที่เหมาะสมพิเศษสำหรับเวลา IVR, การจัดเก็บข้อมูล, คำขอ API และอีกมากมาย
$135
รายเดือน
USD
Genesys Cloud 3
Digital + WEM
เชื่อมโยงเส้นทางของพนักงานและลูกค้าเข้าด้วยกันเพื่อมอบประสบการณ์สุดพิเศษให้กับทุกคน ยกระดับประสบการณ์ของพนักงานของคุณด้วยความสามารถด้านการมีส่วนร่วมกับพนักงานอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งช่วยส่งเสริม กระตุ้น และปลดปล่อยประสิทธิภาพของพนักงานของคุณ
แผนประกอบด้วย:
- Genesys Cloud 2 Digital รวมถึง:
- แดชบอร์ดกิจกรรมของพนักงานพร้อมดัชนีชี้วัด กระดานคะแนนผู้นำ และตัวติดตาม KPI
- สร้างการพยากรณ์ที่แม่นยำซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของพนักงานในเวลาไม่กี่นาทีสำหรับพนักงานที่ทำงานจากทุกที่ในปัจจุบัน โดยใช้การจัดตารางงานและการพยากรณ์ด้วย AI
- ระบุแนวโน้มและความรู้สึกจากการโต้ตอบทางดิจิตอล ติดตามและแท็กหัวข้อสำคัญ และค้นหาประเด็นทั่วไปด้วยการวิเคราะห์คำพูดและข้อความโดย AI
- เปิดใช้งานการแลกเปลี่ยนกะในขณะที่อยู่ข้างนอกด้วยแอปพลิเคชันมือถือที่ใช้งานง่าย
- การเล่นเกมเพื่อปรับ KPI ของธุรกิจและประสิทธิภาพของพนักงานให้สอดคล้องกันด้วยกิจกรรมที่สนุกสนานและมีส่วนร่วม
- จัดการและปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยโมดูลการฝึกสอนและการเรียนรู้ในตัวเพื่อการพัฒนาทักษะและการเตรียมความพร้อมของพนักงานอย่างรวดเร็ว
- เพิ่มความพึงพอใจและความเข้าใจของลูกค้าด้วยความสามารถความคิดเห็นจากลูกค้า
- นโยบายการใช้งานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการจัดเก็บข้อมูล, คำขอ API และอื่นๆ
$155
รายเดือน
USD
Genesys Cloud 3
Digital + WEM + Voice
เชื่อมโยงเส้นทางของพนักงานและลูกค้าเข้าด้วยกันเพื่อมอบประสบการณ์สุดพิเศษให้กับทุกคน ยกระดับประสบการณ์ของพนักงานของคุณด้วยความสามารถด้านการมีส่วนร่วมกับพนักงานอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งช่วยส่งเสริม กระตุ้น และปลดปล่อยประสิทธิภาพของพนักงานของคุณ
แผนประกอบด้วย:
- Genesys Cloud 1 และ Genesys Cloud 2 รวมถึง:
- แดชบอร์ดกิจกรรมของพนักงานพร้อมดัชนีชี้วัด กระดานคะแนนผู้นำ และตัวติดตาม KPI
- สร้างการพยากรณ์ที่แม่นยำซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของพนักงานในเวลาไม่กี่นาทีสำหรับพนักงานที่ทำงานจากทุกที่ในปัจจุบัน โดยใช้การจัดตารางงานและการพยากรณ์ด้วย AI
- ระบุแนวโน้มและความรู้สึกจากทุกๆ การโต้ตอบ ติดตามและแท็กหัวข้อสำคัญ และค้นหาประเด็นทั่วไปด้วยการวิเคราะห์คำพูดและข้อความโดย AI
- เปิดใช้งานการแลกเปลี่ยนกะในขณะที่อยู่ข้างนอกด้วยแอปพลิเคชันมือถือที่ใช้งานง่าย
- การเล่นเกมเพื่อปรับ KPI ของธุรกิจและประสิทธิภาพของพนักงานให้สอดคล้องกันด้วยกิจกรรมที่สนุกสนานและมีส่วนร่วม
- จัดการและปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยโมดูลการฝึกสอนและการเรียนรู้ในตัวเพื่อการพัฒนาทักษะและการเตรียมความพร้อมของพนักงานอย่างรวดเร็ว
- เพิ่มความพึงพอใจและความเข้าใจของลูกค้าด้วยความสามารถความคิดเห็นจากลูกค้า
- นโยบายการใช้งานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเวลา IVR, การจัดเก็บข้อมูล, คำขอ API, การถอดเสียงพูด และอื่นๆ
ราคาที่แสดงเป็นราคาต่อผู้ใช้ที่มีชื่อ เรียกเก็บเงินเป็นรายปี อาจมีการกำหนดราคาตามการใช้งาน
เพิ่มประสิทธิภาพด้วยประสบการณ์ AI
เพิ่มประสิทธิภาพนวัตกรรมและปรับปรุงการบริการแบบต้นจนจบด้วยการปรับแต่งเฉพาะตัว ระบบอัตโนมัติ และการคาดการณ์แบบครบวงจร
ประสบการณ์ AI
เริ่มต้นที่ $40 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือน ประสบการณ์ AI พร้อมใช้งานผ่านทางโทรศัพท์และดิจิตอล รวมถึงการมีส่วนร่วมเชิงคาดการณ์ บอทดิจิตอลและโทรศัพท์ แหล่งความรู้ การช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ และการกำหนดเส้นทางเชิงคาดการณ์
- สร้างฐานความรู้จาก AI ซึ่งแสดงคำตอบโดยอัตโนมัติและทำงานผ่านช่องทางการบริการตนเองของลูกค้าและการช่วยเหลือพนักงานสำหรับผู้ใช้งานทั่วโลก
- ทำให้การสนทนาเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยบอทที่สามารถสื่อสารได้แบบมนุษย์ และสามารถสร้างได้โดยใช้ UI แบบลากแล้ววางที่ใช้งานง่าย
- ปรับใช้โซลูชัน AI ได้อย่างง่ายดายและให้ผู้ใช้ทางธุรกิจเข้าถึงคุณสมบัติที่ใช้งานง่าย
- โมเดล AI แบบครบวงจรดึงค่าจากข้อมูลที่พร้อมสำหรับ AI ใน Genesys Cloud เพื่อคาดการณ์การดำเนินการถัดไปที่ดีที่สุด กำหนดเส้นทางอัตโนมัติและแนะนำการใช้งาน KPI ด้านบริการและการขาย
- รวบรวมและเชื่อมโยงประวัติการโต้ตอบระหว่างช่องทางต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อจัดเตรียมบริบทสำหรับบอทและพนักงาน
- ส่งเสริมตัวแทนด้วยความรู้เชิงบริบทแบบเรียลไทม์และระบบงานอัตโนมัติ
เพิ่มประสิทธิภาพด้วยการจัดการการใช้งาน
วัด ตรวจสอบ และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานตามขนาดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพทางธุรกิจ
- รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าเดียวจากช่วงเวลาและช่องทางต่างๆ
- วิเคราะห์เส้นทาง กรอบเวลา และลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าการเพิ่มประสิทธิภาพ CX ในด้านใดที่จะมีผลต่อลูกค้าและธุรกิจของคุณมากที่สุด
- เปิดใช้งานประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับคุณจากความต้องการในปัจจุบันและพฤติกรรมก่อนหน้า
- ปรับองค์กรของคุณให้สอดคล้องกับประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้งานและเพิ่มประสิทธิภาพการประสานงานข้ามสายงาน
มีส่วนร่วมกับพนักงานด้วย Genesys Cloud EX
เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงานในศูนย์บริการและอื่นๆ
Genesys Cloud EX
เริ่มต้นที่ $90 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือน ผสานรวมการมีส่วนร่วมของพนักงาน Genesys เข้ากับแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ โซลูชัน Genesys Cloud EX™️ ช่วยให้คุณจัดการทรัพยากร คุณภาพ และประสิทธิภาพของคุณ
การจัดการทรัพยากร
- ดำเนินงานด้วยความรวดเร็วและยืดหยุ่นตามโมเดลปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ระบุปัจจัยที่กระตุ้นความต้องการสำหรับการโต้ตอบ
- การพยากรณ์และการจัดตารางงานอย่างต่อเนื่องด้วย AI ช่วยให้พนักงานที่มีทักษะพร้อมให้บริการในเวลาที่เหมาะสม
การจัดการคุณภาพ
- ดำเนินการประเมิน มอบหมายการประเมินการเรียนรู้ และจัดตารางการฝึกสอนจากแพลตฟอร์มเดียว
- ใช้ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มการสุ่มตัวอย่างที่มีคุณภาพเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น ช่วยให้ผู้จัดการมุ่งเน้นไปที่การสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานเพื่อให้ดำเนินงานออกมาได้ดีที่สุด
การจัดการประสิทธิภาพการทำงาน
- ให้พนักงานเข้าถึงเกณฑ์ชี้วัดประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจผลกระทบที่มีต่อเป้าหมายทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น
- เล่นเกมและให้รางวัลสำหรับความสำเร็จในการปฏิบัติงานเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมของทีมที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับพนักงานทุกคน
Genesys Cloud Add-ons กับราคาที่เหมาะสมสำหรับการใช้งาน
ดิจิตอล
เพิ่มช่องทางดิจิตอลสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการ
พร้อมให้บริการสำหรับ:
GC1
การมีส่วนร่วมของพนักงาน
การทำงานของพนักงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มการจัดการการมีส่วนร่วมของพนักงานสำหรับพนักงานที่ต้องการ
พร้อมให้บริการสำหรับ:
GC1GC2
AI
AI เข้ามามีส่วนร่วมในการ ทำงานอัตโนมัติด้วยเสียงและแชทบอท เพิ่มลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ หรือกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังตัวแทนที่ดีที่สุดด้วยส่วนเสริม AI
พร้อมให้บริการสำหรับ:
GC1GC2GC3
การสื่อสารแบบรวมศูนย์
เพิ่ม UC แบบติดตั้งของ Genesys ไปยังทั้งองค์กรของคุณเพื่อการทำงานร่วมกันและการแบ่งปันความรู้ที่ราบรื่น
พร้อมให้บริการสำหรับ:
GC1GC2GC3
โทรศัพท์
ใช้ประโยชน์จากตัวเลือกที่ยืดหยุ่นสำหรับการเชื่อมต่อทางโทรศัพท์ ใช้บริการจากผู้ให้บริการระบบคลาวด์ของคุณเองหรือใช้ Genesys Cloud Voice สำหรับระบบโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้ ยืดหยุ่น และปรับขนาดได้
พร้อมให้บริการสำหรับ:
GC1GC2GC3
AppFoundry® Marketplace
สำรวจการผสานการทำงานและแอปที่พร้อมใช้งาน เช่น CRM, UC, BI, บอท และอีกมากมาย เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณได้เร็วขึ้น
พร้อมให้บริการสำหรับ:
GC1GC2GC3
สำรวจตัวเลือกแผน Genesys Cloud เพื่อค้นหาบริการที่เหมาะสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณที่สุด
ผู้ใช้ที่มีชื่อ
ชำระเงินสำหรับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ
เหมาะสำหรับศูนย์บริการที่คาดการณ์จำนวนพนักงานได้
การคิดราคารายชั่วโมง
ชำระตามเวลาที่ใช้โดยผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ
เหมาะสำหรับศูนย์บริการที่มีตัวแทนแบบพาร์ทไทม์หรือการใช้งานบ่อยครั้ง
การคิดราคาแบบเหมารวม
ชำระสำหรับผู้ใช้หลายรายพร้อมกัน
เหมาะสำหรับแบรนด์ที่มีตัวแทนที่ทำงานหลายกะและหลายช่วงเวลาในช่วง 24 ชั่วโมง
เรามาเพื่อช่วยเหลือ
ส่งแชทด่วนหรือเพียงแค่พูดคำพูดออกมา เราจะติดต่อเพื่อพูดคุยผ่านตัวเลือกต่างๆ และค้นหาบริการที่เหมาะที่สุดสำหรับคุณและธุรกิจของคุณ
