平安保险是世界最大的保险公司之一，总部位于中国深圳。公司成立于1998年，业务覆盖全国各地，包括香港、澳门，并在全球150多个国家设有分部和公司代表，形成了一个全球经营网络。在《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第10位，居全球保险集团第一；在美国《财富》世界500强中名列第29位，蝉联中国内地混合所有制企业第一。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。截至2017年年底，集团总市值在全球金融集团中排名第6位，全球保险集团市值、品牌第一。
平安不断为客户提供种类繁多的保险服务及金融产品，并建立了专业的联络中心私有云，在4个内部及外包职场中，配备有5万多名座席。在长达16年的合作中，Genesys逐渐成为了平安联络中心最主要的供应商，为两个联络中心提供近2万多名座席，覆盖了传统语音和新兴的数字渠道。采用Genesys平台后，平安还开通了近5,000人的视频客服渠道，成为全国第一家/世界最大的视频联络中心。
成效
- 78%的客户诉求可以在第一次呼入时得到解决
- 净推荐值提高了73%(NPS)
- 电话平台系统成本降低了50%
“根据相关法律和公司条例的规定，平安保险必须完整地记录每一次客户交互。因此，我们必须拥有非常可靠的交互记录系统。从2014年起，我们就一直在使用Genesys的交互记录系统，从未出现过任何数据的丢失。”
