顧客サポート
まずは聴くことから始めます。お客様の課題を聞き取ります。何が必要かを理解します。なぜならマンハッタンはソフトウェアソリューションを構築するだけでなく、あらゆる段階でそれらをサポートしているからです。
マンハッタンは、以下のようなサポートを行っています。
カスタマーサポート
マンハッタンのソフトウェアソリューションにお客様が行っている投資はミッションクリティカルであると理解しています。そのため、ソフトウェアの販売後もマンハッタンのサービスは続きます。以下のようなサービスを提供します。
- 24時間年中無休のコールセンター
- 訓練を受けた300人以上のカスタマーサポートアナリスト
- ポータル、電話、電子メール経由でのアクセス
- トラブルシューティングするための安全なリモートアクセス
- 世界中のオンサイトサービス
トレーニングと教育
お客様のチームのニーズに合わせてトレーニングをカスタマイズします。初心者から専門家まで、さまざまなレベルの製品固有のコースを、次の3つの方法で提供します。
- インストラクター主導のオンラインクラス
- お客様サイトにて開催のライブによる専用クラス
- アトランタにある本社にて開催の一般公開クラス
エンタープライズ・モビリティ
最高の機器・設備へのアクセスを提供します。技術仕様を確認します。調整やテスト、推測の手間を省きます。また、コンピューター、サーバー、RFTネットワーク、チップリーダー、バーコードプリンター、スキャナーなど、必要なものを何でも魅力的な価格で調達できるよう、ハードウェアプロバイダーから成るグローバルネットワークとの関係を活用します。
プロフェッショナル・サービス
お客様のデータをマンハッタンのシステムに転送し、トレーニング、教育、システムのアップグレードを行う作業をマンハッタンのチームがサポートします。また、お客様のシステムが稼働し続け、期待した結果が得られることを確認します。また、システムがスムーズに動作し、チームがトレーニングを受けている間も、マンハッタンは手を休めることはしません。なぜなら、マンハッタンのチームは常にアップグレード、新技術、サプライチェーン進歩の機会を探し求めているからです。
サポートの方法
マンハッタンのプロフェッショナル・サービス組織 (PSO) チームは、お客様が新しいソフトウェアソリューションなどへのスムーズな移行が確実に行えるようサポートします。どのようにお手伝いできるかをご覧ください。