Trace Id is missing
تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Dynamics 365
واجهة لوحة اتصالات تعرض سلسلة من الرسائل والتفاصيل وتفاعلات العملاء.

Dynamics 365 Contact Center

وفر تحليلاً ذكياً وأتمتة وفعالية عبر القنوات من خلال مركز اتصالات Copilot الأول الذي يعمل مع أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
القيام بجولة إرشادية
نظرة عامة

تحويل مركز الاتصالات مع Copilot

أعد تصور تجربة الخدمات وعزز الفعالية لأقصى حد عبر كل قناة تفاعل.
  • تواصل عبر قنوات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والأجهزة المحمولة والويب ورسائل SMS والقنوات الصوتية أثناء تخصيص التفاعلات باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء. 
    سيدة تبتسم على هاتف تتوسط مخطط بياني مع أيقونات لهاتف ودردشة وبريد إلكتروني وإنترنت.
  • تمكّن من تحسين الاحتواء وتقليل مقدار المكالمات مع أدوات مساعدة ظاهرية وروبوتات دردشة ملمة بالسياق مُشغّلة بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي.
    نافذة الدردشة للتجارة الإلكترونية تعرض مستخدماً وأداة مساعدة ظاهرية يتناقشون بخصوص تعقب الطلب والشحن المعجل.
  • وفر استجابة صوتية تفاعلية حديثة مستندة إلى المحادثات تتعرّف على نية المتصل والإرشادات المعقدة، مُشغّلة بواسطة Nuance.
    شاشة هاتف تعرض مكالمة مع Northwind Traders تناقش تعجيل الطلب مع صورة لممثل خدمة العملاء
الرجوع إلى علامات التبويب
المزايا الرئيسية

اختلاف Microsoft

رؤية شاملة للخدمة

تعرض Microsoft حلول شاملة قابلة للإنشاء للخدمات، بما في ذلك إدارة العلاقات والذكاء الاصطناعي التوليدي ومركز الاتصالات على السحابة.

مزود بذكاء اصطناعي توليدي على مستوى المؤسسات

يدمج مركز الاتصالات لدينا Copilot عبر رحلة الخدمة، بدءاً من الخدمة الذاتية وتفاعلات الوكلاء والملخصات وصولاً إلى إعداد التقارير.

معد لتوفير وثوقية ونطاق شامل

تم إنشاء Dynamics 365 Contact Center من الصفر لتوفير قابلية للتوسع ووثوقية وأمان على بنية أساسية حديثة للسحابة.
الأسعار

أسعار Dynamics 365 Contact Center

الاطلاع على تفاصيل الأسعار

Dynamics 365 Contact Center

قم بتحويل تفاعل العملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية مع حل شامل.
لكل مستخدم/شهرياً
السعر لا يتضمن الضريبة.
تعرّف على المزيد
تتوفر أسعار مخفضة عند الشراء مع تراخيص Dynamics 365 Customer Service Enterprise.

Dynamics 365 Customer Service Premium

قم بتحويل تفاعل العملاء مع مركز اتصالات متكامل وحل لخدمة إدارة علاقات العملاء—كل هذا مُشغّل بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي.
لكل مستخدم/شهرياً
السعر لا يتضمن الضريبة.
اتصل بنا
قصص العملاء

عملاء حقيقيون، نتائج حقيقية1

استعراض كل تجارب العملاء
  1. شعار Flowers.com
  2. شعار Lenovo
  3. شعار Synoptek
  4. شعار شركة البحر الأبيض المتوسط للملاحة
سيدة تعمل باستخدام كمبيوتر محمول مزود بميكروفون
شعار Flowers.com
"في 1-800-Flowers.com، نفخر بخدمة استثنائية. باستخدام Dynamics 365 Contact Center، نعمل على إنشاء الحل الأفضل في فئته."
أرني كبيس، كبير مسؤولي المعلومات، 1-800-Flowers.com
رجل وسيدات ترتدين نظارات يناقشون شيئًا ما باستخدام كمبيوتر محمول
شعار Lenovo
"لقد شكلنا علاقة تحويلية لرضا العملاء والتميز التشغيلي."
ليشوانغ شو، المدير التنفيذي – مركز مشاركة العملاء، Lenovo
موظفون يجلسون على مكاتب يرتدون سماعات رأس ويعملون على أجهزة كمبيوتر محمولة.
شعار Synoptek
"أدى التكامل مع Microsoft Copilot إلى تحسين الاتصالات عبر القنوات ما أدى إلى زيادة ملحوظة في الفعالية."
وريكاردو أوردونيز، مدير التدريب، Teams Plus، Synoptek
رجل وامرأة يتحدثان مع بعضهما البعض
شعار شركة البحر الأبيض المتوسط للملاحة
"لطالما تُعرف شركة MSC بالخدمات الشخصية التي نقدمها لعملائنا ويساعدنا Dynamics 365 Contact Center على الارتقاء بهذا النهج."
فابيو كاتاسي، مدير قسم المعلومات، شركة البحر الأبيض المتوسط للملاحة  
رجوع إلى مقطع قصص العملاء
الموارد

تعرّف على المزيد حول حل Contact Center as a Service

شخص يستخدم جهاز كمبيوتر محمول من نوع Dell في مكان داخلي مضيء.
المستند التقني

الذكاء الاصطناعي التوليدي في Microsoft

اكتشف الدروس المستفادة من النشر الداخلي لبرنامج Copilot إلى خدمات دعم العملاء في Microsoft.
تنزيل المستند التقني
سيدتان تجلسان حول طاولة مؤتمرات عليها أجهزة كمبيوتر محمولة تستمعان بانتباه.
مدوّنة

يساعد Copilot على تحسين تجارب الوكلاء

تعرّف على كيفية مساعدة قدرات Copilot لوكلاء خدمة عملاء Microsoft على تقديم نتائج أسرع وأكثر ذكاءً.
قراءة المدوّنة
شخصان واقفان في غرفة عرض عالية الإضاءة يتناقشان بخصوص تجهيزات السباكة.
مقطع فيديو

نقدم لكم Microsoft Dynamics 365 Contact Center

قم بتحويل تجربة خدماتك مع مركز اتصالات مُشغّل بواسطة Copilot الجديد من Microsoft.
مشاهدة مقطع الفيديو
شخص يرتدي سماعات رأس يجلس على مكتب ويكتب على لوحة مفاتيح بينما ينظر إلى شاشة الكمبيوتر.
الخطوات التالية

القيام بجولة إرشادية

تعرّف على كيفية دعم إنتاجية وكلاء الدعم عبر القنوات من خلال إلقاء نظرة عن كثب على Dynamics 365.
ابدأ جولتك
  1. [1]
    Dynamics 365 Contact Center هو منتج جديد يلائم قدرات المكونات الإضافية لقنوات المراسلة الرقمية والصوتية السابقة من أجل Dynamics 365 Customer Service ويجعلها متوفرة في منتج مستقل، محسن باستخدام Microsoft Copilot والاستجابة الصوتية التفاعلية من Nuance، مصمم للعمل مع أدوات إدارة علاقات العملاء الموجودة وDynamics 365 Customer Service.

متابعة Dynamics 365

.ow-link-wrapper #chatEngagement{ height: 35px; bottom: 0!important; } .ow-pro-c-body { background-color: #d5d5d5; padding-block-end: 100%; } .ow-pro-c-container-modal { position: fixed; right: 60px; bottom: 50px; z-index: 10040; height: 355px; width: 355px; /* background: #243A5E; */ background-image: linear-gradient(#1278D4 170px, 170px, white 355px 170px); box-shadow: 0px 5px 20px rgba(0, 0, 0, 0.15); } .ow-pro-c-button-container { display: flex; justify-content: flex-end; } .ow-pro-c-close-button { height: 20px; width: 20px; display: flex; margin-block-start: 16px; margin-inline-end: 20px; background: none; border: none; color: #FFFFFF; } .ow-pro-c-h-text, .ow-pro-c-h-text-var-2 { color: #FFFFFF; font-size: 29px; margin-block-start: 0px; text-align: center; } .ow-pro-c-h-text { margin-block-start: 0px; } .ow-pro-c-h-text-var-2 { margin-block-start: 28px; } .ow-pro-c-p-text { color:#FFFFFF; font-size: 16px; margin-block-start: 16px; text-align: center; } .ow-pro-c-image-container { text-align: center; flex-direction: column; } .ow-pro-c-image { height: 75px; width: 75px; margin-block-start: 22px; border-radius: 50%; } button.ow-pro-c-chat-button { margin-block-start: 26px; } .ow-pro-c-button-glyph-container { display: flex; background: none; border: none; margin-block-start: 20px; } .ow-pro-c-no-button { font-size: 16px; font-family: 'Segoe UI'; } .ow-pro-c-no-button.c-glyph { margin-inline-start: 5px; margin-block-start: 2px; } .ow-pro-c-container-modal-var-2 { position: fixed; right: 60px; top: 50%; transform: translateY(-50%); z-index: 10040; height: 355px; width: 355px; background-color: #243A5E; box-shadow: 0px 5px 20px rgba(0, 0, 0, 0.15); } .ow-pro-c-d-flex { display: flex; align-items: center; } .ow-link-wrapper button.ow-pro-c-chat-button-var-2 { background: #ffffff; margin-block-start: 30px; } .ow-link-wrapper button.ow-pro-c-chat-button-var-2:focus:not(.x-hidden-focus) { background: #e5e5e5; } button.c-button.f-primary{ color: #fff!important; background: #0067b8!important; } button.c-button.f-primary:hover{ color: #fff; background: #4e596b; } .ow-pro-c-image-container .c-glyph.glyph-cancel:before{ font-size: 15px; position: relative; top: 1px; } .ow-pro-c-image-container ul {list-style: none; padding-left: 0;} </style> <div class="ow-pro-c-container-modal proactive-chat-hidden" id="proactive-chat-dialog"> <div class="ow-pro-c-button-container"> <button class="ow-pro-c-close-button c-glyph glyph-cancel" aria-label="{{chat-disengagement.aria-label}}" data-bi-cn="Chat_invite_decline" data-bi-bhvr="15" ></button> </div> <div class="ow-headinghelper-2 ow-pro-c-h-text">{{module.heading}}</div> <div class="c-button f-primary ow-pro-c-p-text"> {{chat-engagement.prompt}} </div> <div class="ow-pro-c-image-container ow-pro-c-d-flex"> <img src="{{module.img-src}}" alt="{{module.img-alt-txt}}" class="ow-pro-c-image" /> <ul data-cta-count="1"> <li class="ow-link-wrapper"> <button id="chatEngagement" aria-label="{{chat-engagement-aria-label}}" class="c-button f-primary ow-pro-c-chat-button" data-bi-cn="Chat_invite_accept" data-bi-bhvr="180" > <span> {{chat-engagement.btn-txt}} </span> </button> </li> </ul> <button id="chatDisengagement" class="ow-pro-c-button-glyph-container ow-pro-c-d-flex" aria-label="{{chat-disengagement.aria-label}}" data-bi-cn="Chat_invite_decline" data-bi-bhvr="15" > <div class="ow-pro-c-no-button">{{chat-disengagement.btn-txt}}</div> <div class="ow-pro-c-no-button c-glyph glyph-cancel"></div> </button> </div> </div>'/>