Información general
Capacitar a sus agentes y transformar el servicio de atención al cliente
Supere las expectativas de los clientes al ofrecer un servicio excepcional en cualquier canal.
- Ahorre tiempo a los agentes con Copilot en Dynamics 365 Customer Service para diagnosticar, solucionar problemas y ayudar a redactar las respuestas de los clientes.
- Capacite a los agentes con análisis de sentimiento, traducciones, transcripciones y artículos de conocimientos recomendados por inteligencia artificial.
- Aumente la resolución de la primera llamada con enrutamiento basado en inteligencia artificial que clasifica los problemas y los asigna al agente más adecuado.
- Reúna a expertos que resolvieron casos similares y, a continuación, colabore en Microsoft Teams para lograr una resolución de problemas más rápida.
- Resuelva los problemas de los clientes en tiempo real con bots inteligentes y conversacionales con tecnología de IA generativa.
- Resuelva problemas rápidamente a través de interacciones similares a las humanas con respuesta interactiva de voz conversacional y con tecnología de IA generativa.
- Aumente la productividad automatizando las tareas rutinarias, así como las transacciones complejas.
- Colabore, comparta sugerencias y recopile información enriquecida de otros usuarios y expertos en portales personalizados de la comunidad.
- Acceda a un panel de información omnicanal con análisis de conversaciones y canales controlados por inteligencia artificial, y KPI en un solo lugar.
- Detecte tendencias emergentes e identifique mejoras en los temas de soporte técnico, las interacciones entre agentes y clientes, y la administración del conocimiento.
- Elimine los procesos manuales con más de 1000 flujos creados previamente y agregue conectores de datos personalizados a su ecosistema.
- Planee el nivel adecuado de personal en función de la estacionalidad, el número de casos previstos y el volumen de conversación con la característica de informe de previsión.
- Reduzca los costes mediante la creación de funcionalidades existentes y la interoperabilidad con otras aplicaciones empresariales, todo ello en una sola plataforma.
- Configure rápidamente los sistemas telefónicos para que los agentes puedan ayudar a los clientes en una plataforma escalable diseñada y operada por Microsoft.
- Proporcione un servicio más rápido a los clientes en su canal digital preferido, incluidos los correos electrónicos, mensajes de texto, redes sociales y asistente virtual.
- Comuníquese de forma eficaz con los clientes en el idioma que prefieran mediante la traducción en tiempo real.
- En función de las emociones y necesidades del cliente, enrute siempre el caso al agente adecuado.
- Administre sin problemas las solicitudes de los clientes desde cualquier canal mientras controla varias sesiones al mismo tiempo.
- Utilice el reconocimiento de voz y comportamiento para verificar la identidad del cliente de forma rápida y personalizada.
- Ofrezca respuestas personalizadas con inteligencia artificial que registre la participación del cliente y comprenda la intención del cliente en tiempo real.
- Obtenga información a través de las interacciones y los recorridos de los clientes para personalizar las ofertas y recomendaciones.
Demostración del producto
Descubra cómo los agentes se convierten en superagentes
Conozca a Copilot, su compañero diario de inteligencia artificial que funciona dondequiera que trabaje. Los agentes ahora tienen un asistente de inteligencia artificial para ayudarles a ponerse en marcha, resolver problemas complejos más rápido y liberar más tiempo para crear relaciones con los clientes.
The Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Descubre los ahorros de costes y las ventajas para las empresas con Dynamics 365 Customer Service en este estudio que Forrester Consulting realizó por encargo.1
311 %
Rentabilidad de la inversión
40 %
Reducción del tiempo medio de control
20 %
Mejora en la resolución de llamadas de 1a
15 %
Disminución en las rutas perdidas
Precios
Precios de Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Obtenga funcionalidades básicas de servicio de atención al cliente para comenzar a trabajar con recursos básicos de autoservicio, administración de casos y administración del conocimiento.
por usuario al mes
El precio no incluye IVA.
Obtenga funcionalidades básicas de servicio de atención al cliente para comenzar a trabajar con recursos básicos de autoservicio, administración de casos y administración del conocimiento.
El precio no incluye IVA.
Este producto no está disponible en tu mercado.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Obtenga funcionalidades avanzadas de servicio de atención al cliente para una experiencia personalizada, una productividad mejorada de los agentes y operaciones optimizadas.
por usuario al mes
El precio no incluye IVA.
Obtenga funcionalidades avanzadas de servicio de atención al cliente para una experiencia personalizada, una productividad mejorada de los agentes y operaciones optimizadas.
El precio no incluye IVA.
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Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforma la involucración con los clientes con un centro de contacto integrado y una solución de servicio CRM, todo basado en IA generativa.
por usuario al mes
El precio no incluye IVA.
Transforma la involucración con los clientes con un centro de contacto integrado y una solución de servicio CRM, todo basado en IA generativa.
El precio no incluye IVA.
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[1] Los resultados son superiores a tres años para una organización compuesta basada en los clientes entrevistados para un estudio encargado ofrecido por Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, febrero de 2024.
[2] Gartner, Magic Quadrant para el centro de compromiso para el cliente CRM, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 de noviembre 2023.
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