Comprenez vos clients et créez des expériences véritablement personnalisées.
Unifiez les données transactionnelles, démographiques et comportementales avec une gestion des identités pilotée par l’IA pour une vision holistique des clients.
Enrichissez les profils avec diverses sources de données, y compris l’intelligence privée, et débloquez des prédictions avec des modèles d’IA préconstruits.
Créez de nouveaux segments ou découvrez de nouvelles audiences grâce aux recommandations de l’IA qui sont continuellement mises à jour avec des données en temps réel.
Ajoutez des données de consentement au cours du processus d’unification grâce à l’actualisation automatique des données, afin de garantir que votre organisation respecte les réglementations en matière de confidentialité et de sécurité.
Créez des parcours clients en temps réel sur l’ensemble des canaux, pertinents sur le plan contextuel et pouvant être optimisés à l’aide de tests A/B.
Proposez des expériences personnalisées avec le bon message au bon moment grâce à la sélection des canaux pilotée par l’IA.
Transmettez automatiquement aux vendeurs des pistes qualifiées et évaluez le succès du pipeline grâce à des tableaux de bord d’analyse prédéfinis.
Engagez les clients à l’aide de canaux numériques prédéfinis tels que le texte, l’e-mail et les notifications push, puis ajoutez de manière transparente des canaux personnalisés au parcours.
Découvrez des insights et comprenez rapidement les attributs client avec des résumés de profil individuels à l’aide de Copilot.
Décrivez vos segments cibles sur Copilot et créez, examinez et modifiez rapidement des segments de clients.
Générez du contenu et des titres personnalisés, des e-mails personnalisés et des images de marque pour n’importe quel segment avec Copilot.
Simplifiez la création de parcours avec Copilot en définissant vos objectifs métier, votre audience cible ou vos flux souhaités.
Unifiez les données client avec des parcours personnalisés. Inclut jusqu’à 4 environnements, 100 000 personnes unifiées,2 et 10 000 personnes interagies.3
Unifiez les données client avec des parcours personnalisés. Inclut jusqu’à 4 environnements, 100 000 personnes unifiées,2 et 10 000 personnes interagies.3
La version de Microsoft 365 n’est pas disponible dans votre pays/région. Rendez-vous sur Microsoft Store pour savoir quelles versions de Microsoft 365 sont disponibles dans votre pays/région.
Partenaires
Découvrir les partenaires Microsoft
Démarrer avec les services de conseil
Obtenez de l’aide pour l’évaluation de la solution, la planification de l’architecture, la mise en œuvre et la formation.
Adaptez les parcours des clients en temps réel et utilisez Copilot pour trouver de nouvelles informations, créer des segments d’audience et produire du contenu personnalisé.
Ventes
Donnez aux vendeurs des prospects en temps réel, ce qui permet des interactions personnalisées par le biais de prédictions générées par l’IA et de recommandations de produit.
Service
Identifiez les problèmes des clients de manière proactive et fournissez aux agents des profils clients détaillés qui aident à acheminer les incidents et à résoudre les problèmes plus rapidement.
[1] Les résultats s'étendent sur trois ans pour une organisation composite, sur la base des clients interrogés dans le cadre d'une étude commandée par Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, avril 2024.
[2] Une personne unifiée fait référence à une personne identifiée de manière unique, créée grâce à une collection d'ensembles de sources de données définis provenant de plusieurs systèmes, représentés par un profil.
[3] Les personnes interagies font référence à toute entité Dataverse (telle qu'un contact, un prospect, un compte ou un profil Insights) avec laquelle vous interagissez. Une personne est considérée comme interagie lorsqu’elle interagit avec via une interaction sortante ou entrante, par exemple en remplissant un formulaire via un site web marketing. L’interaction peut être envoyée via les canaux disponibles dans Insights client (tels que les e-mails, les SMS ou les notifications Push), d’autres canaux Microsoft (tels que Azure Communication Services) ou des systèmes externes (tels que d’autres fournisseurs de messagerie texte).
[4]Gartner, Magic Quadrant pour les plateformes d'automatisation du marketing B2B, Rick LaFond, Jeffrey L. Cohen, Matt Wakeman, Jeff Goldberg, Alan Antin, 20 septembre 2023.
Gartner est une marque déposée et une marque de service et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde et sont utilisés ici avec autorisation. Tous droits réservés.
Gartner ne recommande aucun fournisseur, produit ou service représenté dans ses publications, ni ne conseille aux utilisateurs de technologies de ne retenir que les fournisseurs les mieux notés ou autrement désignés. Les publications de Gartner reprennent les avis du cabinet d’études de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des faits. Gartner décline toute responsabilité, expresse ou tacite, relative à cette étude quant à la qualité marchande ou la pertinence de l’étude à des fins spécifiques.
Suivez Dynamics 365