กำลังมองหา
เนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้?
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์ และคำแนะนำรายวันเพื่อเร่งการใช้งาน Copilot ของคุณ
ดูการดาวน์โหลดสถานการณ์การบริการลูกค้า: ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า (Copilot สำหรับ Microsoft 365)
ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์สามารถใช้ได้กับ: Copilot for Microsoft 365 ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
สสท
คุณภาพการบริการ
เวลาในการแก้ไขปัญหา
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประหยัดต้นทุน
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot เพื่อตอบสนองข้อร้องเรียนของลูกค้า (Copilot for Microsoft 365)
1. ตรวจสอบประวัติลูกค้า
แจ้ง Copilot เพื่อสรุปเธรดอีเมลและการประชุมลูกค้า รวมถึงการโต้ตอบก่อนหน้าโดยใช้อินเทอร์เฟซเดียว
Copilot2
ผลประโยชน์: ให้เร็วขึ้นอย่างรวดเร็ว ถึงข้อกังวลที่เกิดขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมด
2. เร่งการวินิจฉัย
ขอให้ Copilot รวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์จากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอกและความละเอียดในอดีตเพื่อช่วยในการวินิจฉัย
Copilot2
ผลประโยชน์: รวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์ จากหลายแหล่งและการขอให้ Copilot เตรียมสรุปจะช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มความแม่นยำ.
3. พบปะกับทีมงานผลิตภัณฑ์
ใช้ Copilot ใน Teams เพื่อแนะนำคำถามเพื่อถามทีมผลิตภัณฑ์ตามคำขอของลูกค้าและวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: Copilot สามารถช่วยเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ได้ โดยการแนะนำวิธีแก้ปัญหาจากฐานความรู้อันกว้างขวาง
4. ร่างข้อเสนอคำตอบ
ใช้ Copilot ใน Word เพื่ออัปเดตแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและสคริปต์เพื่อเปิดใช้งาน Copilot เพื่อให้ตัวแทนมีขั้นตอนการแก้ปัญหาทีละขั้นตอนตามปัญหาที่ได้รับการวินิจฉัย
Copilot ในเวิร์ด
ผลประโยชน์: อัปเดตคำแนะนำที่สำคัญอย่างรวดเร็ว และสคริปต์โดยตรงจากสรุปการประชุม
5.เข้าพบลูกค้า
ให้ Copilot ใน Teams จดบันทึกการประชุมและสรุปรายการดำเนินการ
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: จัดทำเอกสารและเข้าสังคม รายการดำเนินการเพื่อให้กระบวนการแก้ไขปัญหาเดินหน้าไปสู่การปิดบัญชีที่ประสบความสำเร็จ
6. แบ่งปันการตอบสนอง
ให้ Copilot ใน Outlook ร่างอีเมลเพื่อสรุปการโต้ตอบและเน้นว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างไร
Copilot ใน Outlook
ผลประโยชน์: สรุปด่วนครับ ไฟล์และร่างอีเมลเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ
1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
2เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.comแอปมือถือ Microsoft Copilot หรือแอป Copilot ใน Teams และตั้งค่าการสลับเป็น “งาน”
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร