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Forfaits	De base Disponible pour tous les clients Appian	Essentiel Toutes les fonctionnalités du forfait de base, plus une assistance téléphonique 24 h/24, 5 j/7	Avancé Toutes les fonctionnalités du forfait Essentiel, plus le cloud Appian à haute disponibilité, une assistance 24 h/24, 7 j/7 et des services Appian Cloud exclusifs	Entreprise Toutes les fonctionnalités du forfait Avancé, ainsi que les services d’un(e) ingénieur(e) en chef attitré(e), un cloud privé virtuel (VPC) et des services avancés de conformité en sécurité et d’audit
Services d’assistance technique	Heures ouvrables locales 2 personnes de contact au sein de notre service client Séance d’onboarding Case Management en ligne Accès à Appian Community	Assistance 24 h/24, 5 j/7 pour les incidents de catégories 1 et 2 Pour tous les autres incidents, heures ouvrables locales 4 personnes de contact au sein de notre service client Séance d’onboarding Case Management en ligne Accès à Appian Community Assistance par téléphone	Assistance 24 h/24, 7 j/7 pour les incidents de catégories 1 et 2 Pour tous les autres incidents, heures ouvrables locales 12 personnes de contact au sein de notre service client Séance d’onboarding Case Management en ligne Accès à Appian Community	Assistance 24 h/24, 7 j/7 pour les incidents de catégories 1 et 2 Couverture ininterrompue à l’échelle mondiale 24 personnes de contact au sein de notre service client Séance d’onboarding Case Management en ligne Accès à Appian Community Ingénieur(e) en chef attitré(e) pour une assistance proactive et la planification des lancements Révisions mensuelles des contrôles d’intégrité Visite d’entreprise annuelle
Conformité et audit	Rapport SOC 2	Rapport SOC 2 Collecte standardisée des informations (SIG)	Rapport SOC 2 Collecte standardisée des informations (SIG)	Rapport SOC 2 Collecte standardisée des informations (SIG) Audit client annuel Demandes d’audit des données de site Questionnaire de sécurité annuel
Capacités Appian Cloud	Disponibilité des SLA de 99,8 % Programme de test avant lancement Perspectives Appian Cloud Instances de grande taille par défaut (pour les instances de développement et de test)	Disponibilité des SLA de 99,8 % Programme de test avant lancement Perspectives Appian Cloud Instances de grande taille par défaut (pour les instances de développement et de test)	Disponibilité des SLA de 99,95 % Programme de test avant lancement Perspectives Appian Cloud Instances de grande taille par défaut (pour les instances de développement et de test) Haute disponibilité pour la production (objectifs en temps de récupération [RTO] de 21 min, objectifs de points de reprise [RPO] de 1 min) Pipeline de données amélioré Log streaming Bring Your Own Key (BYOK)	Disponibilité des SLA de 99,99 % Programme de test avant lancement Perspectives Appian Cloud Instances de très grande taille (XL) par défaut (pour les instances de développement et de test) Haute disponibilité pour la production (objectifs en temps de récupération [RTO] de 4 min, objectifs de points de reprise [RPO] de 1 min) Pipeline de données amélioré Log streaming Bring Your Own Key (BYOK) Cloud privé virtuel (VPC) Stockage supplémentaire de 500 Go Aperçu mensuel des données Actualisation mensuelle des données

Disponible pour tous les clients Appian

Services d’assistance technique	Heures ouvrables locales 2 personnes de contact au sein de notre service client Séance d’onboarding Case Management en ligne Accès à Appian Community
Conformité et audit	Rapport SOC 2
Capacités Appian Cloud	Disponibilité des SLA de 99,8 % Programme de test avant lancement Perspectives Appian Cloud Instances de grande taille par défaut (pour les instances de développement et de test)

Toutes les fonctionnalités du forfait de base, plus une assistance téléphonique 24 h/24, 5 j/7

Services d’assistance technique	Assistance 24 h/24, 5 j/7 pour les incidents de catégories 1 et 2 Pour tous les autres incidents, heures ouvrables locales 4 personnes de contact au sein de notre service client Séance d’onboarding Case Management en ligne Accès à Appian Community Assistance par téléphone
Conformité et audit	Rapport SOC 2 Collecte standardisée des informations (SIG)
Capacités Appian Cloud	Disponibilité des SLA de 99,8 % Programme de test avant lancement Perspectives Appian Cloud Instances de grande taille par défaut (pour les instances de développement et de test)

Toutes les fonctionnalités du forfait Essentiel, plus le cloud Appian à haute disponibilité, une assistance 24 h/24, 7 j/7 et des services Appian Cloud exclusifs

Services d’assistance technique	Assistance 24 h/24, 7 j/7 pour les incidents de catégories 1 et 2 Pour tous les autres incidents, heures ouvrables locales 12 personnes de contact au sein de notre service client Séance d’onboarding Case Management en ligne Accès à Appian Community
Conformité et audit	Rapport SOC 2 Collecte standardisée des informations (SIG)
Capacités Appian Cloud	Disponibilité des SLA de 99,95 % Programme de test avant lancement Perspectives Appian Cloud Instances de grande taille par défaut (pour les instances de développement et de test) Haute disponibilité pour la production (objectifs en temps de récupération [RTO] de 21 min, objectifs de points de reprise [RPO] de 1 min) Pipeline de données amélioré Log streaming Bring Your Own Key (BYOK)

Toutes les fonctionnalités du forfait Avancé, ainsi que les services d’un(e) ingénieur(e) en chef attitré(e), un cloud privé virtuel (VPC) et des services avancés de conformité en sécurité et d’audit

Services d’assistance technique	Assistance 24 h/24, 7 j/7 pour les incidents de catégories 1 et 2 Couverture ininterrompue à l’échelle mondiale 24 personnes de contact au sein de notre service client Séance d’onboarding Case Management en ligne Accès à Appian Community Ingénieur(e) en chef attitré(e) pour une assistance proactive et la planification des lancements Révisions mensuelles des contrôles d’intégrité Visite d’entreprise annuelle
Conformité et audit	Rapport SOC 2 Collecte standardisée des informations (SIG) Audit client annuel Demandes d’audit des données de site Questionnaire de sécurité annuel
Capacités Appian Cloud	Disponibilité des SLA de 99,99 % Programme de test avant lancement Perspectives Appian Cloud Instances de très grande taille (XL) par défaut (pour les instances de développement et de test) Haute disponibilité pour la production (objectifs en temps de récupération [RTO] de 4 min, objectifs de points de reprise [RPO] de 1 min) Pipeline de données amélioré Log streaming Bring Your Own Key (BYOK) Cloud privé virtuel (VPC) Stockage supplémentaire de 500 Go Aperçu mensuel des données Actualisation mensuelle des données

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Assistance par téléphone et par e-mail

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Amériques : +1 703 442 1066
APAC : +61 285 203 042
EMEA : +44 20 3695 0246
France : +33 184 886 650
Italie : +39 2 9475 4105
Singapour : +65 3158 1663
Espagne : +34 9 1076 2836

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Ce site propose également de télécharger des logiciels, documents, méthodologies et composants réutilisables. L’interface sociale simple d’Appian Community permet de recevoir facilement de l’aide et des conseils de la part d’employés Appian et d’autres utilisateurs, d’assister à des téléconférences en direct sur les produits, de s’inscrire à des formations, de consulter les derniers documents sur les logiciels et bien plus encore.

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