สร้างและปรับใช้อินเทอร์เฟซ AI เชิงสนทนาด้วย Amazon Lex

ในวิดีโอนี้ เราจะอธิบายถึงวิธีที่องค์กรต่าง ๆ ใช้ Amazon Lex เพื่อปรับใช้อินเทอร์เฟซเชิงสนทนาที่ตนเลือกสำหรับกระบวนการทางธุรกิจและกรณีการใช้งานเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าจากการมอบสิ่งที่อยู่เหนือความคาดหมายให้กับพวกเขา

สร้างและปรับใช้อินเทอร์เฟซ AI เชิงสนทนาด้วย Amazon Lex

ประโยชน์ของ Amazon Lex

ออกแบบและสร้างอินเทอร์เฟซเชิงสนทนา "เสียงและข้อความ" ที่ซับซ้อนตามที่คุณต้องการ
ปรับใช้ประสบการณ์แบบหลายช่องทางด้วยการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับโซลูชันศูนย์ติดต่อ
เร่งเวลาในการออกสู่ตลาดด้วยโปรแกรมออกแบบ Chatbot อัตโนมัติ เวิร์กเบนช์ทดสอบ และอื่นๆ อีกมากมาย
จ่ายเฉพาะคำขอข้อความและเสียงพูด โดยไม่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าหรือค่าธรรมเนียมขั้นต่ำ

ทําไมต้อง Amazon Lex

80%

อัตราการควบคุม IVR ภายในศูนย์ติดต่อ
NAB (National Australian Bank)

65%

อัตราการบริการตนเองเพิ่มขึ้น
nib Health Insurance

35%

การโทรจากต้นทางถึงปลายทางอัตโนมัติทั้งหมด
AMA (Alberta Motor Association)

30%

การลดปริมาณการโทรของเจ้าหน้าที่
WaFd Bank

วิธีทำงาน

Amazon Lex คือบริการปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่มีการจัดการเต็มรูปแบบด้วยโมเดลภาษาธรรมชาติขั้นสูงเพื่อออกแบบ สร้าง ทดสอบ และปรับใช้อินเทอร์เฟซเชิงสนทนาในแอปพลิเคชัน

กรณีใช้งาน

เปิดใช้งานความสามารถแบบบริการตนเองด้วยเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อเสมือนจริงและการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) เพื่อแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น
สร้างอินเทอร์เฟซที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าเข้ากับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมในศูนย์ติดต่อได้อย่างราบรื่น
ออกแบบโซลูชันเชิงสนทนาที่สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยเพื่อเป็นการสนับสนุนด้านเทคนิค สิทธิประโยชน์ด้านทรัพยากรบุคคล การเงิน และอื่นๆ
ทำให้งานของผู้ใช้เป็นไปอย่างอัตโนมัติในแอปพลิเคชันของคุณ เช่น CRM และในช่องทางดิจิทัลที่คุณเลือก เพิ่ม CRM และการขายต่อยอด

สำรวจ AWS เพิ่มเติม