Amazon Lex, ses ve metin kullanarak dilediğiniz uygulamaya konuşma tabanlı arabirimler entegre etmeye yönelik bir hizmettir. Amazon Lex ile yalnızca kullandığınız kadar ödersiniz. Ön taahhüt veya minimum ücret yoktur. Amazon Lex botları, bir istek ve yanıt etkileşimi veya sürekli bir akış iletişimi için tasarlanmıştır. İstek ve yanıt etkileşimiyle, her kullanıcı girişi (ses veya metin) ayrı bir API çağrısı olarak işlenir. Bir akış iletişiminde, birden çok dönüşteki tüm kullanıcı girişleri tek bir akış API çağrısında işlenir. Amazon Lex fiyatlandırması, bu iki etkileşim modeline dayanmaktadır.
Akış iletişimiyle, robot sürekli olarak dinler ve proaktif olarak yanıt verecek şekilde tasarlanabilir. Örneğin, kullanıcının yanıt vermek için daha fazla zamana ihtiyacı olduğunda, düzenli aralıklarla "Acele etmeyin. Hazır olduğunuzda bana haber verin." gibi mesajlar göndererek iletişimi sürdürecek şekilde robotu yapılandırabilirsiniz. İstek ve yanıt modeli, başlatıcı olarak bir kullanıcı girişinin gerekli olduğu farklı bir kullanıcı deneyimidir.
Amazon Lex'i ücretsiz deneyebilirsiniz. Amazon Lex’i kullanmaya başladığınız tarihten itibaren, ilk yıl için ayda 10.000’e kadar metin isteğini ve 5.000 konuşma isteğini veya konuşma aralığını ücretsiz olarak işleyebilirsiniz. Otomatik chatbot tasarımcısını ilk iki ay boyunca ayda iki saatlik eğitim süresi kapsamında da kullanabilirsiniz.
İstek ve yanıt etkileşimi fiyatlandırması
Konuşma isteği: Kullanıcıdan gelen her konuşma girişi, bir konuşma isteği olarak sayılır.
Metin isteği: Kullanıcıdan gelen her metin girişi, bir metin isteği olarak sayılır.
Fiyatlandırma Örneği
Bir ayda 8.000 konuşma isteği ve 2.000 metin isteği işleyen bir bot düşünün.
| Giriş istekleri | İstek başına maliyet | İstek sayısı | Toplam |
| 8.000 konuşma isteği | 0,004 USD | 8.000 istek | 32 USD |
| 2.000 metin isteği | 0,00075 USD | 2.000 istek | 1,50 USD |
| Aylık toplam Amazon Lex ücretleri | 33,50 USD | ||
Akış iletişimi fiyatlandırması
Otomatik sohbet robotu tasarımcısı fiyatlandırması
Dökümler: Arayan ve temsilci arasındaki konuşmaları listeleyen bir metin dosyası. Konuşmadaki her etkileşim birden fazla satıra yayılabilir.
Eğitim süresi: Dökümleri analiz etmek ve amaçları belirlemek için gereken süre.
Fiyatlandırma örnekleri
Örnek 1
Bölgesel bir kredi birliğisiniz ve müşterilere banka hesaplarıyla ilgili soru ve işlemlerde yardımcı olmak için bir iletişim merkezi işletiyorsunuz. İletişim merkezi operasyonlarınızı artırmak ve verimliliği iyileştirmek için bir robot oluşturmak istiyorsunuz. Yüksek kaliteli bir robot tasarımı oluşturmak için otomatik chatbot tasarımcısına bir girdi olarak, yüksek performanslı temsilcileriniz tarafından yanıtlanan müşteri aramalarından konuşma dökümlerini seçiyorsunuz. Bir ay boyunca en üst düzey temsilciler tarafından yanıtlanan aramaların 180 bin satırlık döküm oluşturduğunu varsayalım (iletişim merkezinizin 100 temsilciye sahip olduğunu, her biri günde 20 aramayı yanıtlayan ilk 10 yüksek performanslı temsilciyi seçtiğinizi ve arama başına 30 satır döküm olduğunu varsayalım; günlük 6 bin satırınız veya aylık 180 bin satırınız olacaktır). Otomatik chatbot tasarımcısının konuşma dökümlerini analiz etmesi ve tasarımı ortaya çıkarması yaklaşık 5 saat (veya 300 dakika) sürer. 300 dakikalık eğitim süresi için dakika başına 0,50 USD ücretlendirilirsiniz ve bu da 180 bin satırlık döküm için bir ay için toplam 150,00 USD eğitim ücretine karşılık gelir.
| Toplam eğitim süresi | Dakika başına ücret | Toplam ücret |
| 300 dakika | 0,50 USD | 150,00 USD |
Örnek 2
Otomobil, ev ve hayat sigortası poliçesi olan kişilere müşteri desteği sağlayan bir iletişim merkezine sahip bir sigorta şirketisiniz. Otomobil sigortası görüşmelerini, prim ödemeleri yapma ve talepte bulunma gibi işlemlerde müşterilere yardımcı olabilecek bir robotla otomatikleştirmek istiyorsunuz. Otomatik chatbot tasarımcısına yüksek kaliteli girdi sağlamak için müşteri memnuniyeti puanı (CSAT) yüksek olan aramalardan gelen konuşma dökümlerini kullanıyorsunuz. Bir hafta boyunca yüksek müşteri memnuniyeti puanına sahip müşteri görüşmelerinden 600 bin satırlık dökümünüz olduğunu varsayalım (haftada toplam 200.000 aramayı yanıtlayan 1.500 temsilcili bir iletişim merkezi olduğunu, bu çağrıların 20 bininin %90 veya daha yüksek CSAT aldığını varsayalım; döküm başına 30 satır ile bu, toplam 600 bin satıra karşılık gelir). Otomatik chatbot tasarımcısının konuşma dökümlerini analiz etmesi ve tasarımı ortaya çıkarması yaklaşık 17 saat (veya 1.000 dakika) sürer. 1.080 dakikalık eğitim süresi için dakika başına 0,50 USD ücretlendirilirsiniz ve bu da 600 bin satırlık konuşma dökümü için toplam 540 USD eğitim ücretine karşılık gelir.
| Toplam eğitim süresi | Dakika başına ücret | Toplam ücret |
| 1.000 dakika | 0,50 USD | 500,00 USD |
Ek fiyatlandırma kaynakları
Aylık AWS maliyetlerinizi kolayca hesaplayın.
Kişiselleştirilmiş bir fiyat teklifi almak için AWS uzmanlarıyla iletişime geçin.