Корпоративная поддержка AWS

С самого начала действия подписки на корпоративную поддержку ваш TAM стремится помочь вам получить максимальную отдачу от услуг AWS и добиться стратегических результатов. Ваш TAM работает с вами над определением и уточнением стратегических результатов работы AWS согласно принципам Well-Architected. Ваша команда будет участвовать в семинарах по планированию, определять стратегические результаты и выявлять критически важные упреждающие взаимодействия с AWS для поддержки вашего облачного пути. Благодаря такому совместному подходу ваш TAM разработает индивидуальный план поддержки и свяжет вас с экспертами по различным вопросам, исходя из ваших уникальных потребностей.

AWS Countdown, входящий в план Корпоративной поддержки AWS, помогает оценивать операционную готовность, выявлять и снижать риски, а также планировать ресурсы, используя проверенные сценарии, разработанные экспертами AWS при планировании и проведении мероприятий, таких как запуск продуктов, продажи и миграции. Премиум-версия сервиса AWS Countdown доступна в виде ежемесячной подписки за дополнительную плату.

Ключевым аспектом для успеха в облаке является обеспечение надежности, безопасности, производительности, экономичности и устойчивости ваших приложений и архитектуры. Ваш план корпоративной поддержки AWS включает в себя хорошо продуманные обзоры и комплексные работы, которые погружаются в ваши приложения и операции, оценивают их и планируют улучшения.

Корпоративная поддержка AWS предлагает множество мероприятий, направленных на повышение квалификации вашей команды в сфере сервисов AWS, включая AWS GameDays, Immersion Days, AWS Workshops и виртуальные марафоны.

План Корпоративной поддержки AWS предлагает структурированные обзоры, инструменты и программы, которые помогут вам получить максимальную отдачу от услуг AWS и постоянно улучшать их использование по мере развития вашей среды AWS. Используйте стратегические бизнес-обзоры и такие инструменты, как AWS Trusted Advisor и Работоспособность AWS, для оптимизации расходов, улучшения инфраструктуры и мониторинга состояния облака.

Вы получите доступ к индивидуальным заказам, включая стратегические бизнес-обзоры, анализы архитектуры и проактивные услуги.

Раз в полгода или по запросу вы будете получать стратегические бизнес-обзоры для оценки состояния облачного решения и прогресса в достижении желаемых результатов, которые охватывают вопросы управления, контроля затрат, безопасности и другие составляющие, необходимые для успешной работы с AWS. Обзорные консультации архитекторов повышают эффективность работы в 6 областях: операционное совершенство, безопасность, надежность, эффективность, оптимизация затрат и устойчивое развитие.

В план Корпоративной поддержки также включены проактивные услуги. Они предоставляются экспертами Поддержки AWS, и с их помощью вы можете проверить продуктивность своих облачных операций, оптимизировать затраты и эффективно масштабировать рабочие нагрузки благодаря их проверке, семинарам по рекомендациям и углубленным курсам.

Члены команд по разработке облачных решений, комиссии по доверию и безопасности, а также службы по обслуживанию клиентов обладают опытом решения миллионов случаев для сотен тысяч клиентов AWS. Инженеры службы по обслуживанию клиентов помогут вам решить проблемы, влияющие на среду AWS, и посоветуют, как избежать трудностей в будущем. Комиссия AWS по доверию и безопасности поможет, если ресурсы AWS используются злоумышленниками для рассылки спама, сканирования портов, атак типа «отказ в обслуживании» (DoS) или размещения вредоносного ПО. Команды по обслуживанию клиентов обладают опытом управления аккаунтами AWS и выставления счетов.

Круглосуточный и ежедневный доступ к специалистам облачной поддержки по телефону, онлайн, а также с помощью чата. Вы можете иметь неограниченное число контактов, которые можно открывать безлимитное количество раз. Время ответа на общие вопросы обычно не превышает 24 часов, на вопросы о повреждениях системы – не более 12 часов, на вопросы о повреждении рабочей системы – не более четырех часов, по проблеме полного отказа рабочей системы вам ответят в пределах часа, а в случае полного отказа критически важной для бизнеса системы – не более 15 минут.

Специалисты AWS по выставлению счетов и работе с клиентами специализируются на работе с корпоративными аккаунтами. Они быстро и эффективно оказывают помощь в вопросах, связанных с управлением счетами и аккаунтами, а также работают с клиентами над внедрением рекомендаций в области счетов и аккаунтов. Это дает клиентам возможность сосредоточиться на главном: управлении собственным бизнесом.

Рекомендации, настройка и устранение проблем совместимости сервисов AWS со многими известными ОС, платформами и компонентами стеков приложений

Сервис обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них предоставляет персонализированные услуги поддержки для критически важных рабочих нагрузок посредством функции круглосуточного проактивного участия, реагирования в течение 5 минут и управления инцидентами, связанными с критически важными рабочими нагрузками. Сервис обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них использует надежные операционные возможности, а также функции расширенного мониторинга и управления инцидентами, предназначенные как для внутреннего использования службами AWS, так и для внешнего применения сервисами управляемой политики AWS (AMS).

Управляемая политика AWS доступна за дополнительную плату для каждого аккаунта клиентов с планами Корпоративной поддержки и Корпоративного вывода. AMS помогает достичь операционного совершенства, выполняя облачные операции в масштабе, что обеспечивает более эффективную и безопасную работу в облаке с использованием сервисов AWS. Управляемая политика AWS реализует лучшие операционные методы от вашего имени с помощью специализированных автоматизаций, навыков и опыта, учитывая особенности вашей среды и приложений. Мы предоставляем возможности, позволяющие применять упреждающие меры по обнаружению объектов, которые поднимают планку с точки зрения эксплуатации и снижают риск, не ограничивая гибкость, что позволяет вам сконцентрироваться на инновациях.

Обратный отсчет AWS премиум обеспечивает критически важную поддержку на всех этапах реализации проектов в облаке: от проектирования до ретроспективного анализа после запуска. В план «Обратный отсчет AWS премиум» входят услуги инженеров из команды экспертов AWS, которые предоставляют упреждающие рекомендации и устраняют неполадки. Уполномоченные инженеры вовлечены в проект на начальных этапах, чтобы обеспечить непрерывность процессов, предоставить доступ к профильным экспертам и использовать инструменты поддержки для ускоренного устранения проблем. Инженеры принимают участие в собраниях, организованных в связи с критически важными событиями, такими как продажа или прекращение миграции, чтобы устранить проблему как можно быстрее. Обратный отсчет AWS премиум позволяет повысить окупаемость инвестиций в инфраструктуру за счет ускорения миграции и модернизации, а также посредством проведения важных мероприятий и достижения бизнес-целей.

Частный AWS Re:Post доступен для каждого аккаунта за дополнительную плату для клиентов с планами Корпоративной поддержки AWS и Корпоративного вывода AWS. Частный re:Post – это умный сервис, позволяющий ускорить внедрение облачных технологий и повысить производительность разработчиков. С помощью Частного Re:Post вы можете создать облачное сообщество, ориентированное на специфику организации, которое обеспечивает масштабируемую эффективность и доступ к ценным информационным ресурсам. Частный Re:Post централизует надежный технический контент AWS и предлагает приватные дискуссионные форумы, позволяющие улучшить сотрудничество ваших команд (внутри компании и с AWS) для устранения технических неполадок, ускорения инноваций и повышения эффективности масштабирования в облаке.