Piegāde un izpilde tiešsaistes pārdošanā

Piegādes pakalpojumi

Izvēloties piegādes risinājumu, jāņem vērā uzņēmuma lielums, produkta īpašības neatkarīgi no tā, vai darbojaties tikai iekšzemē vai arī pāri robežām, uzņēmējdarbības modelis un klientu vajadzības un vēlmes.

Pārbaudiet arī, vai pārzināt savas valsts un ES prasības, kas skar klientu tiesības, un normas, kas attiecas uz to produktu kategorijām, kurus taisāties sūtīt pa Eiropu.

Tiešsaistes pircēji vēlas iespēju izvēlēties kādu no vairākām elastīgām piegādes iespējām. Svarīgi ir šādi faktori:

• piegādes punkts, kas var būt piegāde mājoklī, piegāde darbavietā un piegāde klienta izraudzītā adresē; papildu iespējas var būt piegāde vietējā veikalā vai pakomātā, kas klientiem spēj piedāvāt iespēju sūtījumu saņemt ārpus darba laika,
• piegādes laiks,kas ir robežās no parastās piegādes (2–3 dienas iekšzemē), līdz garantētai ātrajai piegādei, par ko klientam var likt piemaksāt; tā var būt noteiktā laikā, ieskaitot piegādi nākamajā dienā vai sestdienā,
• piegādes maksa,ko var segt klients vai kas var būt iekļauta jūsu preču cenrādī, ja spējat vienoties par zemāku tarifu ar jūsu izraudzītu paku piegādātāju; noteikt cenu jums var palīdzēt Eiropas iekšējo sūtījumu standarta tarifi,
• atpakaļsūtīšanas ērtums – klientam tai jābūt vienkāršai un vieglai. Ir arī tādas iespējas kā pakas paņemšana tieši no klienta, atpakaļsūtīšanas uzlīmes piegāde, pakas atstāšana noteiktā punktā vai tieši jūsu fiziskajā veikalā.

Atkarā no sūtāmo paku svara, lieluma, apjoma (pa vienai vai noteiktā skaitā) un galamērķa varat atrast savām vajadzībām piemērotu piegādātāju:

• nacionālais pasts en (NP),kas spēj piedāvāt pārrobežu pakalpojumus savā tīklā, ko tas izmanto kopā ar galamērķa valsts NP vai ar saviem apakšuzņēmumiem,
• starptautiskie "sapludinātāji",kas spēj piedāvāt vienotu tīklu starptautiskai pārrobežu piegādei; parasti tie piedāvā laika ziņā noteiktu piegādi: ātro piegādi (24–28 stundās) vai lēno piegādi (4–5 dienās);
• kurjeri, kurus var izmantot ātrai un aizsargātai piegādei, kas parasti nodrošina sūtījumu izsekošanu un piegādi noteiktā dienā un laikā, koncentrējoties uz vieglo paku (zem 10 kg) piegādi tajā pašā dienā un (pāri robežai) nākamajā dienā. Daži darbojas tikai pilsētu teritorijās.

Specializētie piegādes pakalpojumu sniedzēji var piedāvāt labākas cenas, plašāku pakalpojumu klāstu un augstāku kvalitāti, kā arī piegādes pakalpojumu uzticamību:

• paku mākleri piedāvā zemes piegādes cenas, vairumā uzpērkot piegādes nišas no vairākiem NP, integratoriem vai kurjeriem un tās pārdodot tālāk,
• paku piegādes un kurjerpasta apvienotāji sagatavo un savāc pakas un sīkpakas (sūtījumi zem 2 kg apmēram vēstules lielumā); apvienojot lielus apjomus no daudziem maziem sūtītājiem, starpnieks no piegādātāja saņem lielākas atlaides,
• loģistiskie izpildes centrisniedz pakalpojumu no viena gala līdz otram, aptverot arī preču glabāšanu, sūtījumu pieņemšanu un iepakošanu, kā arī klientu apkalpošanu un atpakaļsūtīšanas nodrošināšanu,
• programmatūras risinājumu piegādātājiatbalsta e-loģistiku un e-izpildi, tā uzlabodami pakalpojumu efektivitāti un kvalitāti. Tie var piedāvāt risinājumus elektroniskai dokumentu apmaiņai, izsekošanai, marķēšanai, vairāku piegādātāju integrācijai, piegādes personalizēšanai un uznirstošajiem paziņojumiem saņēmējiem.

Uzziniet ko vairāk par paku piegādes pakalpojumiem ES, kā arī par rīku, kas palīdz piemeklēt jūsu pārrobežu sūtījumam piemērotu pakalpojumu un cenu!

Piegādes papildpakalpojumi

Jums ir jāpiedāvā piegādes termiņš, kas nav ilgāks par 30 dienām pēc pirkuma, ja nav norādīts citādi. Jūs atbildat par kavēšanos un pārvedot sabojātām precēm. Uzziniet šeit vairāk par to, ko jūsu klienti var cerēt sagaidīt!

Produktu piegādes prasību ievērošana

Atkarā no preču un pakalpojumu veida, ko pārdodat tiešsaistē, daudzās dažādās jomās tiek piemēroti ES tiesību akti.

• Pārdodot elektriskas vai elektroniskas iekārtas, jums jādod klientiem iespēja nodot atpakaļ elektrisko un elektronisko iekārtu atkritumus (EEIA). Palasieties vēl par EEIA!.
• Ja sūtāt pārtikas produktus, ir noteiktas īpašas pārtikas drošuma prasības un ir jāsniedz klientiem obligātā informācija par pārtikas produktiem.
• Arī uz neēdamām lietām attiecas ES un valstu marķēšanas prasības (piemēram, marķējums "CE" rotaļlietām un elektroniskajām ierīcēm, energomarķējums, apavu, tekstilizstrādājumu, mazgāšanas līdzekļu, kosmētikas u. c. marķējums). Uzziniet ko vairāk par etiķetēm un marķējumu!

Piegādes pienākumi pret klientiem

Jūs atbildat ne tikai par salīgtā piegādes termiņa ievērošanu, bet arī par nozaudētām precēm un preču bojājumiem pirms to fiziskas nonākšanas pie klienta.

Bez tam jūs tieši atbildat par visām sūdzībām no klientiem, arī sūdzībām, kas attiecas uz preču piegādi.

Lai rastu klientam apmierinošu risinājumu, ar piegādi saistītās sūdzības parasti kārtojat ar piegādātāju, ar kuru jums ir līgumiska vienošanās (neatkarīgi no tā, cik apakšuzņēmēju ir sadarbojušies ar piegādātāju).

Ja jūsu piegādātājs nespēj piedāvāt apmierinošu risinājumu, var būt lietderīgi izmantot strīdu alternatīvas izšķiršanas mehānismus vai citādas Eiropas tiesu procedūras.

Ja izmantojat universālā pakalpojuma sniedzēju, tad, lai saņemtu papildu palīdzību un ieteikumus, varat sazināties ar attiecīgo valsts iestādi, kas izskata sūdzības en .