Garantijas un preču atdošana atpakaļ
Juridiskā garantija
Saskaņā ar ES noteikumiem, ja jūsu iegādātā prece izrādās bojāta vai neizskatās vai nedarbojas tā, kā reklamēts, pārdevējam tā ir jāsalabo vai jānomaina bez maksas. Ja tas nav iespējams vai pārdevējs nevar to izdarīt saprātīgā termiņā un neradot jums ievērojamas neērtības, jums ir tiesības uz pilnīgu vai daļēju atmaksu. Jums vienmēr ir tiesības uz vismaz 2 gadu garantiju no brīža, kad saņemat preces. Tomēr jūsu valsts tiesību noteikumi jums var piedāvāt papildu aizsardzību.
Divu gadu garantijas periods sākas no preces saņemšanas brīža.
Ja defekts parādās viena gada laikā pēc piegādes, jums nav jāpierāda, ka tas pastāvēja piegādes brīdī. Tiek pieņemts, ka ir bijis defekts, ja vien pārdevējs nevar pierādīt pretējo. Dažās ES valstīs šis “apgrieztās pierādīšanas pienākums” periods ir divi gadi.
Uz precēm, kas iegādātas no privātpersonām, šie noteikumi neattiecas.
Komercgarantijas
Atsevišķi veikali vai ražotāji var jums piedāvāt papildu komercgarantiju (sauktu arī par “garantiju”). Šī garantija var piedāvāt labāku aizsardzību, bet tā nekad nevar izslēgt vai samazināt jūsu tiesības saskaņā ar minimālo divu gadu garantiju. Nosacījumiem jābūt skaidri izklāstītiem komercgarantijas paziņojumā. Ja tie ir mazāk izdevīgi nekā reklamētie nosacījumi, tiek piemēroti izdevīgākie nosacījumi.
Piemērs
Karla nopērk matu fēnu ar sešus mēnešus ilgu komercgarantiju. Kad fēns pēc astoņiem mēnešiem saplīst, viņa to aiznes atpakaļ uz veikalu. Pārdevējs apgalvo, ka garantijas laiks ir beidzies un ka viņai nav tiesību uz kompensāciju Karla norāda, ka ES patērētāju aizsardzības tiesībās viņai paredzēta pilna divu gadu bezmaksas garantija un ka veikala sešu mēnešu garantija ir tikai papildu pakalpojums. Veikals piekrīt fēnu aizstāt ar citu.
Piemērs
Sabīne, kas dzīvo Beļģijā, iegādājas viedtālruni no tiešsaistes veikala Vācijā. Viņa lejupielādē soļu skaitīšanas lietotni, bet tā nedarbojās labi, tāpēc viņa prasa no veikala, lai tā tiktu salabota. Taču veikals nav atbildīgs, jo pārdošanas līgums attiecas tikai uz viedtālruni. Veikals iesaka Sabīnei sazināties ar lietotnes pārdevēju.
Piemērs
Johans iegādājas viedtelevizoru, bet divus mēnešus vēlāk viena no iepriekš instalētajām lietotnēm vairs neatveras. Viņš sazinās ar pārdevēju, kuram ir pienākums viņam sniegt vajadzīgo programmatūras atjauninājumu.
Lietotas preces
Uz lietotām precēm, kas iegādātas no profesionāla pārdevēja, tāpat attiecas vismaz divu gadu garantija. Dažās ES valstīs pircējs un pārdevējs var vienoties par garantijas laiku, kas īsāks par diviem gadiem. Tomēr tas nedrīkst būt īsāks par vienu gadu, un tas ir jāprecizē pirkšanas brīdī.
Digitālais saturs un digitālie pakalpojumi
Jums ir juridiska garantija arī tad, ja pērkat digitālo saturu un digitālos pakalpojumus, piemēram, video, mūziku, mobilās lietotnes, videospēles vai tiešsaistes ziņu vai mākoņglabāšanas abonementus.
Noteikumus piemēro pat tad, ja jūs nemaksājat naudu par digitālo saturu vai pakalpojumu, bet piekrītat sniegt savus personas datus, ko piegādātājs izmanto, lai radītu ieņēmumus, piemēram, tiešsaistē sniedzot jums mērķorientētu reklāmu.
Jums vienmēr ir tiesības uz vismaz divus gadus ilgu garantiju, ja atklājas, ka digitālais saturs vai pakalpojums ir ar defektiem, nedarbojas vai neatbilst aprakstam. Ja piegādātājs nevar atjaunot saturu vai pakalpojumu saprātīgā termiņā, par velti un bez jums sagādātām ievērojamām neērtībām, varat prasīt cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu.
Attiecībā uz jebkuru tādu defektu vienreizējā pirkumā, kurš tiek konstatēts viena gada laikā, tiek pieņemts, ka tas pastāvēja pārdošanas brīdī, ja vien piegādātājs nevar pierādīt pretējo. Tomēr jūs varat iesniegt prasību vismaz divu gadu periodā.
Pastāvīga pakalpojumu sniegšana
Tad, ja ir runa par pastāvīgu pakalpojumu sniegšanu, kā mākoņglabāšanas pakalpojumi, piegādātājs ir atbildīgs par visiem defektiem, kas parādās visā digitālā satura vai pakalpojuma sniegšanas laikā (kā noteikts līgumā). Attiecībā uz pastāvīgi sniegtu digitālo saturu vai pakalpojumiem tiek pieņemts, ka defekts ir pastāvējis visā garantijas aptvertajā periodā.
Piegādātājam ir pienākums jums sniegt skaidrus norādījumus par to, kā instalējams digitālais saturs vai pakalpojumi, kā arī par tehniskajām prasībām, kas ir obligātas to darbībai.
Piegādātājiem arī jānodrošina, ka saņemat nepieciešamos atjauninājumus. Attiecībā uz pastāvīgi sniegtu digitālo saturu vai pakalpojumiem atjauninājumi ir jānodrošina visā līgumā noteiktajā laikposmā.
Jūsu dati apmaiņā pret saturu vai pakalpojumu
Ja esat sniedzis piegādātājam savus personas datus apmaiņā pret digitālu saturu vai pakalpojumu, bet tas nedarbojas, kā paredzēts, jums ir tiesības izbeigt līgumu pat tad, ja defekts ir nenozīmīgs. Piegādātājs pēc līguma izbeigšanas vairs nedrīkst izmantot jūsu datus, un viņam ir jums jādod iespēja saņemt atpakaļ jebkādu jūsu izveidoto saturu (piemēram, ja sociālo mediju platforma, kā "Facebook", ļauj jums atvērt kontu apmaiņā pret jūsu personas datiem, fotogrāfijām, video un ierakstiem, tā vairs nedrīkst tos izmantot, kolīdz esat izbeidzis līgumu).
Piemērs
Ādams samaksā par filmas lejupielādi viedtelevizorā. Tomēr skaņas kvalitāte ir slikta, lai gan viņš ir nodrošinājis, ka viņa televizors atbilst attiecīgajām tehniskajām prasībām. Viņš sazinās ar piegādātāju, kurš viņu informē, ka šo kvalitātes problēmu nevar atrisināt. Tā kā filma jau ir lejupielādēta, Ādamam nav tiesību saņemt atpakaļ jau samaksāto naudu.
Piemērs
Alekss lejupielādē mūzikas straumēšanas lietotni savā planšetdatorā. Sešus mēnešus
vēlāk viņš saņem e-pasta vēstuli, kurā norādīts, ka, ņemot vērā pieaugošo lietotāju
skaitu, ir vajadzīgs atjauninājums. Esošie klienti saskaņā ar līguma noteikumiem var
saņemt atjauninājumus par velti, lai gan tajā nav paredzēts tāds pienākums.
Tomēr pēc atjauninājuma ieviešanas straumēšanas ātrums ir ievērojami palēninājies.
Alekss nolemj izbeigt līgumu un saņemt atpakaļ naudu. Tas ir iespējams ne vēlāk kā
30 dienas pēc atjaunināšanas.
Atteikuma tiesības: 14 dienu atteikuma termiņš
Ja preci vai pakalpojumu pērkat tiešsaistē, pa tālruni vai no pārdevēja jūsu mājās
(juridiski “distances līgums” vai “ārpus uzņēmuma telpām noslēgts līgums”), jums ir
tiesības atteikties no līguma. Tas nozīmē, ka 14 dienu laikā varat lauzt līgumu, nesniedzot nekādu pamatojumu (“atteikuma termiņš”). Attiecībā uz precēm tas nozīmē 14 dienas no piegādes dienas,
pakalpojumiem — 14 dienas pēc līguma noslēgšanas dienas. Ja tas beidzas brīvdienā,
termiņu pagarina līdz nākamajai darbdienai.
Dažas ES dalībvalstis dod jums 30 dienas, lai atceltu līgumu, kas noslēgts nelūgtas tiešās tirdzniecības
mājās vai komerciālu ekskursiju laikā.
Izņēmumi
Ņemiet vērā, ka šis 14 dienu atteikuma termiņš neattiecas uz:
- aviobiļetēm un vilciena biļetēm, koncertu biļetēm, viesnīcu rezervācijām, autonomas un ēdināšanas pakalpojumiem, kuri pasūtīti konkrētiem datumiem;
- ātrbojīgām precēm, kuru derīguma termiņš beidzas ātri, piemēram, pārtika vai dzērieni ar īsu “izlietot līdz” datumu;
- precēm, kas izgatavotas pēc pasūtījuma vai nepārprotami ir domātas individuālai lietošanai (piemēram, pēc pasūtījuma uzšūts uzvalks);
- precēm vai pakalpojumiem, kuru cenas pasaules tirgos ir svārstīgas, piemēram, kurināmais;
- pilnībā sniegtiem pakalpojumiem, piemēram, terases tīrīšana, ja jūs skaidri piekritāt saņemt pakalpojumu zinot, ka zaudēsiet atteikuma tiesības;
- audio un videoierakstiem, kā arī datorprogrammām, piemēram, DVD formātā, kuru iepakojumu esat atvēris;
- tādam tiešsaistē iegādātajam digitālajam saturam kā dziesma vai filma, ko esat sācis lejupielādēt vai straumēt pēc tam, kad esat skaidri piekritis zaudēt savas atteikuma tiesības;
- steidzamiem remonta vai uzturēšanas darbiem, piemēram, ja izsaucat santehniķi, lai salabotu dušu.
Uzmanību
Dažās ES valstīs jūs saglabājat atteikuma tiesības attiecībā uz dažām no šīm precēm un pakalpojumiem, ja tos pērkat nelūgtas tiešās tirdzniecības mājās vai komerciālas ekskursijas laikā.Atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kas iegādātas no privātpersonas. Tāpēc, iepērkoties tiešsaistes tirdzniecības vietās, īpašu uzmanību pievērsiet pārdevēja statusam (proti, vai viņš ir profesionāls tirgotājs vai darbojas kā privātpersona).
Kur saņemt palīdzību
Lai uzzinātu vairāk par tiesībām, kas jums paredzētas valsts tiesību noteikumos, skatiet noteikumus, kas attiecas uz juridiski paredzētajām garantijām un komercgarantijām valstī, kur esat veicis pirkumu.
Izvēlieties valsti
Ja jums rodas problēmas ar līguma atcelšanu, remonta saņemšanu vai naudas atmaksu citā ES valstī, jums var palīdzēt jūsu valsts Eiropas Patērētāju centrs.
Ja neesat pārliecināts, kādas ir jūsu kā patērētāja tiesības sakarā ar Eiropas Savienībā veiktu pirkumu, jums palīdzēs mūsu patērētāju tiesību rīks.