Les employés de la licorne multicatégorielle Glovo communiquent des quatre coins du monde grâce à Zoom

Créée en 2015, l'application multicatégorie innovante Glovo permet à tout un chacun d'accéder facilement à tous les services de sa ville. Les utilisateurs peuvent commander tout ce que proposent les commerces et les restaurants partenaires de Glovo, et se faire livrer où ils le souhaitent dans leur ville. Glovo travaille avec plus de 150 000 partenaires sur 25 marchés, dans plus de 1 500 villes dans le monde. Son plus gros marché ? L'Espagne, suivie de l'Italie, mais aussi du Portugal, de la Roumanie et de la Pologne. L'organisation compte par ailleurs plus de 3 500 employés.  

Pas de modernité au travail sans communications de qualité

Glovo a attiré l'attention des consommateurs dès sa création. Pour proposer ses services, l'entreprise avait besoin d'outils de communication ouverts et accessibles par tous ses employés, et devait pouvoir organiser des webinaires plus facilement. Glovo recourt aux webinaires depuis 2019 pour tous ses employés répartis dans le monde entier, mais son ancienne plateforme n'arrivait plus à répondre à ses besoins croissants. La nécessité de rester connecté s'était en outre accrue en même temps que les besoins de l'entreprise, et les outils qu'elle utilisait n'offraient pas la qualité de la visioconférence. Ces outils ne présentaient pas non plus la compatibilité matérielle requise pour permettre une connexion aisée avec les bureaux et les employés répartis dans le monde.

« Le besoin s'est fait sentir parce que nous devions organiser des webinaires avec les employés de tous les pays dans lesquels nous opérions. Ils se réunissent régulièrement et communiquent avec l'organisation Glovo à l'échelle mondiale. Il nous fallait aussi davantage d'outils pour communiquer entre nous, en particulier lors du télétravail », explique Thomas Letemplier, responsable mondial de l'informatique chez Glovo. 

Permettre aux employés de communiquer partout dans le monde

Pour Glovo, Zoom était l'entreprise la mieux placée pour relever ce défi, car ses solutions sont faciles à utiliser, s'intègrent avec l'infrastructure et le matériel existants et prennent en charge les communications audio et vidéo de qualité, autant d'avantages bienvenus.

« Zoom a répondu à un très grand nombre de nos besoins. Zoom est capable de fournir des services de visioconférence regroupant plusieurs participants et d'héberger des webinaires. Nous pouvons donc organiser des diffusions partout dans le monde avec nos infrastructures et nos télétravailleurs », déclare Thomas Letemplier. « Autre atout clé, le fait que Zoom puisse s'intégrer au système de gestion existant de Glovo sans investissement ni coût supplémentaire. »

L'entreprise utilise actuellement différentes solutions Zoom, telles que les webinaires, les conférences, les appels vidéo et Zoom Rooms. Glovo compte ainsi 64 Zoom Rooms et plus de 3 000 licences Zoom Meetings, plusieurs de ses employés se connectant aux webinaires. L'entreprise teste par ailleurs la signalisation numérique et la réservation d'un espace de travail dans ses bureaux de Barcelone. Nombreux sont les employés à avoir également installé l'application mobile Zoom sur leurs smartphones, facilitant ainsi la communication entre eux via le même canal.

La flexibilité et la productivité au service des objectifs de l'entreprise

« Avec Zoom, nous pouvons travailler dans 25 pays différents, sur plusieurs fuseaux horaires et rester connectés aussi bien pour les tâches professionnelles quotidiennes que pour les événements de l'entreprise, les webinaires et bien plus encore », explique Thomas Letemplier. « Les restrictions de mobilité ont beau avoir été levées, nous continuons de recourir à des modèles de travail hybride. Ces derniers nous offrent toute la flexibilité dont nous avons besoin, et nous permettent de gagner en productivité et d'atteindre les objectifs de l'entreprise. »

Autre avantage pratique de Zoom : son intégration complète avec les outils de collaboration de Glovo, tels que Slack et la solution Google G Suite.

« Les employés de Glovo ne rencontrent pas de gros problèmes avec Zoom. C'est une plateforme facile à utiliser et intuitive qu'ils apprécient particulièrement », déclare Thomas Letemplier.