Ofereça serviços que conquistem clientes para a vida toda
Crie experiências personalizadas para os clientes e capacite as equipes de serviço com IA de última geração.
Visão Geral da Solução
Fortaleça suas conexões com os clientes
Descubra como as organizações capacitam as equipes de serviço, otimizam as operações e constroem a fidelidade do cliente a longo prazo com o Dynamics 365.
Reimagine o serviço com o Dynamics 365
- Dê aos clientes a liberdade de interagir com seus agentes de atendimento em qualquer canal de sua preferência.Forneça experiências de IVR interativas e semelhantes às humanas com IA de última geração e chatbots de conversação inteligentes.Verifique rapidamente as identidades dos clientes usando voz personalizada e reconhecimento comportamental.
- Identifique rapidamente os problemas dos clientes, reúna informações relevantes e forneça soluções eficazes usando IA.Faça atualizações de progresso rapidamente falando com o Microsoft Copilot em linguagem natural e descrevendo a tarefa concluída.Reúna especialistas e resolva problemas complexos usando a funcionalidade integrada do Microsoft Teams e a enxameação inteligente de casos.
- Dimensione suas operações enquanto economiza tempo e melhora a eficiência com a automação de tarefas.Crie e agende ordens de serviço com facilidade com experiências de Copilot em aplicativos, como o Outlook.Reduza os custos operacionais e as complexidades com uma solução de fornecedor único para atendimento ao cliente construída no Microsoft Cloud.
Produtos
Melhore o atendimento ao cliente e a eficiência operacional
Dynamics 365 Customer Service
Apoie os agentes com ferramentas da plataforma AI que os ajudam a obter uma resolução mais rápida.
Dynamics 365 Field Service
Capacite os funcionários da linha de frente com ferramentas baseadas em IA que oferecem um serviço excepcional.
Dynamics 365 Customer Insights
Entenda seus clientes e orquestre experiências de marketing conectadas usando dados de clientes.
Dynamics 365 Customer Voice
Colete, analise e acompanhe os comentários dos clientes em tempo real para criar experiências melhores e mais eficazes.
Microsoft Copilot for Service
Modernize os centros de contatos com experiências de Copilot projetadas para atendimento ao cliente.
Microsoft Copilot Studio
Crie chatbots de IA sofisticados que ajudam suas equipes a interagir com clientes em aplicativos e canais.
Serviço de Comunicação do Azure
Ajude seus agentes a se conectarem com clientes em aplicativos e dispositivos usando APIs de comunicação multicanal.
Microsoft Teams
Simplifique a colaboração em toda a sua empresa, capacitando suas equipes para fazer mais.
Power Automate
Reduza custos em toda a sua organização automatizando tarefas e processos que consomem muitos recursos.
Power BI
Centralize seus dados em um hub seguro que ajuda toda a sua empresa a agir com base nos insights.
Insights de pesquisa
Microsoft reconhecida por analistas do setor
Saiba por quê a Microsoft foi eleita líder no The Forrester Wave™TM: Soluções de atendimento ao cliente, T1 2024.
Descubra por que a Microsoft foi nomeada líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2023 pelo Centro de Participação do Cliente de CRM.
Descubra qual a posição do Dynamics 365 na classificação dos nove pacotes de CRM mais importantes no The Forrester Wave™: Relatório CRM Suites, Q3 2022 .
Histórias de sucesso
Clientes que prestam um serviço excepcional
Próximas Etapas
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Veja como apoiar a produtividade dos agentes em todos os canais com uma análise mais detalhada do Dynamics 365.
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Disponível de seg. a sex., das 9h às 18h
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