Copilotos orientados a agentes
Un copiloto orientado a agentes es una gran ayuda para sus agentes de asistencia. Les proporciona contenido de soporte basado en IA generativa, que puede basarse en el contenido del sitio web de su empresa, archivos cargados u orígenes de su base de conocimiento. Puede integrar este copiloto en su centro de interacción con el cliente existente para que sus agentes no necesiten aprender cómo funciona una nueva herramienta a fin de acceder a las capacidades de respuesta generativa.
Configurar los mensajes y el comportamiento de Copilot
Puede utilizar los siguientes campos de la sección Configurar copiloto, en el panel de navegación izquierdo, para personalizar los mensajes que el copiloto va a usar en diferentes escenarios.
Los cambios en los mensajes en estos campos se reflejan en su copiloto después de publicarlos. Para publicar, vaya a Información general y seleccione Publicar en la sección Publicar el copiloto.
Mensaje de inicio de conversación: este mensaje se le muestra al agente cuando comienza la conversación. Los agentes deben entender que las respuestas se generan con IA; por lo tanto, puede haber imprecisiones. Los agentes deben revisar las respuestas antes de usarlas con sus clientes.
Mensaje de no coincidencia: este mensaje aparece cuando el copiloto no tiene una respuesta para la entrada del agente.
Respuesta de saludo: Copilot muestra este mensaje al saludar al cliente. Este mensaje no es el mismo que el mensaje que Copilot muestra al empezar la conversación, y el sistema solo lo usa si el cliente introduce explícitamente "hola" o algo similar.
Confirmación para empezar de nuevo: este mensaje aparece cuando el usuario solicita iniciar una nueva conversación.
Mensaje para empezar de nuevo: este mensaje aparece cuando el usuario inicia una nueva conversación. El copiloto utiliza este mensaje cuando el usuario solicita explícitamente que se reinicie la conversación.
Respuesta de agradecimiento: este mensaje aparece cuando el usuario le da las gracias al copiloto.
Insertar en consolas de agentes
Al publicar un copiloto con Microsoft Copilot for Service, puede hacerlo en un sitio web de demostración prediseñado o en su propio sitio web activo. El sistema crea automáticamente un sitio web de demostración prediseñado cuando publica el copiloto orientado a agentes. Un sitio web de demostración es útil para compartir el copiloto con compañeros de equipo y partes interesadas, ya que pueden probarlo mientras usted sigue construyéndolo e iterándolo.
Para compartir el copiloto, publíquelo en un centro de interacción con el cliente. Integrar el copiloto en un centro de interacción con el cliente contribuirá a que Agent Copilot ayude a sus agentes por chat.
Para obtener más información, consulte Configurar un copiloto para un sitio web de demostración o una consola de agente.