Inicio rápido: Crear e implementar un copiloto orientado a agentes
Para crear e implementar un copiloto, debe cumplir con los siguientes requisitos previos:
- Comprar una licencia de Microsoft Copilot for Service.
- Tener un rol de personalizador o administrador del sistema en el entorno donde va a crear el copiloto. Para obtener más información, consulte Roles de seguridad predefinidos.
- Crear un copiloto.
Nota
Busque Microsoft Copilot for Service en la lista de productos en Explorar las características de Copilot por geografía e idiomas a fin de comprender la disponibilidad del copiloto en su región e idioma.
Crear un Agent Copilot
Puede crear un Agent Copilot en pocos pasos.
Vaya a la página de destino principal para Copilot for Service.
Aparecerá un asistente donde podrá crear el copiloto.
Establezca el nombre del copiloto orientado a agentes que desee crear o continúe con el nombre predefinido. Seleccione Crear.
El nuevo entorno de Copilot for Service pasará a ser el entorno predeterminado. En este entorno, usted tendrá privilegios de personalizador del sistema.
Configure las conexiones y las fuentes de conocimiento para el copiloto orientado a agentes.
Proporcione conexiones de contenido, como sitios web y artículos de base de conocimiento, desde servicios de interacción con el cliente para que el copiloto pueda responder a preguntas en tiempo real. Estos sitios web sirven como origen de respuestas generativas. Para obtener más información, consulte Administrar orígenes de contenido.
Seleccione Crear para crear el copiloto.
El nuevo entorno y copiloto se han creado. Este proceso puede tardar unos minutos. Cuando el proceso finalice, aparecerá la página Información general de Agent Copilot con un chat de prueba abierto.
Pruebe el copiloto introduciendo preguntas en el chat. Las respuestas provienen del sitio web o del servicio de interacción con el cliente que agregó anteriormente. Personalice el copiloto con acciones en la página Información general.
Nota
Solo puede crear un copiloto orientado a agentes para cada entorno.
Personalizar el copiloto
Con su nuevo copiloto orientado a agentes, puede realizar personalizaciones y mejoras editando orígenes de contenido existentes o agregando orígenes nuevos para ampliar el conocimiento del copiloto.
Para personalizar el copiloto, vaya a la página Orígenes de contenido.
Para configurar el copiloto, vaya a la página Configurar copiloto.
En esta página, puede administrar el comportamiento conversacional del copiloto y filtrar contenido de orígenes de contenido.
Pruebe el copiloto en el cuadro de chat.
Publicar el copiloto
Cuando publique el copiloto, los agentes podrán acceder a él.
Para obtener más información, consulte Publicar el copiloto.
Acceder al copiloto
Los agentes pueden hablar con su copiloto desde un navegador web, en Microsoft Teams o desde la consola de agente existente.