Introducción
Microsoft Copilot for Service resume grandes cantidades de datos que ya están disponibles en los orígenes de conocimiento de confianza de una organización, a fin de aportar orientación adecuada y oportuna a los agentes durante su flujo de trabajo. Copilot for Service proporciona flexibilidad para que las organizaciones obtengan rápidamente las ventajas de la IA generativa ampliando sus inversiones actuales en CRM y en soluciones de centros de contacto, como Salesforce, ServiceNow y Zendesk.
Conexión con soluciones existentes de centro de contacto y CRM
Sin un costoso tiempo de desarrollo ni esfuerzos de eliminación y reemplazo, las organizaciones pueden acceder a sus datos —como sitios web públicos, SharePoint, artículos de base de conocimiento y archivos fuera de línea— y desbloquear rápidamente conversaciones generativas impulsadas por IA en todos sus datos. Copilot for Service reduce el tiempo necesario para llegar a la productividad, gracias a integraciones preconfiguradas con Salesforce, ServiceNow y Zendesk.
Ayuda para los agentes en el flujo de trabajo
Copilot for Service acelera el proceso de incorporación de agentes y la resolución de casos, mejora la eficiencia y automatiza las tareas para ayudar a los agentes a centrarse en los clientes. Con Copilot con tecnología de IA integrado en el sistema de escritorio que prefieran o implementado en Microsoft Teams, los agentes pueden hacer preguntas en lenguaje natural para recibir respuestas adecuadas que utilicen el conocimiento existente del centro de contacto. Eso contribuye a mejorar la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente.
Como Microsoft Copilot for Microsoft 365 está incluido en Copilot for Service, las organizaciones obtienen muchas ventajas de las mejoras de productividad en las herramientas que los agentes usan a diario, como Microsoft Outlook y Teams.
Por ejemplo, Copilot puede actualizar a los agentes sobre los hilos de correo electrónico dentro de Outlook proporcionando resúmenes, y puede acelerar las respuestas a los clientes con borradores de correos electrónicos. En Teams, los agentes pueden mantenerse al día sobre las reuniones con clientes o expertos en la materia viendo resúmenes de reuniones impulsados por IA, con resúmenes de los aspectos más destacados y los pasos que se van a seguir. Además, los agentes pueden utilizar Copilot para obtener la información más reciente sobre cuentas y casos de los sistemas CRM.
Preguntas frecuentes sobre IA responsable
Las preguntas frecuentes sobre IA responsable son parte de un esfuerzo más amplio para poner en práctica los principios de IA de Microsoft. Su objetivo es proporcionar información sobre el funcionamiento de la tecnología de IA, las decisiones que pueden afectar a su rendimiento y comportamiento y la importancia de tener en cuenta todo el sistema, lo que incluye la tecnología, las personas y el entorno. Le recomendamos que utilice estas preguntas frecuentes para obtener una comprensión más profunda de los sistemas y características de IA específicos desarrollados por Microsoft.
A fin de conocer las capacidades de IA y el impacto de características específicas de esta solución, consulte Preguntas frecuentes de IA responsable sobre Copilot en Customer Service.