Información general de Copilot for Service
Con Microsoft Copilot for Service, puede crear copilotos orientados a agentes que aumenten la productividad de estos y que mejoren la satisfacción del cliente.
Los copilotos orientados a agentes trabajan con los orígenes de contenido de su centro de contacto sin necesidad de software ni desarrollo de IA conversacional. El copiloto proporciona instantáneamente respuestas en tiempo real de los orígenes de contenido que usted elija, como sitios web, sitios de SharePoint, archivos fuera de línea y otros orígenes externos.
Copilot for Service también se conecta directamente a bases de conocimiento, como Salesforce, ServiceNow y Zendesk.
Gracias a estas integraciones, puede agregar un copiloto al flujo de trabajo existente del agente humano, ya sea que se trate de la consola de agente, sitios web u otras aplicaciones.
Personalizar y configurar los copilotos
Cuando crea o configura un copiloto con Copilot for Service, puede hacer lo siguiente:
- Especificar y administrar los orígenes de contenido que utiliza el copiloto para generar respuestas en tiempo real.
- Configurar los resultados del origen de contenido para que encajen con la organización de sus artículos de conocimiento existentes.
- Configurar un comportamiento conversacional, como el mensaje de saludo que utiliza el copiloto.
- Publicar el copiloto para que un agente humano pueda acceder a él en su flujo de trabajo normal.
Ampliar con Microsoft Copilot Studio
Puede ampliar Microsoft Copilot for Service con Microsoft Copilot Studio. Por ejemplo, puede hacer lo siguiente:
- Impulsar aún más la productividad de los agentes con potentes acciones de Copilot for Service. Por ejemplo, en lugar de proporcionar información sobre cómo utilizar una herramienta en línea para ver el estado del pedido de un cliente, el copiloto puede llamar directamente a una API para proporcionar el estado del pedido.
- Agregar más orígenes de conocimiento personalizados al copiloto. Por ejemplo, podría agregar bases de conocimiento privadas para las respuestas en tiempo real del copiloto.
- Configurar la autenticación para que solo los agentes autorizados puedan utilizar el copiloto a fin de acceder a la información.