Resumen
En este módulo, descubrió Microsoft Copilot for Service y cómo obtener el soporte relacionado. Además, ha aprendido que puede ir a los foros de la comunidad para encontrar soluciones, hacer preguntas y enviar ideas o sugerencias para mejorar, así como solicitar soporte de Microsoft a través del Centro de administración de Microsoft Power Platform. Para crear e implementar un copiloto, debe comprar una licencia y utilizar el rol de personalizador o administrador del sistema. Después de crear el copiloto, puede personalizarlo editando los orígenes de contenido y configurando el comportamiento. Luego, puede publicarlo para que los agentes puedan acceder.
También ha descubierto lo siguiente sobre Copilot for Service:
- Es un producto impulsado por IA que mejora el servicio al cliente al brindar orientación a los agentes.
- Se integra con soluciones de CRM y centros de contacto existentes, automatiza tareas y mejora la productividad.
- Mejora la eficiencia de los agentes, la satisfacción del cliente y la colaboración dentro de la organización.
Además, con Microsoft Copilot Studio puede ampliar y mejorar el copiloto creando lógica y flujos de trabajo sofisticados, utilizando conectores, administrando publicaciones y agregando orígenes de contenido personalizados.
Para obtener más información sobre Copilot for Service, como una visita guiada, consulte los siguientes recursos: