Szolgáltatások engedélyezése a Copilot panelen
A másodpilóta súgópanel lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy másodpilóta funkciókat használjanak, például válaszoljanak a kérdésekre, e-mailt írjanak és csevegési válasz készítsenek ügyfélszolgálat munkaterületen.
Előfeltételek
Ön rendelkezik a Rendszergazda szerepkörrel.
Ha nem az észak-amerikai régióban tartózkodik, és a Bing által működtetett webes keresést szeretné használni, engedélyeznie kell a régiók közötti adatáthelyezést és a Bing keresést a felügyeleti központban Power Platform . Lásd: Adatáthelyezés engedélyezése régiók között.
A másodpilóta segédfunkcióinak engedélyezése
A másodpilóta funkcióinak engedélyezéséhez hajtsa végre a Customer Service felügyeleti központ következő lépéseket:
Használja az alábbi navigációs lehetőségek egyikét:
- Ügynöki élmény>Termelékenység> másodpilóta Súgó ablaktábla
- Operations>Insights> másodpilóta súgópanel
Válassza a Kezelés másodpilóta súgópanelen lehetőséget. Megjelenik a másodpilóta súgópanel . Ezen az oldalon kiválaszthatja azokat a másodpilóta funkciókat, amelyeket engedélyezni szeretne az ügynökök számára.
Kérdésfeltevés engedélyezése
Válassza a Legyen másodpilóta elérhetővé tenni az ügynökök számára lehetőséget a Customer Service felügyeleti központ másodpilóta súgópaneljén . A Kérdés feltevése lap a másodpilóta súgópanelen akkor jelenik meg, amikor az ügynökök bejelentkeznek ügyfélszolgálat munkaterületre. Az ügynökök beszélgetés közben tehetnek fel kérdéseket, és másodpilóta a belső tudásbázis-források alapján válaszolnak a kérdésekre.
Válasz megtervezésének engedélyezése (előzetes verzió)
Fontos
- Ez egy előnézeti funkció.
- Az előzetes funkciókat nem célszerű termelési környezetben használni, és előfordulhat, hogy korlátozott funkcionalitással rendelkeznek. Ezekre a funkciókra kiegészítő használati feltételek vonatkoznak, és a hivatalos kiadás előtt érhetők el, hogy az ügyfelek korai hozzáférést kapjanak, és visszajelzést adhassanak.
Válassza az Ügyfélcsevegéshez lehetőséget a Customer Service felügyeleti központ súgópaneljének másodpilóta oldalán. Az egykattintásos válasz generálás gomb megjelenik mind a beszélgetés kommunikációs paneljén, mind a ügyfélszolgálat munkaterület másodpilóta súgópaneljének Kérdés feltevése lapján. Másodpilóta lekéri a környezetet, és a szervezet számára konfigurált tudás-erőforrások alapján vázlatokat készít a válasz.
Tudásforrások konfigurálása
Konfigurálhatja a másodpilóta tudásbázisát a válaszok létrehozásához.
Előfeltételek
Győződjön meg arról, hogy a tudásmenedzsment konfigurálva van a környezetben, és a tudásbáziscikk paraméterei a következők:
- Frissítve a legújabb verzióval
- Az állapot Közzétéve értékre van állítva
Feljegyzés
Másodpilóta content attribútumot csak a tudásbáziscikk táblában használja válaszok generálására kérdés feltevéséhez, e-mail írásához és csevegési funkciók vázlatához. Ez a viselkedés nem szabható testre.
Tudásbázis engedélyezése
Válassza a Tudásbázis lehetőséget , hogy másodpilóta belső tudásbázis-erőforrásokat használhasson válaszok létrehozásához. Ez a kérdés feltevése és az e-mail vázlata funkciókhoz lesz használva, mind a másodpilóta súgópanelen, mind a rich text szerkesztőben. Alapértelmezés szerint ez a beállítás le van tiltva.
Ha letiltotta a tudásbázis opciót, az ügynökök másodpilóta segítségével e-mailt készíthetnek a Hívás ajánlása,További információ kérése,Empátia visszajelzéssel ésEgyéni kérések használatával.
Megbízható weblapok hozzáadása forrásként
A Webcím hozzáadása a webes erőforrásokban lehetőséget választva megbízható tartományokat adhat hozzá. Legfeljebb öt megbízható webtartományt adhat hozzá, amelyekből másodpilóta kereshet és válaszokat generálhat. Másodpilóta a konfigurált tartománytól legfeljebb két szinttel lejjebb keres információkat. Megbízható webes források hozzáadásához engedélyeznie kell a Bing Search szolgáltatást a felügyeleti központban Power Platform . Lásd: Adatok engedélyezése több földrajzi helyen.
Másodpilóta olyan cikkeket használ, amelyek két csomóponttal lejjebb vannak a konfigurált tartományban.
Feljegyzés
- A tudásbázis tartalma minden nap frissül.
- A külső webhelyeket a másodpilóta csak e-mailek szerkesztésére és csevegési válaszok készítésére használják.
Fordítás engedélyezése
Válassza a Hagyja, hogy az ügynökök lefordítsák a válaszokat lehetőséget , hogy az ügynökök lefordíthassák a másodpilóta által generált válaszokat az általuk preferált nyelvre. Az ügynökök választhatnak a szervezet által a Dynamics 365 ügyfélszolgálat-hez hozzáadott nyelvek listájából.
Szűrők beállítása
A szűrők lehetővé teszik a másodpilóta számára, hogy adott témakörök alapján hozzon létre válaszokat. Szűrőket állíthat be a kérdés feltevéséhez és a válasz vázlatához.
Feljegyzés
Javasoljuk, hogy a beállított szűrőkhöz megfelelő tudástartalom álljon rendelkezésre, hogy az ügynökök láthassák a várt válaszokat.
A szűrőket a következő szakaszokban alkalmazhatja.
Előre beállított szűrők
Adja meg azokat a szűrőket, amelyek alapértelmezés szerint a háttérben vannak alkalmazva a tudásbázis-bejegyzések szűréséhez. Az ügynökök nem látják ezeket a szűrőket. Előre definiált szűrőket állíthat be a kérdés feltevéséhez és a válasz funkciók vázlatához az alábbiak szerint:
- Válassza a Szabályok kezelése lehetőséget az Előre beállított szűrőkben a szükséges funkcióhoz.
- Adja meg a szűrőhöz szükséges feltételeket.
- Válassza a Szerkesztés befejezése lehetőséget .
Ügynök szűrők
Adja meg azokat a szűrőket, amelyeket az ügynökök alkalmazhatnak a másodpilóta válaszok további szűrésére és finomítására. Az ügynökök láthatják, kiválaszthatják vagy megszüntethetik ezeket a szűrőket a kérdés feltevése funkció másodpilóta súgópaneljén. Ha egy szűrő nincs ügynökszűrőként konfigurálva, akkor a háttérben működik, és nem látható az ügynökök számára.
Ügynökszűrő konfigurálásához tegye a következőket:
- Válassza a Szűrő hozzáadása ügynökszűrőkhöz lehetőséget .
- Adja meg a szükséges tudásbázismezőt, amelyet az ügynökök használhatnak. Megadhatja a megjelenítendő név is, és hozzáadhatja az ügynökök által kiválasztható mezők értékeit.
- Kapcsolja be a Szűrő állapota kapcsolót. Ezt a kapcsolót be kell kapcsolni ahhoz, hogy az ügynök láthassa a szűrőt.
- Válassza a Szerkesztés befejezése lehetőséget .
Automatikus szűrők
Adja meg az automatikusan alkalmazott szűrőket. Az ügynököknek nem kell explicit módon beállítaniuk őket a másodpilóta súgópanelen. Az automatikus szűrők konfigurálásához tegye a következőket:
- Válassza a Szűrő hozzáadása automatikus szűrőkhöz lehetőséget.
- Adja meg a szükséges tudásbázismezőt és a mező értékének megfelelő szabályokat. A szűrőszabály csak arra a bejegyzéstípusra vonatkozik, amelyen az ügynök éppen dolgozik.
- Kapcsolja be a Címkézetlen tartalom használata, ha a mező értéke null kapcsolót a teljes tartalom megtekintéséhez, ha a mező értéke nem egyezik meg a megadott értékkel.
- Kapcsolja be az Ügynökök megtekinthetik vagy módosíthatják ezt a szűrőt kapcsolót, hogy az ügynökök vizuális jelzést kapjanak az automatikus szűrő alkalmazásáról, és módosítsák a szűrési beállításokat. A beállítástól függően a következő műveletek érvényesek:
- Bekapcsolva: Az alkalmazás kéri, hogy hozzon létre egy megfelelő ügynökszűrőt ugyanahhoz a tudásattribútumhoz az ügynökszűrőkben . Az ügynökök ezután a másodpilóta súgópanelen látják a szűrőket.
- Ki: Az ügynökök nem látják a szűrőt a másodpilóta súgópanelen. A szűrők a háttérben működnek ügynöki értesítések nélkül.
- Válassza a Szerkesztés befejezése lehetőséget .
Feljegyzés
Kategóriánként legfeljebb öt szűrőt adhat hozzá.
Különböző tudásforrásokkal támogatott funkciók
Az alábbi táblázat összefoglalja a konfigurált tudásforrás által támogatott másodpilóta funkciókat.
Szolgáltatás | Tudásbázis | Külső webes források |
---|---|---|
Tegyen fel egy kérdést | ✔ | X |
E-mail írása | ✔ | ✔ |
Választervezet létrehozása | ✔ | ✔ |
Kapcsolódó információk
Visszajelzés
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Hamarosan elérhető: 2024-ben fokozatosan kivezetjük a GitHub-problémákat a tartalom visszajelzési mechanizmusaként, és lecseréljük egy új visszajelzési rendszerre. További információ:Visszajelzés küldése és megtekintése a következőhöz: