Megosztás a következőn keresztül:

Szolgáltatások engedélyezése a Copilot panelen

  • Cikk

A másodpilóta súgópanel lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy másodpilóta funkciókat használjanak, például válaszoljanak a kérdésekre, e-mailt írjanak és csevegési válasz készítsenek ügyfélszolgálat munkaterületen.

Előfeltételek

  • Ön rendelkezik a Rendszergazda szerepkörrel.

  • Ha nem az észak-amerikai régióban tartózkodik, és a Bing által működtetett webes keresést szeretné használni, engedélyeznie kell a régiók közötti adatáthelyezést és a Bing keresést a felügyeleti központban Power Platform . Lásd: Adatáthelyezés engedélyezése régiók között.

    Power Platform Felügyeleti központ bing csevegés.

A másodpilóta segédfunkcióinak engedélyezése

A másodpilóta funkcióinak engedélyezéséhez hajtsa végre a Customer Service felügyeleti központ következő lépéseket:

  1. Használja az alábbi navigációs lehetőségek egyikét:

    • Ügynöki élmény>Termelékenység> másodpilóta Súgó ablaktábla
    • Operations>Insights> másodpilóta súgópanel

  2. Válassza a Kezelés másodpilóta súgópanelen lehetőséget. Megjelenik a másodpilóta súgópanel . Ezen az oldalon kiválaszthatja azokat a másodpilóta funkciókat, amelyeket engedélyezni szeretne az ügynökök számára.

    Képernyőkép: Kérdés feltevése másodpilóta ablaktáblában.

Kérdésfeltevés engedélyezése

Válassza a Legyen másodpilóta elérhetővé tenni az ügynökök számára lehetőséget a Customer Service felügyeleti központ másodpilóta súgópaneljén . A Kérdés feltevése lap a másodpilóta súgópanelen akkor jelenik meg, amikor az ügynökök bejelentkeznek ügyfélszolgálat munkaterületre. Az ügynökök beszélgetés közben tehetnek fel kérdéseket, és másodpilóta a belső tudásbázis-források alapján válaszolnak a kérdésekre.

Válasz megtervezésének engedélyezése (előzetes verzió)

Fontos

  • Ez egy előnézeti funkció.
  • Az előzetes funkciókat nem célszerű termelési környezetben használni, és előfordulhat, hogy korlátozott funkcionalitással rendelkeznek. Ezekre a funkciókra kiegészítő használati feltételek vonatkoznak, és a hivatalos kiadás előtt érhetők el, hogy az ügyfelek korai hozzáférést kapjanak, és visszajelzést adhassanak.

Válassza az Ügyfélcsevegéshez lehetőséget a Customer Service felügyeleti központ súgópaneljének másodpilóta oldalán. Az egykattintásos válasz generálás gomb megjelenik mind a beszélgetés kommunikációs paneljén, mind a ügyfélszolgálat munkaterület másodpilóta súgópaneljének Kérdés feltevése lapján. Másodpilóta lekéri a környezetet, és a szervezet számára konfigurált tudás-erőforrások alapján vázlatokat készít a válasz.

Tudásforrások konfigurálása

Konfigurálhatja a másodpilóta tudásbázisát a válaszok létrehozásához.

Előfeltételek

Győződjön meg arról, hogy a tudásmenedzsment konfigurálva van a környezetben, és a tudásbáziscikk paraméterei a következők:

  • Frissítve a legújabb verzióval
  • Az állapot Közzétéve értékre van állítva

Feljegyzés

Másodpilóta content attribútumot csak a tudásbáziscikk táblában használja válaszok generálására kérdés feltevéséhez, e-mail írásához és csevegési funkciók vázlatához. Ez a viselkedés nem szabható testre.

Tudásbázis engedélyezése

Válassza a Tudásbázis lehetőséget , hogy másodpilóta belső tudásbázis-erőforrásokat használhasson válaszok létrehozásához. Ez a kérdés feltevése és az e-mail vázlata funkciókhoz lesz használva, mind a másodpilóta súgópanelen, mind a rich text szerkesztőben. Alapértelmezés szerint ez a beállítás le van tiltva.

Ha letiltotta a tudásbázis opciót, az ügynökök másodpilóta segítségével e-mailt készíthetnek a Hívás ajánlása,További információ kérése,Empátia visszajelzéssel ésEgyéni kérések használatával.

Megbízható weblapok hozzáadása forrásként

A Webcím hozzáadása a webes erőforrásokban lehetőséget választva megbízható tartományokat adhat hozzá. Legfeljebb öt megbízható webtartományt adhat hozzá, amelyekből másodpilóta kereshet és válaszokat generálhat. Másodpilóta a konfigurált tartománytól legfeljebb két szinttel lejjebb keres információkat. Megbízható webes források hozzáadásához engedélyeznie kell a Bing Search szolgáltatást a felügyeleti központban Power Platform . Lásd: Adatok engedélyezése több földrajzi helyen.

Másodpilóta olyan cikkeket használ, amelyek két csomóponttal lejjebb vannak a konfigurált tartományban.

Feljegyzés

  • A tudásbázis tartalma minden nap frissül.
  • A külső webhelyeket a másodpilóta csak e-mailek szerkesztésére és csevegési válaszok készítésére használják.

Fordítás engedélyezése

Válassza a Hagyja, hogy az ügynökök lefordítsák a válaszokat lehetőséget , hogy az ügynökök lefordíthassák a másodpilóta által generált válaszokat az általuk preferált nyelvre. Az ügynökök választhatnak a szervezet által a Dynamics 365 ügyfélszolgálat-hez hozzáadott nyelvek listájából.

Szűrők beállítása

A szűrők lehetővé teszik a másodpilóta számára, hogy adott témakörök alapján hozzon létre válaszokat. Szűrőket állíthat be a kérdés feltevéséhez és a válasz vázlatához.

Feljegyzés

Javasoljuk, hogy a beállított szűrőkhöz megfelelő tudástartalom álljon rendelkezésre, hogy az ügynökök láthassák a várt válaszokat.

A szűrőket a következő szakaszokban alkalmazhatja.

Előre beállított szűrők

Adja meg azokat a szűrőket, amelyek alapértelmezés szerint a háttérben vannak alkalmazva a tudásbázis-bejegyzések szűréséhez. Az ügynökök nem látják ezeket a szűrőket. Előre definiált szűrőket állíthat be a kérdés feltevéséhez és a válasz funkciók vázlatához az alábbiak szerint:

  1. Válassza a Szabályok kezelése lehetőséget az Előre beállított szűrőkben a szükséges funkcióhoz.
  2. Adja meg a szűrőhöz szükséges feltételeket.
  3. Válassza a Szerkesztés befejezése lehetőséget .

Ügynök szűrők

Adja meg azokat a szűrőket, amelyeket az ügynökök alkalmazhatnak a másodpilóta válaszok további szűrésére és finomítására. Az ügynökök láthatják, kiválaszthatják vagy megszüntethetik ezeket a szűrőket a kérdés feltevése funkció másodpilóta súgópaneljén. Ha egy szűrő nincs ügynökszűrőként konfigurálva, akkor a háttérben működik, és nem látható az ügynökök számára.

Ügynökszűrő konfigurálásához tegye a következőket:

  1. Válassza a Szűrő hozzáadása ügynökszűrőkhöz lehetőséget .
  2. Adja meg a szükséges tudásbázismezőt, amelyet az ügynökök használhatnak. Megadhatja a megjelenítendő név is, és hozzáadhatja az ügynökök által kiválasztható mezők értékeit.
  3. Kapcsolja be a Szűrő állapota kapcsolót. Ezt a kapcsolót be kell kapcsolni ahhoz, hogy az ügynök láthassa a szűrőt.
  4. Válassza a Szerkesztés befejezése lehetőséget .

Automatikus szűrők

Adja meg az automatikusan alkalmazott szűrőket. Az ügynököknek nem kell explicit módon beállítaniuk őket a másodpilóta súgópanelen. Az automatikus szűrők konfigurálásához tegye a következőket:

  1. Válassza a Szűrő hozzáadása automatikus szűrőkhöz lehetőséget.
  2. Adja meg a szükséges tudásbázismezőt és a mező értékének megfelelő szabályokat. A szűrőszabály csak arra a bejegyzéstípusra vonatkozik, amelyen az ügynök éppen dolgozik.
  3. Kapcsolja be a Címkézetlen tartalom használata, ha a mező értéke null kapcsolót a teljes tartalom megtekintéséhez, ha a mező értéke nem egyezik meg a megadott értékkel.
  4. Kapcsolja be az Ügynökök megtekinthetik vagy módosíthatják ezt a szűrőt kapcsolót, hogy az ügynökök vizuális jelzést kapjanak az automatikus szűrő alkalmazásáról, és módosítsák a szűrési beállításokat. A beállítástól függően a következő műveletek érvényesek:
    • Bekapcsolva: Az alkalmazás kéri, hogy hozzon létre egy megfelelő ügynökszűrőt ugyanahhoz a tudásattribútumhoz az ügynökszűrőkben . Az ügynökök ezután a másodpilóta súgópanelen látják a szűrőket.
    • Ki: Az ügynökök nem látják a szűrőt a másodpilóta súgópanelen. A szűrők a háttérben működnek ügynöki értesítések nélkül.
  5. Válassza a Szerkesztés befejezése lehetőséget .

Feljegyzés

Kategóriánként legfeljebb öt szűrőt adhat hozzá.

Különböző tudásforrásokkal támogatott funkciók

Az alábbi táblázat összefoglalja a konfigurált tudásforrás által támogatott másodpilóta funkciókat.

Szolgáltatás Tudásbázis Külső webes források
Tegyen fel egy kérdést ✔ X
E-mail írása ✔ ✔
Választervezet létrehozása ✔ ✔

Kapcsolódó információk

Használja másodpilóta az ügyfelek problémáinak megoldására