Uitdaging

De technologie die restaurants nodig hebben voor POS- en betaaloplossingen, is vaak duur en ook nog eens moeilijk om te implementeren. EatMe wilde hierin verandering brengen en een beter betaalbare oplossing ontwikkelen voor restaurants en gasten.

De belangrijkste prioriteiten voor EatMe waren het aanbieden van de laagst mogelijke transactiekosten en het automatiseren van uitbetalingen. "Het moet goedkoper worden om rechtstreeks bij restaurants te bestellen. Om dit voor elkaar te krijgen, helpen we restaurants om hun producten te verkopen, zonder dat we commissies in rekening brengen. Ook geven we ze toegang tot de nieuwste besteltechnologie tegen de laagst mogelijke kosten. Het gebruik van onze online besteltools is gratis, terwijl onze concurrenten een aanzienlijke vooruitbetaling en maandelijkse kosten in rekening brengen", zegt Jude Kumar, oprichter en CEO van EatMe.

EatMe-klanten wilden ook een terminal voor fysieke betalingen en de mogelijkheid om hun rekeningen moeiteloos te reconciliëren. Bovendien moest dit alles worden geïntegreerd met Xero, een partner van Stripe. "De mogelijkheid om eenvoudig bestellingen en betalingen te reconciliëren is een groot voordeel voor onze klanten. Hiermee onderscheiden we ons van andere oplossingen voor restaurants", zegt Kumar.

Oplossing

Met Stripe lukte het EatMe om al deze functies te combineren. Er ontstond zo een omnichanneloplossing voor bestellen, betalen en reconciliëren die alles bood wat restaurants wilden, en dat tegen een lagere prijs. EatMe ging in 2022 in Singapore van start, met Stripe als belangrijke partner.

Met Stripe Connect, de oplossing van Stripe voor integratie van betalingen voor platforms en marktplaatsen, werden de groeiende uitbetalingsbehoeften probleemloos in goede banen geleid. Dankzij de KYC-functies van de externe onboarding van Connect werd de registratie van nieuwe klanten een fluitje van een cent en konden nieuwe restaurants de oplossing van EatMe snel en moeiteloos in gebruik nemen.

Ook Terminal, de gebundelde POS-oplossing van Stripe, heeft een groot verschil gemaakt. Kumar zegt: "Terminal heeft onze bruto transacties aanzienlijk verbeterd: van $ 40.000 SGD per maand, veelal online, tot meer dan $ 500.000 SGD, inclusief offline betalingen via onze draagbare POS-terminal."

Resultaten

Onboarding is met 126% toegenomen, dus steeds meer tevreden klanten

Restaurants kunnen gasten op meer manieren laten bestellen en betalen, en hebben bovendien de mogelijkheid om dynamische aanbiedingen te promoten. Zo groeit de vraag en krijgt de omzet van restaurants een flinke boost.

Kumar zegt dat alle betrokkenen een positief verschil merken, vooral door de snelle uitbetalingen die met Stripe Connect mogelijk zijn. "Connect heeft betalingen eenvoudig gemaakt. We zijn er echt heel blij mee. Voor restaurants is het prettig dat ontvangen betalingen automatisch worden uitbetaald. Ook de onboarding verloopt erg soepel, wat een groot verschil maakt. Het is echt een win-winsituatie."

Het gestroomlijnde proces betekent ook dat klanten van restaurants kunnen profiteren van lagere bezorgkosten en nieuwe deals, of ze nu in het restaurant eten, een bestelling laten bezorgen of een maaltijd afhalen.

Verzevenvoudiging van transacties in slechts zes maanden

Vanaf het moment dat EatMe met Stripe begon te werken, heeft het bedrijf een indrukwekkende groei doorgemaakt. Er wordt dan ook al hard gewerkt aan de volgende fase van het bedrijf. De focus ligt nu op Singapore, met meer dan 13.000 restaurants op het eiland, maar EatMe wil ook uitbreiden naar andere landen, zoals Maleisië, Thailand en Indonesië. Kumar is ervan overtuigd dat Stripe met het oog op de toekomst de juiste keuze is voor EatMe. "Wij geloven dat Stripe ons kan helpen bij de uitbreiding naar deze nieuwe markten en dat we ook daar onze klanten de best mogelijke deals kunnen bieden."

Terwijl EatMe blijft groeien, zorgt Stripe ervoor dat de onboarding van nieuwe klanten op rolletjes loopt. Zo kan het team van EatMe zich volledig richten op het ontwikkelen van nieuwe diensten.

Zo staat EatMe op het punt om nieuwe innovaties te introduceren, zoals een plug-and-play bestelsysteem voor kiosken, een systeem om vooraf een tafel te reserveren en een systeem voor cateringbeheer. En dankzij de pakketten die het kan samenstellen met Stripe, is het gebruik helemaal gratis.