Link ist ein Dienst, mit dem Sie Ihre Daten zur Beschleunigung Ihrer Zahlungen speichern und verwalten können („Link“). Link sorgt für einen beschleunigten Bezahlvorgang durch die Speicherung Ihrer Daten, sofern dies durch Sie autorisiert wurde, und den Abruf Ihrer Daten, um den Bezahlvorgang zu beschleunigen. Wenn Sie bei einem Unternehmen, das Stripe nutzt und Link für einen beschleunigte Bezahlvorgang anbietet (ein „Link-Händler“), werden Sie gefragt, ob Sie Ihre Daten speichern oder Ihre in Ihrem Link-Konto gespeicherten Daten für zukünftige Zahlungen bei allen Link-Händlern nutzen möchten, wenn Sie bei uns über denselben Browser, dieselbe App oder dasselbe Gerät angemeldet sind.
Wenn Sie uns autorisieren, Ihre Daten zu speichern, entspricht dies einer Registrierung bei Link und Einrichtung eines Link-Kontos („Link-Konto“), und wir holen von Ihnen dann bestimmte persönliche Daten ein und speichern diese, darunter:
Ihr Name, ihre E-Mail-Adresse und Mobiltelefonnummer („Kontoinformationen“);
Ihre Kreditkarten-, Debitkarten-, Bankkontodaten sowie Rechnungsadresse („Zahlungsinformationen“);
Ihre Versandadresse („Versandangaben“); und
Informationen bezüglich Ihres Einkaufs von einem Link-Händler, wie das Bestelldatum, der Betrag und Produkteinzelheiten (Produktname, -preis, -fotos) („Bestellinformationen“).
Ihre Kontoinformationen, Zahlungsinformationen, Versandangaben und Bestellinformationen sind alle zusammen Ihre „gespeicherten Daten“. Alle persönlichen Daten, die von Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung von Link erhoben werden, unterliegen der Datenschutzerklärung von Link. Wie genauer in der Datenschutzerklärung von Link ausgeführt, können wir Ihre persönlichen Daten dazu verwenden, unsere Dienste zu analysieren. Weiterhin können wir gegebenenfalls unseren Link-Händlern und Geschäftskunden alle folgenden Informationen zugänglich machen: (i) die Tatsache, dass Sie ein Link-Konto haben, oder (ii) dass Sie einen Einkauf unter Nutzung von Link getätigt haben oder (iii) die Zahlungsmethode, die Sie beim Einkauf unter Nutzung von Link verwendet haben. Geschäftskunden sind Unternehmen, die unsere Produkte und Dienstleistungen für gewerbliche Zwecke gemäß Stripe-Rahmenvertrag nutzen.
Wenn Sie Link auf der Website eines Link-Händlers nutzen, setzen wir oder der Link-Händler Cookies oder ähnliche Technologien ein, um Ihren Webbrowser, Ihre App oder Ihr Gerät mit Ihrem Link-Konto zu verknüpfen und um Sie zu erkennen, wenn Sie die Website des Link-Händlers oder eines anderen Link-Händlers mit demselben Browser oder Gerät besuchen. Sie können dann bei allen Link-Händlern Einkäufe unter Nutzung Ihrer Kontoinformationen, Zahlungsinformationen und Versandangaben tätigen, wenn Sie im selben Browser, in derselben App oder auf demselben Gerät bei uns angemeldet sind. In diesem Fall werden wir dem Link-Händler Ihre Kontoinformationen, Zahlungsinformationen und/oder Versandangaben bereitstellen, um einen schnelleren Bezahlvorgang zu ermöglichen. Falls wir Sie nicht erkennen (z. B., weil Sie Ihre Cookies gelöscht, sich von Link abgemeldet, oder ein anderes Gerät als das nutzen, mit dem Sie sich zuletzt bei Link angemeldet haben), können Sie auf Ihre gespeicherten Daten zugreifen, indem Sie sich in Ihrem Link-Konto anmelden, beispielsweise durch Eingeben Ihrer E-Mail-Adresse und eines Ihnen von Link über eine Textnachricht (SMS) oder E-Mail zugesandten Verifizierungscodes.
Nutzung von Link: Ihre Rechte und Pflichten
Sie dürfen nur Zahlungsinformationen bei uns speichern, zu deren Verwendung Sie berechtigt sind.
Wenn Sie sich in Ihrem Link-Konto anmelden und eine neue Zahlungsmethode eingeben oder nutzen (z. B. eine andere Debit- oder Kreditkarte oder ein anderes Konto), dann autorisieren Sie Stripe, diese neue Zahlungsmethode in Ihrem Link-Konto als Teil Ihrer Zahlungsinformationen zu speichern. Die letzte von Ihnen bei einer erfolgreich durchgeführten Transaktion verwendete Zahlungsmethode kann möglicherweise Ihre Standard-Zahlungsmethode bei Ihrer nächsten Transaktion auf der Website eines Link-Händlers werden. Sie können Ihre Standard-Zahlungsmethode auch ändern, wenn Sie sich in Ihrem Link-Konto auf app.link.com anmelden.
Für alle SMS-Mitteilungen, die wir Ihnen oder Sie uns senden, gelten die entsprechenden Nachrichten- und Datentarife. Wenden Sie sich bitte an Ihren Mobiltelefonanbieter, wenn Sie Fragen zu Ihrem Textnachrichten- oder Datentarif haben.
Wir behalten uns das Recht vor, (nach unserem billigen Ermessen handelnd) Link oder seine hier bereitgestellten Funktionen oder Tools aus beliebigem Grund und jederzeit zu verändern oder zu beenden. Sofern nicht wirtschaftlich unzumutbar, werden wir versuchen, Sie vorher darüber zu informieren.
Wir behalten uns das Recht vor, die Erbringung der Dienstleistung jederzeit aus beliebigem Grund zu verweigern.
Aktualisierung oder Kündigung Ihres Link-Kontos
Diese Link-Kontobedingungen bleiben wirksam, sofern und solange Sie nicht von Ihnen oder uns gekündigt werden. Sie können die Link-Kontobedingungen jederzeit durch Löschen Ihres Link-Kontos kündigen.
Teilen Sie uns bitte mit, wenn Sie Ihre gespeicherten Daten oder Ihr Link-Konto löschen oder keine Informationen mehr unter Verwendung von Link speichern möchten, indem Sie <https://support.link.com/how-to-delete-your-saved-payment-information> besuchen und Ihre E-Mail-Adresse einreichen.
Sie können Ihre gespeicherten Daten in Ihrem Link-Konto verwalten, wenn Sie das nächste Mal auf der Website eines Link-Händlers einen Bezahlvorgang durchführen, oder indem Sie auf <https://support.link.com/> gehen, um weitere Anweisungen zu erhalten. Wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren, ermächtigen Sie Stripe dazu, Ihre Zahlungsinformationen, einschließlich Ihrer Kreditkarteninformationen, zu speichern und aufzubewahren.
Wenn Ihr Zugang zu Ihrem Link-Konto durch Sie oder uns gekündigt wird, werden wir Ihre gespeicherten Daten im Einklang mit unserer Datenschutzrichtlinie löschen.
Hinzufügen oder Entfernen einer Zahlungsmethode
Sie können bestimmte Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, Debitkarten oder ein US-Bankkonto zu ihrem Link Account hinzufügen oder daraus entfernen. Bevor Sie eine Zahlungsmethode neu verknüpfen, sollten Sie die Verbraucherschutzleistungen und Rechtsbehelfe, die für die verschiedenen Zahlungsmethoden in Ihrer Gerichtsbarkeit zur Verfügung stehen, wie beispielswiese gemäß dem Electronic Fund Transfer Act (EFTA) und dem Fair Credit Billing Act (FCBA) in den Vereinigte Staaten von Amerika, prüfen und verstehen.
Bitte sorgen Sie dafür, dass Ihre Zahlungsinformationen immer auf dem neuesten Stand sind (z. B. Kreditkartennummer und Ablaufdatum). Sollten sich diese Informationen ändern, können wir sie möglicherweise ohne Ihr Zutun mithilfe uns zur Verfügung stehender Drittanbieter aktualisieren. Wenn Sie nicht möchten, dass wir Ihre Kartendaten aktualisieren, können Sie Ihre Zahlungsinformationen aus Ihrem Link-Konto löschen.
Wenn Sie eine Zahlungsmethode aus Ihrem Link-Konto löschen, hat dies keine Auswirkungen auf Beträge, die Sie einem Link-Händler möglicherweise schulden. Insbesondere werden durch die Löschung einer Zahlungsmethode aus Ihren gespeicherten Daten Abonnements, die Sie bei einem Link-Händler erworben haben, nicht gekündigt oder storniert. Sie müssen Ihre Abonnements bei den jeweiligen Link-Händlern direkt stornieren.
Wir können Sie möglicherweise bitten, Ihr Bankkonto mit Ihrem Link-Konto zu verbinden, um Zahlungen von Ihrem Bankkonto über Ihr Link-Konto zu vereinfachen. Bankkonten, die Sie in Ihrem Link-Konto speichern, werden als „gespeichertes Bankkonto“ bezeichnet. Über Ihr Link-Konto und entsprechend den Geschäftsbedingungen für (die) Financial Connections, können Sie sich auch dafür entscheiden, Ihre gespeicherten Bankkontodaten der Geschäftskundin/dem Geschäftskunden direkt zur Verfügung zu stellen, ungeachtet dessen, ob Stripe an der darauffolgenden Transaktion beteiligt ist oder nicht. Wir erheben Daten von Ihrem gespeicherten Bankkonto (und anderen Konten, die unter den gleichen Zugangsdaten gespeichert sind) im Einklang mit den Geschäftsbedingungen für (die) Financial Connections und der Link-Datenschutzrichtlinie. Wir können Ihre gespeicherten Bankkontodaten unter anderem dazu verwenden, um zu prüfen, dass Ihr gespeichertes Bankkonto ein gültiges Konto ist, dass Sie über genügend Deckung für Ihren Einkauf verfügen, um Ihre angefragten Zahlungen zu optimieren und um Ihre Berechtigung für bestimmte Verbraucherdienste, die wir und unsere Partner anbieten, zu prüfen und Ihnen diese anzubieten.
Jedes Mal, wenn Sie Ihr Link-Konto nutzen, um von Ihrem gespeicherten Bankkonto aus einen Link-Händler zu bezahlen, bevollmächtigen Sie den Link-Händler im Einklang mit der Link-Bankzahlungsermächtigung, Ihr gespeichertes Bankkonto mit dem gesamten Betrag zu belasten, den Sie dem Händler genehmigen („genehmigte Gesamtsumme“). Sie ermächtigen uns, eine Abbuchung von Ihrem gespeicherten Bankkonto zu wiederholen, wenn Ihre Bank die ursprüngliche Abbuchung ablehnt. Nach Wahl des Link-Händlers kann dieser gemäß Ihrer Link-Bankzahlungsermächtigung Ihr gespeichertes Bankkonto mit unter der genehmigten Gesamtsumme liegenden Beträgen belasten, die insgesamt jedoch die genehmigte Gesamtsumme nicht übersteigen. Wenn Ihr gespeichertes Bankkonto ein US-Bankkonto ist, stimmen Sie zu, dass Ihre Genehmigung in diesem Absatz die Betriebsbestimmungen der National Automated Clearinghouse Association (NACHA) einhält und rechtlich die gleiche Wirkung hat, wie eine manuell unterzeichnete ausgedruckte Einzugsberechtigung, die dieselben Bedingungen enthält.
Wenn keine Zahlungsoption per Bankkonto über Ihr Link-Konto verfügbar ist, könnte das daran liegen, dass die Geschäftskundin/der Geschäftskunde diese Art von Zahlungen nicht autorisiert hat oder die Geschäftskundin/der Geschäftskunde oder die Bank besitzen keine Berechtigung zur Nutzung von Bankzahlungen über unsere Verbraucherdienste. Wenn Ihre Bankkontotransaktion ohne einen Versuch, Ihr gespeichertes Bankkonto zu belasten, fehlschlägt, so kann das daran liegen, dass wir diese Transaktion als Transaktion mit hohem Fehlschlagsrisiko einstufen (z. B. wenn Ihr historischer Kontostand unter dem Transaktionsbetrag liegt). Dadurch helfen wir Ihnen möglicherweise, Überziehungszinsen aufgrund einer fehlenden Kontodeckung zu vermeiden. Wir empfehlen, dass Sie ein anderes Bankkonto oder eine andere Zahlungsmethode nutzen oder sich bei Fragen direkt an uns wenden. Die Nutzung Ihres Bankkontos unterliegt darüber hinaus den Bedingungen, Vorteilen und Schutzmaßnahmen, die mit Ihrem Bankkonto verknüpft sind. Wenn Sie Ihr Bankkonto für Zahlungen verwenden und Ihr Konto unzureichend gedeckt ist, könnten Ihnen Überziehungszinsen oder Unterdeckungsgebühren oder die Erhebung anderer Gebühren durch Ihre Bank drohen.
Möchten Sie die Link-Bankeinzugsermächtigung zurückziehen oder Ihr gespeichertes Bankkonto in Ihrem Link-Konto nicht mehr als Zahlungsmethode führen, müssen Sie Ihr gespeichertes Bankkonto als Zahlungsmethode aus Ihrem Link-Konto löschen. Wenn eine Zahlung von Ihrem gespeicherten Bankkonto nicht von Ihrem Link-Konto aus eingeleitet wurde, Link oder Stripe jedoch daran beteiligt waren, Ihr Finanzkonto mit dem eines Geschäftskunden zu verbinden, verweisen wir auf die Geschäftsbedingungen für (die) Financial Connections oder diese Seite für Informationen, wie Sie Ihr gespeichertes Bankkonto entkoppeln können.
Alternative Zahlungsmethoden
Ist Ihre standardmäßige oder ausgewählte Zahlungsmethode nicht verfügbar oder schlägt die Zahlung mit dieser Zahlungsmethode fehl (etwa weil Ihr Bankkonto nicht ausreichend gedeckt ist), kann der Link-Händler eine Ihrer anderen in Ihrem Link-Konto gespeicherten Zahlungsmethoden (eine „alternative Zahlungsmethode“) nutzen. Transaktionen, die auf alternative Zahlungsmethoden zurückgreifen, werden ggf. in der folgenden Reihenfolge durchgeführt: (1) gespeichertes Bankkonto, (2) Debitkarte und (3) Kreditkarte. In Einzelfällen kann eine gleichartige alternative Zahlungsmethode verwendet werden (z. B., wenn Ihre Standard-Zahlungsmethode über eine Karte abgewickelt wird, kann Ihre alternative Zahlungsmethode auch eine Karte sein).
Wir weisen Sie darauf hin, dass eine alternative Zahlungsmethode in Anspruch genommen wird, bevor Sie den Kauf tätigen (z. B. im Bezahlvorgang für eine Abonnementzahlung oder beim Abschluss eines Abonnements).
Wenn Sie nicht möchten, dass eine alternative Zahlungsmethode verwendet wird, können Sie entweder (i) Ihre Zustimmung zur Nutzung der alternativen Zahlungsmethode verweigern oder (ii) Ihre Zahlungsmethoden in Ihrem Link-Konto verwalten.
Sicherheit
Uns ist der Schutz Ihrer gespeicherten Daten wichtig und wir haben daher technische und organisatorische Maßnahmen ergriffen, um sie gegen zufälligen Verlust, unbefugten Zugriff, unbefugte Nutzung, Veränderung oder Offenlegung zu schützen. Diese Maßnahmen umfassen branchenübliche Vorgehensweisen und Technologien, um die Sicherheit, Geheimhaltung und Integrität Ihrer Daten zu gewährleisten.
Wir bemühen uns zwar, eine hohe Sicherheit zu bieten, doch ist kein System absolut sicher. Wir können nicht garantieren, dass unbefugte Dritte nicht in der Lagen sein könnten, unsere Sicherheitsmaßnahmen zu überwinden oder Ihre gespeicherten Daten zu missbrauchen. Bitte bleiben Sie wachsam und übernehmen Sie die Verantwortung für die Sicherung Ihrer personenbezogenen Daten, da Sie diese auf eigenes Risiko bereitstellen.
Mehr Einzelheiten über unsere Sicherheitsmaßnahmen erfahren Sie hier. Sollten Sie Grund zu der Annahme haben, dass die Sicherheit Ihres Link-Kontos kompromittiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter support.link.com/contact.
Inaktive Konten
Wenn Ihr Link-Konto während eines Zeitraums von zwei Jahren ununterbrochen inaktiv ist, können wir nach unserem Ermessen Ihr Konto für inaktiv erklären („inaktives Konto“) und löschen.
Ein Link-Konto gilt als inaktiv, wenn Sie innerhalb eines ununterbrochenen zweijährigen Zeitraums keine der folgenden Handlungen in Ihrem Link-Konto vorgenommen haben:
Durchführung einer Zahlung oder eines Kaufs unter Nutzung von Link bei einem Link-Händler,
Vervollständigung, Aktualisierung oder Löschung ihrer gespeicherten Daten,
Vornahme von Änderungen an den Kontoeinstellungen oder Aktualisierung Ihrer Sicherheitseinstellungen,
Gespräche mit dem Kunden-Support hinsichtlich Ihres Link-Kontos, einschließlich Einreichen von Anfragen oder Streitfällen und
Anmelden in Ihrem Link-Konto und Dursuchen oder Prüfung Ihrer Transaktionshistorie.
Sie erhalten eine Benachrichtigung von Stripe an die mit Ihrem Link-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, bevor das inaktive Konto gelöscht wird. Ab dem Datum unserer Benachrichtigung an Sie, geben wir Ihnen eine Frist von 30 Tagen, um Ihr Link-Konto zu reaktivieren, indem sie sich im Konto anmelden und dort eine der oben beschriebenen Handlungen vornehmen.
Wenn Stripe von Ihnen keine Antwort erhält oder das Konto nach der 30-tägigen Frist inaktiv bleibt, wird Ihr Link-Konto geschlossen.
Schutz gegen unbefugte Transaktionen (nur für US-Verbraucher/innen)
Sie können die Auszüge für Ihr Link-Konto einsehen mit Ihren Link-Konto-Transaktionen und weiteren Informationen anzeigen, indem Sie sich in Ihrem Link-Konto („Link-Konto-Historie“) anmelden.
Um sich gegen unbefugten Zugriff auf Ihr Link-Konto zu schützen, sollten Sie sich regelmäßig in Ihren Link-Konto anmelden und Ihre Link-Transaktionshistorie prüfen. Überprüfen Sie Ihre Transaktionsdetails in allen Einzelheiten, um sicherzugehen, dass jede Transaktion autorisiert und fehlerfrei durchgeführt wurde.
Stripe schützt Sie vor unbefugten Transaktionen, die mithilfe Ihres Link-Kontos eingeleitet wurden. Wenn dieser Schutz für Ihr Konto gilt, übernimmt Link die Kosten für den gesamten Betrag der unbefugten Aktivitäten, solange Sie mit uns zusammenarbeiten und die unten beschriebenen Schritte befolgen.
Was ist eine unbefugte Transaktion? Eine „unbefugte Transaktion“ findet statt, wenn Ihr Link-Konto dazu verwendet wird, einen Kauf mit einer von einer in den USA ansässigen Bank oder einem US-Bankkonto begebenen Debitkarte durchzuführen, der nicht von Ihnen autorisiert wurde und Ihnen nicht zugutegekommen ist. Wenn beispielsweise jemand auf betrügerische Weise Zugang zu Ihrem Link-Konto erhält oder Ihr Link-Konto stiehlt und einen Einkauf unter Verwendung Ihres Link-Kontos durchführt, dann hat eine unbefugte Transaktion stattgefunden.
Was gilt nicht als unbefugte Transaktion? Die folgenden Transaktionen gelten nicht als unbefugte Transaktionen:
Wenn Sie eine andere Person ermächtigen, Ihr Link-Konto zu nutzen (indem Sie ihr Ihre Anmeldedaten geben) und diese Person überschreitet die von Ihnen übertragenen Befugnisse. Die Verantwortung für die Transaktionen, die in dieser Situation durchgeführt werden, liegt bei Ihnen, es sei denn, sie haben Stripe davon in Kenntnis gesetzt, dass Sie Transaktionen, die von dieser Person durchgeführt werden, nicht mehr autorisieren.
Andere unbefugte Einkäufe unter Verwendung des gespeicherten Bankkontos, einschließlich über die Zahlungsverkehrsdienste von Stripe, die jedoch nicht mithilfe Ihres Link-Kontos eingeleitet wurden. Wenden Sie sich im Falle dieser Arten von unbefugten Einkäufen an Ihr Geldinstitut, um die unbefugten Aktivitäten zu melden.
Melden einer unbefugten Transaktion.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Link-Konto kompromittiert wurde, wenden Sie sich bitte unverzüglich an den Kundendienst von Link unter support.link.com/contact oder telefonisch unter 1-888-820-7551.
Bitte informieren Sie uns SOFORT, wenn Sie der Meinung sind, dass eine elektronische Geldüberweisung ohne Ihre Erlaubnis unter Verwendung Ihrer Anmeldedaten oder auf andere Weise durchgeführt wurde. Wenn Sie uns innerhalb von 60 Tagen, nachdem wir Ihnen Ihre Link-Transaktionshistorie zur Verfügung gestellt haben, die Überweisungen zeigt, die Sie nicht vorgenommen haben, informieren, haben Sie möglicherweise Anrecht auf Rückerstattung des Gesamtbetrags der unbefugten Transaktionen.
Fehlerbeseitigung (nur für US-Verbraucher)
Was ist ein Fehler? Ein „Fehler“ bedeutet Folgendes:
Eine „unbefugte Transaktion“, wie oben definiert.
Wenn in Ihrem Link-Konto eine Transaktion fehlerhaft erfasst wurde.
Wenn Sie eine Zahlung durchführen und Ihr Link-Konto wird mit einem falschen Betrag belastet.
Ihrem Link-Konto wird ein falscher Betrag gutgeschrieben.
In Ihrer Link-Transaktionshistorie fehlt eine Transaktion oder wurde dort fehlerhaft gekennzeichnet.
Uns unterläuft im Zusammenhang mit Ihrem Link-Konto ein Berechnungs- oder mathematischer Fehler.
Sie beantragen eine Link-Transaktionshistorie, die Stripe verpflichtet ist, Ihnen zur Verfügung zu stellen.
Sie fordern Informationen über vorautorisierte (wiederkehrende) Überweisungen von Ihrem Link-Konto an, die Stripe verpflichtet ist, Ihnen zur Verfügung zu stellen.
Sie fordern zusätzliche Informationen oder eine Klärung bezüglich einer Überweisung von Ihrem Link-Konto an, einschließlich einer Anfrage, die Sie stellen, um festzustellen, ob ein Fehler aufgetreten ist.
Sie erkundigen sich nach dem Status einer ausstehenden Überweisung in Ihrem Link-Konto.
Was gilt nicht als Fehler? Die folgenden Ereignisse gelten nicht als Fehler:
Wenn Sie eine andere Person ermächtigen, Ihr Link-Konto zu nutzen (indem Sie ihr Ihre Anmeldedaten geben) und diese Person nutzt Ihr Link-Konto ohne Ihr Wissen oder Ihre Erlaubnis. Die Verantwortung für die Transaktionen, die in dieser Situation durchgeführt werden, liegt bei Ihnen.
Eine Anforderung zusätzlicher Kopien von Unterlagen oder anderer Informationen für steuerliche oder Buchführungszwecke.
Im Fall von Fehlern oder Fragen bezüglich Ihrer elektronischen Überweisungen
erreichen Sie uns telefonisch unter 1-888-820-7551, können Sie uns unter support.link.com/contact kontaktieren oder uns schreiben an
Link │Built by Stripe
Stripe, Inc.
354 Oyster Point Blvd.
South San Francisco, CA 94080
Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Auszug oder Ihre Quittung einen Fehler enthält oder dass Sie mehr Informationen über eine auf Ihrem Auszug oder Ihrer Quittung aufgeführte Überweisung benötigen. Sie müssen uns innerhalb von 60 Tagen nach Auftreten des Problems oder Fehlers in der Transaktionshistorie Ihres Link-Kontos informieren.
Geben Sie uns Ihren Namen und Ihre Kontonummer.
Beschreiben Sie den Fehler oder die Überweisung, die Sie für fragwürdig halten, und erklären Sie so nachvollziehbar wie möglich, warum Sie glauben, dass dies ein Fehler ist und warum Sie mehr Informationen benötigen.
Nennen Sie uns den US-Dollar-Betrag des von Ihnen vermuteten Fehlers.
Wenn Sie uns mündlich über einen Fehler berichten, werden wir Sie möglicherweise darum bitten, dass Sie uns Ihre Beschwerde oder Frage innerhalb von 10 Werktagen schriftlich zusenden.
Wir werden innerhalb von 10 Werktagen, nachdem wir von Ihnen gehört haben, feststellen, ob ein Fehler aufgetreten ist und ihn unverzüglich beheben.
Wir werden Ihnen unsere Schlussfolgerungen nach Abschluss unserer Untersuchung mitteilen. Wenn wir feststellen, dass kein Fehler vorliegt, senden wir Ihnen eine schriftliche Erklärung. Sie können die Unterlagen, die wir in unseren Untersuchungen verwendet haben, auch von uns anfordern.