Défi

Les plateformes de vidéo à la demande comme YouTube et Netflix ont révolutionné notre consommation de contenus numériques. Une tendance que le Groupe TF1, leader de la télévision gratuite en France, compte bien exploiter via sa nouvelle plateforme de streaming à la demande, TF1+.

TF1, qui offre des programmes d'information et de divertissement à près de 65 millions de personnes, s'est imposée comme la chaîne de référence en France. En lançant TF1+, le groupe souhaitait répondre à l'évolution des besoins des consommateurs, attirer de nouveaux téléspectateurs et booster sa croissance à long terme. Pour rester fidèle à son modèle télévisuel, TF1 propose deux niveaux de services sur TF1+ : un accès gratuit et à la demande à l'ensemble de son catalogue, moyennant des coupures publicitaires, et une expérience sans publicité via un abonnement payant.

Pour pouvoir lancer des abonnements, TF1 devait développer une solution de paiement et de facturation adaptée : rapide, fiable et capable de gérer efficacement les pics d'inscription (par exemple, avant un match de football) afin de répondre aux attentes des consommateurs et de les fidéliser.

TF1 devait également déployer un modèle de fraude intelligent, permettant de distinguer les paiements légitimes des transactions frauduleuses. Il lui fallait aussi des fonctionnalités évolutives de paiement, de facturation et de sécurité pour réaliser ses objectifs à long terme : un développement à l'international et la prise en charge de devises et de taxes locales ainsi que de nouveaux moyens de paiement.

Solution

TF1 a évalué plusieurs prestataires de services de facturation et de paiement. Après une étape de présélection, le groupe a lancé des preuves de concept (POC) pour évaluer les différentes technologies proposées. En l'espace d'une semaine, TF1 a créé un POC à l'aide de Stripe Billing, qui offre des fonctionnalités d'abonnement personnalisables, et de Stripe Payments, qui prend en charge plus de 100 moyens de paiement et plus de 135 devises. La facilité d'utilisation de ces outils est l'une des raisons qui ont convaincu TF1 de faire confiance à Stripe.

« En tant que leader du marché, nous sommes confrontés à des enjeux considérables. Nous avions donc besoin d’un partenaire de paiements d’envergure mondiale, capable de gérer notre volume à grande échelle tout en facilitant un développement continu et agile », a déclaré Thierry Bonhomme, CTO du groupe TF1.

Il a suffi de cinq développeurs à temps partiel pour concevoir et mettre en œuvre une solution basée sur Stripe, le tout en seulement trois mois. Les développeurs de TF1 se sont appuyés sur Billing pour créer des options d'abonnement mensuel ou annuel en libre-service, et proposer une période d'essai de 7 jours. Afin de permettre aux clients payants d'accéder à leurs services TF1+ depuis n'importe quel appareil, ils ont utilisé les API Stripe Billing et le langage de programmation Go pour connecter Billing au CRM de TF1. Grâce aux API Billing, ils ont créé des flux automatisés pour générer des factures et effectuer des paiements.

Les développeurs ont configuré Payments pour traiter les transactions en euros par carte de crédit, carte de débit ou wallet. Ils ont également intégré Link, une expérience de paiement rapide et fluide qui s'appuie sur la technologie avancée de Stripe.

Pour accélérer les paiement et lutter contre la fraude, TF1 a activé Stripe Radar, une solution no-code intégrée à Payments qui évalue instantanément le niveau de risque de chaque transaction par carte bancaire. Les développeurs ont intégré les données de Radar aux flux de paiement automatisés de TF1+ afin d'adapter instantanément les moyens de paiement acceptés pour chaque client en fonction de ces évaluations.

TF1 a adopté l’assistance Premium de Stripe, une option payante permettant de bénéficier d'un support immédiat et concret, pour limiter les risques d'interruption de service. « La qualité de notre service client est cruciale, c’est pourquoi nous avons choisi l’assistance Premium de Stripe », a déclaré Thierry Bonhomme. « Les bureaux de Stripe en France disposent d'une équipe dédiée prête à nous aider à tout moment. »

Grâce à Stripe Tax, les paiements et les factures du groupe reflètent automatiquement les réglementations fiscales et les taux de taxe appropriés en fonction de l'adresse des clients, ce qui simplifie considérablement l'expansion internationale de TF1+. L'entreprise commence également à exploiter Stripe Sigma afin que ses développeurs puissent utiliser des requêtes SQL pour analyser les données relatives à ses transactions frauduleuses, ses paiements et sa facturation sur Stripe, et créer des rapports personnalisés pour alimenter les prises de décision.

Résultats

TF1 augmente son chiffre d’affaires de 40 %
En janvier 2024, soit un mois après le lancement de TF1+, TF1 a vu son nombre de téléspectateurs augmenter de 30 % et son chiffre d'affaires de 40 % par rapport à janvier 2023.

« La plateforme que nous avons développée accompagne déjà 30 millions de personnes, soit près de la moitié de la population française », indique Thierry Bonhomme.

Aujourd'hui, TF1+ peut facilement gérer les pics d'inscriptions, avec un record de 3,5 millions de nouveaux inscrits en seulement 5 minutes.

TF1 simplifie les paiements pour ses clients et limite le risque de fraude
Avec Link, TF1 accélère le processus de paiement pour ses clients. Grâce à Radar, l'entreprise a maintenu des taux d'acceptation supérieurs à 99,97 % et des taux de fraude inférieurs à 0,03 %.

Stripe accélère le lancement de nouvelles fonctionnalités pour permettre à TF1 de booster ses revenus
Avec Stripe, TF1 dispose d'une plateforme évolutive capable de soutenir sa croissance. Les développeurs du groupe ont ainsi récemment ajouté une option payante qui permet aux clients de regarder un film en avant-première (la veille de sa mise à disposition sur la plateforme).

Grâce à la plateforme unifiée de Stripe, qui lui permet de gérer les paiements, la facturation, la fraude, la fiscalité et le reporting, TF1 a économisé l'équivalent de plus de neuf mois de développement et de coûts associés.

« Stripe nous offre une solution cloud native complète, qui va bien plus loin que le traitement des paiements », se réjouit Thierry Bonhomme. « Ses multiples fonctionnalités nous permettent d'ajuster rapidement notre roadmap afin de nous adapter aux changements du marché, le tout sans aucune complexité. »