ปัญหา

INDOCHINO ต้องการเจาะกลุ่มลูกค้าเจน Z และกลุ่มมิลเลเนียลมากขึ้น เพราะลูกค้ากลุ่มนี้มักจะซื้อสูทตัวแรกที่มีราคาสูงและมองหาตัวเลือกการใช้จ่ายที่ยืดหยุ่นและโปร่งใสมากกว่าเดิม นอกจากนี้ ในระยะยาวทางแบรนด์ยังต้องการเพิ่มมูลค่าเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ (AOV) รวมทั้งดึงดูดและเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าใหม่ เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน และเตรียมพร้อมธุรกิจให้รองรับการเติบโตในอนาคต

วิธีแก้ปัญหา

INDOCHINO ใช้โซลูชันผ่อนชำระ 4 งวดของ Klarna เพื่อให้ลูกค้าสามารถแบ่งชำระค่าสินค้าและบริการออกเป็น 4 งวดโดยไม่เสียดอกเบี้ยโดยที่ INDOCHINO จะได้รับเงินล่วงหน้าเต็มจำนวน นอกจากนี้ การร่วมมือกันระหว่าง Klarna กับ Stripe ยังช่วยให้ INDOCHINO ผสานการทำงานโซลูชันผ่อนชำระ 4 งวดของ Klarna เข้ากับประสบการณ์การชำระเงินของตนได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายอีกด้วย

ผลลัพธ์

หลังจากผสานการทำงานกับ Klarna Alex Nazarevich ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซของ INDOCHINA ได้เน้นย้ำว่า “หลังจาก Klarna และ Stripe ร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กัน เราจึงสามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว โดยมีบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการได้อย่างสมบูรณ์แบบ Klarna ทำให้เราเกิดความประทับใจตั้งแต่แรกโดยการเตรียมพร้อมให้เราประสบความสำเร็จ สิ่งที่โดดเด่นก็คือความใส่ใจของทีมงานในการทำความเข้าใจเป้าหมายทางธุรกิจของเราครับ”

หลังจากมอบวิธีการที่ยืดหยุ่นในการชำระเงินด้วย Klarna ในขั้นตอนการชำระเงิน รวมทั้งนำเสนอทางเลือกในการชำระเงินที่ยืดหยุ่นตลอดเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการ INDOCHINO ก็มียอดขายเพิ่มขึ้นในทุกส่วนธุรกิจ อีกทั้งมูลค่าเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ (AOV) ยังเพิ่มขึ้น 16% โดย 67% ของลูกค้า INDOCHINO ที่ใช้ Klarna เป็นคนยุคมิลเลเนียลและเจน Z ซึ่งเป็นกลุ่มประชากรหลักที่ทางแบรนด์กำหนดไว้เป็นเป้าหมาย

นอกจากนี้แล้ว วิศวกรยังใช้เวลาแค่ 4 วันในการเริ่มต้นใช้งาน Klarna ผ่าน Stripe การผสานการทำงานที่ราบรื่นระหว่าง Stripe กับ Klarna ช่วยให้การรายงานทางการเงินและการเบิกจ่ายกลายเป็นเรื่องง่าย ส่งผลให้นำไปใช้ได้เร็วขึ้น INDOCHINO จึงเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นและรวดเร็วกว่าเดิม รวมทั้งเพิ่มยอดขายได้สำเร็จ