挑战

Edinburgh Airport（爱丁堡机场）处理着数以百万计的客户和近百万个常规价格点，但由于其使用的行业支付软件已经过时，很难充分发挥这一规模的优势。该公司的开发团队因为长达数月的开发周期而感到焦头烂额，繁琐的财务控制使其难以理解机场复杂的定价结构。

最初的支付过程令人费解。客户会被从机场的网站重定向到以前的支付服务商提供的付款表单，而它与网站的设计几乎是格格不入。交易完成后，客户就会被返回到机场的网站。这个过程来来回回，十分笨拙，可能会导致客户无法完成订票。有些情况下，他们可能会被突然锁定，需通过一个电话号码来完成支付，有时候还会担心会被重复收费。新冠肺炎疫情过后，机场重新开放，客户也需要帮助应对线下挑战，比如如何在不接触快速通道安检亭的情况下办理登机手续。

为了改善客户体验，爱丁堡机场努力用现代化的合规和财务系统改造其支付流程。“我们喜欢创新和尝试新事物，这与守旧派的传统支付行业形成了鲜明对比，”爱丁堡机场数字和停车主管 Alec Hodgson 说。

解决方案

2016 年底，爱丁堡机场开始构建自己的软件，以满足其特定的业务和客户需求。2020 年疫情爆发，机场流量锐减 97%，正是在这个时候，该机场看到了利用 Stripe 进一步提高效率和客户服务的机会。自从新冠肺炎事件后，广大客户不再热衷于触摸快速通道安检亭。有了 Stripe，爱丁堡机场很快就开发出了一个二维码原型，让客户可以不用手就能完成快速通道预订流程。二维码还让他们无需触摸键盘就能进入休息室。

通过与 Stripe Payments 集成，爱丁堡机场努力实现无阻数字体验——不仅为客户，也为开发人员。Stripe 简单快速的集成过程使团队能够将时间和精力投入到扩展、测试和创新上，而不是纠结于传统系统的问题。

“我们不必在不同的门户中管理与多个支付服务商不一样的合同来协调一切。Hodgson 说：“而是可以更有效地利用我们的时间和精力，因为 Stripe 已经具备了我们需要的一切。”

借助 Stripe 的 Payment Element，爱丁堡机场实施了一个可定制的用户界面，支持 40 多种支付方式，而且可以动态呈现，无需额外的集成工作即可最大限度地提高转化率。爱丁堡集成定制了与他们的品牌相匹配的体验，确保了无缝的客户体验。

爱丁堡机场能够牢记客户的不同需求和偏好，让他们能够使用自己喜欢的支付方式。通过 Payment Element，爱丁堡机场增加了无需验证码的支付方式，包括 PayPal、Apple Pay、Google Pay 和 Android Pay 等流行的数字钱包，以及 Klarna，即先买后付方式。

结果

改善了客户体验，转化率提高 3%

通过使用 Stripe Payment Element 和本地支付方式优化结账体验，爱丁堡机场的转化率提高了 3%。机场还与 Stripe 合作，使用垂直布局定制 Payment Element 的设计，帮助客户获得更好的整体结账体验。

凭借 Stripe Payments 的定制型 React 元素，爱丁堡机场品牌得到了客户的信任和认可。他们不会被重定向到任何其他地方，因此可以通过多种支付方式完成付款，不会产生任何混淆。

快速集成、功能提升

与此前的服务商相比，Stripe 的集成只需要 1/100 的时间，同时减少了开发人员和客户的棘手问题。“作为一名开发人员，你最不想做的事情就是捡起一件事儿，预计几个小时就可以完成，然后突然意识到你需要让别人来帮忙实现一个过程，”Hodgson 说。“然后你自己没法再继续了。这就是为什么我们的开发人员喜欢在 Stripe 上工作——好多东西拿来就可以直接使用。真的很简单。”

效率和安全性双双提升

爱丁堡机场没有处理或存储客户的银行卡详情等敏感数据，而是依靠 Stripe 来处理付款的处理、加密和存储，为客户提供了更轻松的结账体验，并让公司确信其客户的数据是安全的。

Stripe 的集成也改善了财务控制流程。以往，爱丁堡机场的财务团队需要等上 24 小时才能获得另一家服务商提供的财务报告，而且需要一次管理多个合同、平台和对账流程；现在，这一切都一去不复返了，他们可以即时获取审计和对账报告。这不仅提高了安全性和信任度，还提高了整个企业的透明度。

随着世界重启国际旅行，良好的客户体验比以往任何时候都更加重要。目前，大多数机场仍然将支付和客户体验视为独立的问题。但有了 Stripe，爱丁堡机场不仅在客户体验方面走在了前列——而且正在塑造这种体验。