Řešení potíží s přihlašováním k Windows

V některých případech může restartování zařízení vyřešit problémy s přihlášením. Toto je často jeden z prvních kroků při řešení potíží, které je potřeba vyzkoušet, protože může vymazat dočasné systémové chyby, které můžou být příčinou problému.

Pokud jsou k dispozici aktualizace, vyberte Napájení  > Aktualizovat a restartovat, restartujte zařízení a dokončete instalaci aktualizací. 

V některých případech se možná nebudete moct přihlásit bez připojení k internetu.

Ujistěte se, že jste připojení k internetu – vyberte ikonu Síť na zamykací obrazovce vašeho zařízení. Pokud máte problémy s připojením k síti Wi-Fi nebo máte slabý signál, zkuste zařízení připojit přímo ke směrovači nebo modemu pomocí ethernetového kabelu.

Pokud potíže s připojením přetrvávají, zkontrolujte připojení k internetu pomocí jiného zařízení, abyste zjistili, jestli se jedná o problém se sítí.

Při zadávání hesla při přihlašování vyzkoušejte následující:

• Zadejte heslo pomocí klávesnice na obrazovce. Vyberte Přístupnost  > klávesnice na obrazovce a vyberte klávesy pro zadání hesla.

• Ujistěte se, že je funkce Caps Lock vypnutá.

• Zkontrolujte, jestli zadáváte správné informace – heslo do pole Heslo a PIN kód do pole PIN kód. Pokud používáte účet Microsoft, můžete přepínat mezi zadáním PIN kódu a hesla výběrem možnosti přihlášení.

• Pokud používáte více rozložení klávesnic, zkontrolujte, že máte vybraný ten jazyk klávesnice, který se pokoušíte použít. Pokud chcete zkontrolovat rozložení klávesnice, vyberte metodu zadávání (třímísmenný kód v pravém dolním rohu).

• Pokud jste si nedávno změnili heslo, zkuste znovu zadat své předchozí heslo. Pokud předchozí heslo funguje, budete muset zařízení uzamknout a pak ho odemknout pomocí nového hesla.

• Otestujte heslo pomocí jiného zařízení pro přihlášení k account.microsoft.com. Pokud vaše heslo funguje, ale account.microsoft.com ukazuje, že váš účet je uzamčený nebo přerušený, web vás těmito problémy provede.

• Před zadáním hesla nebo PIN kódu vyberte ikonu Odhalení . Tímto způsobem můžete před zadáním zkontrolovat, že zadáváte správné heslo nebo PIN kód.

Pokud máte potíže s přihlášením pomocí PIN kódu, zkuste pin resetovat.

Pokud máte potíže s přihlášením pomocí hesla, zkuste heslo resetovat.

Pokud máte na zařízení více účtů, zkuste se přihlásit s jiným účtem.

Na přihlašovací obrazovce vyberte ze seznamu vlevo dole jiný účet. Pokud se chcete přihlásit pomocí účtu, který není uvedený v seznamu, vyberte Jiný uživatel a zadejte přihlašovací údaje daného účtu.

Spuštění zařízení v Nouzovém režimu může pomoct při řešení potíží s přihlášením. Pokud se můžete přihlásit pomocí Nouzového režimu, znamená to, že problém s přihlášením nezpůsobují základní ovladače zařízení ani výchozí nastavení.

Restartování v Nouzovém režimu:

1. Restartujte zařízení výběrem možnosti Napájení > Restartovat. Když se zobrazí přihlašovací obrazovka, podržte klávesu Shift a vyberte Napájení > Restartovat.

2. Po restartování počítače na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže > Upřesnit možnosti > Nastavení spouštění > Restartovat.

3. Po restartování počítače se zobrazí seznam možností. Upřednostňovanou možností je vybrat 5 nebo stisknout klávesu F5 pro Nouzový režim se sítí.

Podívejte se na další informace o přihlášení v Nouzovém režimu při potížích s černou nebo prázdnou obrazovkou.

Pokud se pokusíte přihlásit a zobrazí se chybová zpráva Nemůžeme se přihlásit k vašemu účtu, systém Windows vytvoří dočasný profil a přihlásí vás k ho.

Přečtěte si další informace o této chybové zprávě.