Řešení potíží s přihlašováním k Windows

Pokud si nemůžete vzpomenout na přihlašovací údaje windows, použijte naše samoobslužné nástroje, které vám pomohou dostat se zpátky ke svému účtu:

Získání nápovědy

V některých případech může restartování zařízení vyřešit problémy s přihlášením. Toto je často jeden z prvních kroků při řešení potíží, které je potřeba vyzkoušet, protože může vymazat dočasné systémové chyby, které můžou být příčinou problému.

Pokud jsou k dispozici aktualizace, vyberte Power > Aktualizovat a restartovat , restartujte zařízení a dokončete instalaci aktualizací.

V některých případech se možná nebudete moct přihlásit bez připojení k internetu.

Ujistěte se, že jste připojení k internetu, a to tak, že na zamykací obrazovce zařízení vyberete Síť . Pokud máte problémy s připojením k síti Wi-Fi nebo máte slabý signál, zkuste zařízení připojit přímo ke směrovači nebo modemu pomocí ethernetového kabelu.

Pokud potíže s připojením přetrvávají, zkontrolujte připojení k internetu pomocí jiného zařízení, abyste zjistili, jestli se jedná o problém se sítí.

Při zadávání hesla při přihlašování vyzkoušejte následující:

• Zadejte heslo pomocí klávesnice na obrazovce. Vyberte Přístupnost > klávesnice na obrazovce a vyberte klávesy pro zadání hesla.

• Ujistěte se, že je funkce Caps Lock vypnutá.

• Zkontrolujte, že zadáváte správné informace: heslo do pole Heslo nebo PIN kód do pole PIN . Pokud používáte účet Microsoft, můžete přepínat mezi zadáním PIN kódu a hesla výběrem možnosti přihlášení.

• Pokud používáte více rozložení klávesnic, zkontrolujte, že máte vybraný ten jazyk klávesnice, který se pokoušíte použít. Pokud chcete zkontrolovat rozložení klávesnice, vyberte metodu zadávání (třímísmenný kód v pravém dolním rohu).

• Pokud jste si nedávno změnili heslo, zkuste znovu zadat své předchozí heslo. Pokud předchozí heslo funguje, budete muset zařízení uzamknout a pak ho odemknout pomocí nového hesla.

• Otestujte heslo pomocí jiného zařízení pro přihlášení k account.microsoft.com. Pokud vaše heslo funguje, ale account.microsoft.com ukazuje, že váš účet je uzamčený nebo přerušený, web vás těmito problémy provede.

• Před zadáním hesla nebo PIN kódu vyberte Zobrazit . Tímto způsobem můžete před zadáním zkontrolovat, že zadáváte správné heslo nebo PIN kód.

Pokud máte potíže s přihlášením pomocí PIN kódu, zkuste pin resetovat.

Pokud máte potíže s přihlášením pomocí hesla, zkuste heslo resetovat.

Pokud máte potíže s přihlášením pomocí Windows Hello, projděte si běžné problémy s Windows Hello a tipy pro řešení potíží. 

Pokud máte na zařízení více účtů, zkuste se přihlásit s jiným účtem.

Na přihlašovací obrazovce vyberte ze seznamu vlevo dole jiný účet. Pokud se chcete přihlásit pomocí účtu, který není uvedený v seznamu, vyberte Jiný uživatel a zadejte přihlašovací údaje daného účtu.

Spuštění zařízení v Nouzovém režimu může pomoct při řešení potíží s přihlášením. Pokud se můžete přihlásit pomocí Nouzového režimu, znamená to, že problém s přihlášením nezpůsobují základní ovladače zařízení ani výchozí nastavení.

Restartování v Nouzovém režimu:

1. Restartujte zařízení výběrem možnosti Napájení > Restartovat . Až se zobrazí přihlašovací obrazovka, podržte klávesu Shift a vyberte Napájení > Restartovat.

2. Po restartování počítače na obrazovce Zvolte možnost vyberte Poradce při potížích > Upřesnit možnosti > Nastavení spouštění > Restartování.

3. Po restartování počítače se zobrazí seznam možností. Upřednostňovanou možností je vybrat 5 nebo stisknout klávesu F5 pro Nouzový režim se sítí.

Podívejte se na další informace o přihlášení v Nouzovém režimu při potížích s černou nebo prázdnou obrazovkou.

Pokud se pokusíte přihlásit k Windows a zobrazí se vám chybová zpráva Nemůžeme se přihlásit k vašemu účtu nebo se zobrazí oznámení, že jste přihlášení pomocí dočasného profilu, systém Windows vytvoří dočasný profil a přihlásí vás pomocí tohoto profilu.

Tady je několik věcí, které můžete vyzkoušet, abyste se mohli znovu přihlásit ke svému profilu Windows:

• Restartujte zařízení v nouzovém režimu a přihlaste se pomocí původního profilu. Zkontrolujte, jestli se vaše nastavení a soubory obnovily.

• Restartujte zařízení v normálním režimu a přihlaste se znovu pomocí svého původního profilu. Zkontrolujte, jestli se obnovilo vaše nastavení a soubory. (Možná budete muset zařízení restartovat víckrát.)

• Pokud opakované restartování nepomůže, zkuste dočasně zakázat antivirový software nebo jakoukoli jinou aplikaci, která by mohla kontrolovat zařízení během přihlašování.

  Poznámka: Některé antivirové produkty mohou mít další součásti, které ovlivňují systém a mohou být zakázány pouze po úplném odebrání a restartování systému.

• Pokud budete mít dál problémy s přihlášením pomocí původního profilu, zakažte služby Windows Defender: Otevřete aplikaci Služby tak, že zadáte služby do vyhledávacího pole na hlavním panelu a vyberete ji ze seznamu výsledků. Pak najděte službu Rozšířená ochrana před internetovými útoky v programu Windows Defender a Antivirová ochrana v programu Microsoft Defender , klikněte na ně pravým tlačítkem myši, vyberte Vlastnosti a změňte typ spouštění na Zakázáno a po každé změně vyberte OK . Restartujte zařízení v normálním režimu a zkuste se znovu přihlásit pomocí svého původního profilu.

  Poznámka: Po řešení potíží a řešení tohoto problému nezapomeňte nastavit služby Windows Defenderu zpět na Automaticky.

• Pokud se pořád nemůžete přihlásit, zkuste vytvořit nový účet místního správce, přihlaste se k ho novému účtu a pak postupujte podle kroků v článku Oprava poškozeného profilu uživatele a zkopírujte svoje osobní údaje ze starého profilu do nově vytvořeného profilu.

Pokud dojde k poškození vašeho uživatelského profilu, tady je postup vytvoření nového profilu.

1. Přidejte nový uživatelský účet a nakonfigurujte ho jako správce. Podrobný postup najdete v článku Správa uživatelských účtů ve Windows.

2. Přihlaste se pomocí nově vytvořeného účtu a zkopírujte soubory z poškozeného profilu:

• Otevřete složku Uživatel tak, že vyberete Start , do vyhledávacího pole zadáte Průzkumník souborů a v seznamu výsledků vyberete Průzkumník souborů .

• Vyberte Tento počítač, pak vyberte pevný disk, na který je nainstalovaný systém Windows (obvykle je to jednotka C:), pak složku Uživatelé a potom složku s názvem vašeho účtu.

  Upozornění: Neměňte možnosti zobrazení v Průzkumníku souborů tak, aby se zobrazovaly skryté soubory a složky nebo chráněné soubory operačního systému.

• Vyhledejte složku C:\Users\<Old_Username> , kde C je jednotka, na které je nainstalovaný systém Windows, a Old_Username je název profilu, ze kterého chcete kopírovat soubory.

• Vyberte všechny soubory a složky v této složce, pak vyberte nabídku Upravit a vyberte Kopírovat.

• Vyhledejte složku C:\Users\<New_Username> , kde C je jednotka, na které je nainstalovaný systém Windows, a New_Username je název nového profilu uživatele, který jste vytvořili.

• Vyberte nabídku Úpravy a vyberte Vložit.

• Restartujte počítač a pak se znovu přihlaste jako nový uživatel.

Pokud máte e-mailové zprávy v e-mailovém programu, musíte e-mailové zprávy a adresy importovat do nového profilu uživatele samostatně.

Některé dříve nainstalované aplikace může být potřeba překonfigurovat nebo přeinstalovat.

Pokud jste byli přihlášení k aplikacím z Microsoft Storu, jako je Store nebo Movies & TV, možná se budete muset k těmto aplikacím znovu přihlásit, abyste viděli svoje předchozí nákupy nebo obnovili nastavení.