Cómo investigar un cargo de facturación de Microsoft
Cuando veas cargos inesperados de Microsoft en un extracto de tu banco, tarjeta de crédito o cualquier otro proveedor de pago, queremos ayudarte a resolver tu pregunta lo más rápido posible.
Si no reconoces un cargo en tu cuenta, ve a la página Administrar los pagos del panel de tu cuenta de Microsoft y selecciona "Investigar". Más información. |
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Estas son las causas más probables de un cargo no reconocido:
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Una suscripción de Microsoft tiene habilitada la facturación periódica.
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Alguien que conoces, como un miembro de la familia, ha comprado algo con tu tarjeta. Ahora puedes investigar esto en la página Administrar tus pagos .
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Se ha vuelto a efectuar un cargo previamente rechazado.
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Se ha enviado una reserva de pedido o un pedido dividido.
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Alguien ha realizado una compra desde una aplicación, un juego u otra oficina.
Usa nuestro solucionador de problemas para ayudarte a comprender por qué se te ha cobrado.
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¿Necesita más ayuda?
Sugerencia: Si crees que alguien ha adquirido tu información de pago, ponte en contacto con tu banco o con tu proveedor de pagos para evitar más cargos. Diles que tu tarjeta de crédito ha sido robada o comprometida: si solo cuestionas los cargos, no hay nada que impida que los cargos fraudulentos vuelvan a ocurrir.
Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.
Para obtener soporte técnico, ve a Ponerse en contacto con soporte técnico de Microsoft, escribe el problema y selecciona Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.
Si eres un cliente de empresa, visita Ayuda de facturación empresarial o Entender la factura de Microsoft Azure.