Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive
Si vous avez perdu OneDrive des fichiers ou des dossiers, choisissez l’une des options ci-dessous, ou utilisez notre utilitaire de résolution des problèmes guidé pour vous aider à rechercher et à restaurer vos fichiers.
Démarrer l’utilitaire de résolution des problèmes
Comment le trouver
Vous trouverez de l’aide dans ces sections :
Rechercher vos fichiers sur OneDrive.com
Si vous devez rechercher dans l’ensemble des fichiers et dossiers, mais que la fonctionnalité Fichiers à la demande est activée ou que vous ne synchronisez que certains dossiers, vous pouvez effectuer une recherche en ligne.
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Connectez-vous au OneDrive site web à l’adresse https://www.onedrive.com.
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Utiliser Recherchez tous les éléments pour rechercher vos fichiers. Vous pouvez soit rechercher un fichier par nom, soit faire défiler la liste des fichiers affichée.
Remarque : Fichiers dans votre Personal Vault n’apparaît pas dans les résultats de la recherche. Votre Coffre-fort est un emplacement dans le cloud protégé par la vérification d’identité et il est uniquement disponible pour les offres privées et personnelles. Si vous l’avez, vous le verrez dans OneDrive Dossier Mes fichiers .
Regarder dans la Corbeille
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Sur le côté gauche de la page, sélectionnez Corbeille.
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Si vous trouvez l’élément que vous recherchez, sélectionnez-le et choisissez Restaurez en haut de la page. Si vous ne trouvez pas l’élément dans une longue liste, vous pouvez choisir de Restaurez tous les éléments en haut de la page.
Remarque : Les fichiers supprimés de votre Coffre-fort apparaissent uniquement dans votre corbeille si votre Coffre-fort est déverrouillé avant de vérifier la corbeille. Vous pouvez déverrouiller le coffre personnel et voir ces éléments si vous sélectionnez Afficher les éléments Personal Vault dans la corbeille. Si vous ne voyez pas cette option, votre Coffre-fort est peut-être déjà déverrouillé.
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Microsoft 365 abonnés peuvent restaurer leur intégralité OneDrive à une heure précédente. Vous pouvez utiliser Restauration de fichiers pour annuler toutes les actions qui se sont produites sur les fichiers et les dossiers au cours des 30 derniers jours. En savoir plus sur Restauration de votre OneDrive.
Si vous supprimez un élément de la corbeille, l’administrateur peut être susceptible de le restaurer. Voir Gérer la Corbeille d’un site SharePoint.
Vérifier les fichiers dans votre Coffre-fort
Les fichiers de votre Coffre-fort ne s’affichent pas dans vos résultats de recherche, de sorte que vous voudrez peut-être confirmer que vos fichiers manquants ne se trouvent pas dans votre Coffre-fort.
Pour déverrouiller le coffre personnel et voir les éléments qui s’y trouvent, sélectionnez Afficher les éléments Personal Vault dans la corbeille. Si la commande ne s’affiche pas, votre Coffre-fort est déjà déverrouillé.
Rechercher vos fichiers sur un autre compte Microsoft
Si vous ne trouvez pas les fichiers que vous avez supprimés, vérifiez si vous êtes connecté au bon Compte Microsoft vos fichiers peuvent être en toute sécurité sur un autre OneDrive.
Si vous êtes un OneDrive professionnel ou scolaire 'utilisateur, vous avez peut-être accidentellement enregistré vos fichiers dans votre compte professionnel au lieu de votre compte personnel. Pour rechercher les fichiers dans OneDrive professionnel ou scolaire, passez en revue l’onglet OneDrive professionnel ou scolaire en haut de cet article.
Avez-vous utilisé l’ordinateur ou le compte d’une autre personne pour sauvegarder votre fichier ? Si c’est le cas, déconnectez-vous de votre OneDrive et Connectez-vous à nouveau à l’aide de l’autre compte.
Si vous ne trouvez toujours pas vos fichiers
Votre fichier n’est peut-être pas encore synchronisé. Fichiers enregistrés avec Office 2016 charger vers OneDrive d’abord, puis ils se synchronisent avec votre PC local. Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation des fichiers Office, le système de cache de chargement Office peut interférer avec OneDrive synchroniser. Votre fichier n’est peut-être pas encore synchronisé. Pour savoir comment résoudre les problèmes de synchronisation, consultez Résoudre les problèmes de synchronisation OneDrive.
Si vous disposez d’un appareil iOS dont les photos sont optimisées pour iCloud, les photos ne sont pas stockées sur l’appareil et ne peuvent pas être téléchargées sur OneDrive. Pour désactiver l’optimisation iCloud sur votre appareil iOS, appuyez sur Paramètres > > iCloudPhotos et effacer Optimiser le stockage.
Remarque : Si le OneDrive compte est inactif depuis deux ans, les fichiers ont peut-être été supprimés.
Le dossier a été supprimé de votre OneDrive
Si vous recevez un e-mail ou une notification indiquant « [Nom du dossier] a été supprimé de votre OneDrive », cela signifie qu’un dossier partagé a été supprimé.
Remarques :
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Vous ne pourrez pas restaurer ou récupérer un dossier partagé avec vous.
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Si vous avez partagé un dossier avec d’autres personnes et que celles-ci ont supprimé son contenu, vous pouvez retrouver ce dernier dans votre corbeille.
Restaurer des fichiers OneDrive
Si vous êtes abonné à Microsoft 365, vous pouvez restaurer l’intégralité de votre OneDrive à une heure précédente.
Atteindre Restauration de fichiers pour annuler toutes les actions qui se sont produites sur les fichiers et les dossiers au cours des 30 derniers jours.
En savoir plus sur Restauration de votre OneDrive.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
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Contacter le support
Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter Support Microsoft, saisissez votre problème et sélectionnez Aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle. |
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Administrateurs
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Comment le trouver
Vous trouverez de l’aide dans ces sections :
Recherchez vos fichiers sur OneDrive en ligne
Si vous devez rechercher dans l’ensemble des fichiers et dossiers, mais que la fonctionnalité Fichiers à la demande est activée ou que vous ne synchronisez que certains dossiers, vous pouvez effectuer une recherche en ligne.
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Connectez-vous à OneDrive avec votre compte professionnel ou scolaire.
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Utiliser Recherchez vos fichiers dans OneDrive.
Regarder dans la Corbeille
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Sur le côté gauche de la page, sélectionnez Corbeille.
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Si vous trouvez l’élément que vous recherchez, sélectionnez-le et choisissez Restaurez en haut de la page. Si vous ne trouvez pas l’élément dans une longue liste, vous pouvez choisir de Restaurez tous les éléments en haut de la page.
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OneDrive professionnel ou scolaire utilisateurs peuvent restaurer leur intégralité OneDrive à une heure précédente. Accédez à votre OneDrive en ligne Paramètres permettant d’annuler toutes les actions qui se sont produites sur les fichiers et les dossiers au cours des 30 derniers jours.
En savoir plus sur Restauration de votre OneDrive.
Recherchez vos équipes ou SharePoint fichiers
Tous les fichiers que vous chargez, créez ou partagez dans Teams sont disponibles en sélectionnant l’icône de cloud OneDrive sur le côté gauche de Teams pour le bureau. Apprenez-en davantage.
Pour les fichiers SharePoint, lisez Recherchez vos fichiers SharePoint dans OneDrive pour le travail et l’école.
Rechercher vos fichiers sur un autre compte Microsoft
Si vous ne trouvez pas les fichiers que vous avez supprimés, vérifiez si vous êtes connecté au bon Compte Microsoft vos fichiers peuvent être en toute sécurité sur un autre OneDrive, comme votre OneDrive compte. Pour vérifier, déconnectez-vous de votre OneDrive et Connectez-vous à nouveau à l’aide de l’autre compte.
Si vous ne trouvez toujours pas vos fichiers
Votre fichier n’est peut-être pas encore synchronisé. Fichiers enregistrés avec Office 2016 charger vers OneDrive d’abord, puis ils se synchronisent avec votre PC local. Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation des fichiers Office, le système de cache de chargement Office peut interférer avec OneDrive synchroniser. Essayez de désactiver le paramètre associé dans les paramètres OneDrive.
Si vous disposez d’un appareil iOS dont les photos sont optimisées pour iCloud, les photos ne sont pas stockées sur l’appareil et ne peuvent pas être téléchargées sur OneDrive. Pour désactiver l’optimisation iCloud sur votre appareil iOS, appuyez sur Paramètres > > iCloudPhotos et effacer Optimiser le stockage.
Le dossier a été supprimé de votre OneDrive
Si vous recevez un e-mail ou une notification indiquant « [Nom du dossier] a été supprimé de votre OneDrive », cela signifie qu’un dossier partagé a été supprimé.
Remarques :
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Vous ne pourrez pas restaurer ou récupérer un dossier partagé avec vous.
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Si vous avez partagé un dossier avec d’autres personnes et que celles-ci ont supprimé son contenu, vous pouvez retrouver ce dernier dans votre corbeille.
Restaurer des fichiers OneDrive
Si vous êtes abonné à Microsoft 365, vous pouvez restaurer l’intégralité de votre OneDrive à une heure précédente.
Atteindre Restauration de fichiers pour annuler toutes les actions qui se sont produites sur les fichiers et les dossiers au cours des 30 derniers jours.
En savoir plus sur Restauration de votre OneDrive.
Étapes suivantes
Si les fichiers ne sont pas trouvés dans une recherche ou dans le OneDrive corbeille, ils ne peuvent généralement pas être récupérés. Cependant, vous pouvez toujours obtenir l’aide de l’administrateur informatique ou du service de support en fournissant les informations suivantes.
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Les noms des fichiers ou dossiers que vous recherchez. S’il s’agit de fichiers photo ou vidéo : veuillez nous indiquer la date de leurs prises de vue.
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La date approximative de votre dernier accès à ces fichiers, et depuis quel appareil (par exemple, PC, Android ou iPhone).
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Votre consentement à ce que nous puissions parcourir l’historique de vos fichiers.
Si vous recherchez des fichiers sur votre application mobile, accédez à Recherchez des fichiers dans OneDrive pour Android.
Si vous recherchez des fichiers sur votre application mobile, accédez à Rechercher des fichiers dans OneDrive pour iOS.
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