Trovare file persi o mancanti in OneDrive
Se hai perso OneDrive file o cartelle, scegli una delle opzioni seguenti o usa lo strumento di risoluzione dei problemi guidato per aiutarti a cercare e ripristinare i file.
Avviare lo strumento di risoluzione dei problemi
Come trovare i file
Le sezioni seguenti forniscono informazioni utili:
Cercare i file in OneDrive.com
Se è necessario cercare in tutti i file e le cartelle, ma è abilitata la funzionalità File su richiesta o si stanno sincronizzando solo determinate cartelle, è possibile eseguire la ricerca online.
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Accedi alla pagina OneDrive sito Web all'indirizzo https://www.onedrive.com.
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Utilizzare Cerca in tutti gli elementi per cercare i file. È possibile cercare un file per nome oppure scorrere l'elenco dei file visualizzati.
Nota: File nel tuo Il Vault personale non viene visualizzato nei risultati della ricerca. Il Vault personale è una posizione nel cloud protetta dalla verifica dell'identità ed è disponibile solo per i piani Home e Personal. Se l'hai, lo vedrai in OneDrive Cartella File personali.
Controllare il Cestino
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Sul lato sinistro della pagina seleziona Cestino.
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Se trovi l'elemento che stai cercando, selezionalo e scegli Ripristinare nella parte superiore della pagina. Se non si riesce a trovare l'elemento in un lungo elenco, è possibile scegliere di Ripristinare tutti gli elementi nella parte superiore della pagina.
Nota: I file eliminati dal Vault personale vengono visualizzati nel Cestino solo se il Vault personale è stato sbloccato prima di controllare il Cestino. È possibile sbloccare il Vault personale e visualizzare questi elementi se si seleziona Visualizzare gli elementi del Vault personale nel Cestino. Se questa opzione non è visualizzata, è possibile che il Vault personale sia già sbloccato.
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Microsoft 365 abbonati possono ripristinare l'intero OneDrive a un'ora precedente. Puoi usare File Ripristina per annullare tutte le azioni eseguite su file e cartelle negli ultimi 30 giorni. Altre informazioni su Ripristino di OneDrive.
Se si elimina un elemento dal Cestino, l’amministratore potrebbe essere in grado di ripristinarlo. Vedere Gestire il Cestino di un sito di SharePoint.
Cercare i file nel Vault personale
I file del Vault personale non vengono visualizzati nei risultati della ricerca, quindi è possibile voler verificare che i file mancanti non siano presenti nel Vault personale.
Per sbloccare il Vault personale e visualizzare gli elementi, selezionare Visualizzare gli elementi del Vault personale nel Cestino. Se il comando non è visualizzato, il Vault personale è già sbloccato.
Cercare i file in un altro account Microsoft
Se non riesci a trovare i file eliminati, verifica di avere eseguito l'accesso al file corretto Account Microsoft: i file potrebbero essere al sicuro su un altro OneDrive.
Se sei un OneDrive per le aziende o gli istituti di istruzione utente, potresti aver salvato accidentalmente i file nel tuo account aziendale invece che nell'account personale. Per controllare i file in OneDrive per le aziende o gli istituti di istruzione, esaminare la scheda OneDrive per aziende o istituti di istruzione nella parte superiore di questo articolo.
Se è stato utilizzato il computer o l'account di un altro utente durante il salvataggio del file, In tal caso, disconnettiti dalla tua OneDrive e esegui nuovamente l'accesso con l'altro account.
Se ancora non si riescono a trovare i file
Il file potrebbe non essere stato ancora sincronizzato. File salvati con Office 2016 carica in OneDrive prima di tutto, quindi vengono sincronizzate con il PC locale. In caso di problemi di sincronizzazione dei file di Office, è possibile che la cache di Office Upload interferisca con OneDrive la sincronizzazione. Il file potrebbe non essere stato ancora sincronizzato. Per informazioni su come risolvere i problemi di sincronizzazione, vedi Risolvere i problemi di sincronizzazione di OneDrive.
Se hai un dispositivo iOS con foto ottimizzate per iCloud, le foto non vengono archiviate nel dispositivo e non possono essere caricate in OneDrive. Per disabilitare l'ottimizzazione iCloud nel dispositivo iOS, tocca Impostazioni > > iCloudFoto e cancella Ottimizzare lo spazio di archiviazione.
Nota: Se l'opzione OneDrive account è rimasto inattivo per due anni, è possibile che i file siano stati eliminati.
La cartella è stata rimossa da OneDrive
Se si ottiene un messaggio di posta elettronica o una notifica che indica che "[Nome cartella] è stato rimosso da OneDrive" significa che è stata eliminata una cartella condivisa.
Note:
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Non sarà possibile ripristinare o recuperare una cartella condivisa con l'utente.
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Se una cartella è stata condivisa con altre persone e il contenuto è stato eliminato, è possibile trovarlo nel Cestino.
Ripristinare i file di OneDrive
Se si ha un abbonamento a Microsoft 365, è possibile ripristinare l'intero OneDrive a una data precedente.
Vai a File Ripristina per annullare tutte le azioni eseguite su file e cartelle negli ultimi 30 giorni.
Altre informazioni su Ripristino di OneDrive.
Servono altre informazioni?
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Contatta il sopporto tecnico
Per il supporto tecnico, vai a Contatta il supporto tecnico Microsoft, immetti il tuo problema e seleziona Richiesta supporto. Se hai ancora bisogno di assistenza, seleziona Contatta il supporto tecnico per essere indirizzato all'opzione di supporto migliore. |
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Amministratori
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Come trovare i file
Le sezioni seguenti forniscono informazioni utili:
Cerca i tuoi file in OneDrive online
Se è necessario cercare in tutti i file e le cartelle, ma è abilitata la funzionalità File su richiesta o si stanno sincronizzando solo determinate cartelle, è possibile eseguire la ricerca online.
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Accedi a OneDrive con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.
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Utilizzare Cercare i file in OneDrive.
Controllare il Cestino
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Sul lato sinistro della pagina seleziona Cestino.
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Se trovi l'elemento che stai cercando, selezionalo e scegli Ripristinare nella parte superiore della pagina. Se non si riesce a trovare l'elemento in un lungo elenco, è possibile scegliere di Ripristinare tutti gli elementi nella parte superiore della pagina.
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OneDrive per le aziende o gli istituti di istruzione utenti possono ripristinare l'intero OneDrive a un'ora precedente. Vai al tuo OneDrive online Impostazioni per annullare tutte le azioni eseguite su file e cartelle negli ultimi 30 giorni.
Altre informazioni su Ripristino di OneDrive.
Trovare Teams o SharePoint file
Tutti i file caricati, creati o condivisi in Teams sono disponibili selezionando l'icona a nuvola di OneDrive sul lato sinistro di Teams per desktop. Ulteriori informazioni.
Per i file di SharePoint, leggere Trovare i file di SharePoint in OneDrive per aziende e istituti di istruzione.
Cercare i file in un altro account Microsoft
Se non riesci a trovare i file eliminati, verifica di avere eseguito l'accesso al file corretto Account Microsoft: i file potrebbero essere al sicuro su un altro OneDrive, ad esempio il OneDrive account. Per controllare, disconnettiti dal tuo OneDrive e esegui nuovamente l'accesso con l'altro account.
Se ancora non si riescono a trovare i file
Il file potrebbe non essere stato ancora sincronizzato. File salvati con Office 2016 carica in OneDrive prima di tutto, quindi vengono sincronizzate con il PC locale. In caso di problemi di sincronizzazione dei file di Office, è possibile che la cache di Office Upload interferisca con OneDrive la sincronizzazione. Prova a disattivare l'impostazione nelle impostazioni di OneDrive.
Se hai un dispositivo iOS con foto ottimizzate per iCloud, le foto non vengono archiviate nel dispositivo e non possono essere caricate in OneDrive. Per disabilitare l'ottimizzazione iCloud nel dispositivo iOS, tocca Impostazioni > > iCloudFoto e cancella Ottimizzare lo spazio di archiviazione.
La cartella è stata rimossa da OneDrive
Se si ottiene un messaggio di posta elettronica o una notifica che indica che "[Nome cartella] è stato rimosso da OneDrive" significa che è stata eliminata una cartella condivisa.
Note:
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Non sarà possibile ripristinare o recuperare una cartella condivisa con l'utente.
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Se una cartella è stata condivisa con altre persone e il contenuto è stato eliminato, è possibile trovarlo nel Cestino.
Ripristinare i file di OneDrive
Se si ha un abbonamento a Microsoft 365, è possibile ripristinare l'intero OneDrive a una data precedente.
Vai a File Ripristina per annullare tutte le azioni eseguite su file e cartelle negli ultimi 30 giorni.
Altre informazioni su Ripristino di OneDrive.
Passaggi successivi
Se i file non vengono trovati in una ricerca o nella cartella OneDrive Cestino, in genere non possono essere recuperati. Fornire le informazioni seguenti per consentire all'amministratore IT o a un tecnico del supporto di esaminare la questione.
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I nomi dei file o delle cartelle che si sta tentando di trovare. Se i file sono foto/video, la data di acquisizione.
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La data approssimativa dell’ultimo accesso ai file e quale dispositivo è stato usato per accedervi (ad esempio PC, Android, iPhone).
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Fornire l'autorizzazione ad accedere alla cronologia del file.
Se stai cercando file nell'app per dispositivi mobili, vai a Trovare file in OneDrive per Android.
Se stai cercando file nell'app per dispositivi mobili, vai a Trovare file in OneDrive per iOS.
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