Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive
Se perdeu OneDrive ficheiros ou pastas, escolha uma das opções abaixo ou utilize a nossa resolução de problemas guiada para o ajudar a procurar e restaurar os seus ficheiros.
Iniciar resolução de problemas
Como encontrar arquivos
Você encontrará ajuda abaixo nestas seções:
Procure os seus arquivos no OneDrive.com
Se você precisar pesquisar todos os arquivos e pastas, mas tiver arquivos sob demanda habilitados ou se estiver apenas sincronizando determinadas pastas, poderá fazer sua pesquisa online.
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Inicie sessão no OneDrive site em https://www.onedrive.com.
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Utilizar Pesquise tudo para procurar os seus ficheiros. Você pode pesquisar um arquivo por nome ou rolar pela lista de arquivos exibidos.
Observação: Ficheiros na sua O Cofre Pessoal não aparece nos resultados da pesquisa. Seu Cofre Pessoal é um local na nuvem protegido por verificação de identidade e está disponível somente para planos pessoais. Se o tiver, irá vê-lo no OneDrive A minha pasta de ficheiros .
Procure na Lixeira
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No lado esquerdo da página, selecione Reciclagem.
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Se encontrar o item que procura, selecione-o e selecione Restaure na parte superior da página. Se não conseguir encontrar o item numa lista longa, pode optar por Restaure todos os itens na parte superior da página.
Observação: Os arquivos excluídos do seu Cofre Pessoal só são exibidos na sua lixeira se o seu Cofre Pessoal for desbloqueado antes de verificar a lixeira. Pode desbloquear o Personal Vault e ver esses itens se selecionar Mostrar itens do Personal Vault na reciclagem. Se você não vir essa opção, seu Cofre Pessoal já pode estar desbloqueado.
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Microsoft 365 subscritores podem restaurar a totalidade OneDrive a uma hora anterior. Pode utilizar Ficheiros Restaurar para anular todas as ações que ocorreram em ficheiros e pastas nos últimos 30 dias. Saiba mais sobre A restaurar o seu OneDrive.
Se você excluir algo da Lixeira, o administrador poderá restaurá-lo. Ver Gerir a Reciclagem de um site do SharePoint.
Verifique se há arquivos em seu Cofre Pessoal
Os arquivos do seu Cofre Pessoal não aparecem nos resultados da pesquisa. Portanto, você pode querer confirmar que seus arquivos ausentes não estão no seu Cofre Pessoal.
Para desbloquear o Personal Vault e ver os itens aí, selecione Mostrar itens do Personal Vault na reciclagem. Se você não vir o comando, seu Cofre Pessoal já está desbloqueado.
Procurar seus arquivos em outra conta Microsoft
Se não conseguir encontrar os ficheiros que eliminou, verifique se tem sessão iniciada corretamente Conta da Microsoft — os seus ficheiros podem estar em segurança noutro OneDrive.
Se for um OneDrive corporativo ou de estudante utilizador, poderá ter guardado acidentalmente os seus ficheiros na sua conta empresarial em vez da sua conta pessoal. Para verificar os ficheiros no OneDrive corporativo ou de estudante, reveja o separador OneDrive para trabalho ou escola junto à parte superior deste artigo.
Você usou computador ou conta de outra pessoa ao salvar o arquivo? Em caso afirmativo, termine sessão na sua OneDrive e inicie sessão novamente com a outra conta.
Se ainda não conseguir encontrar seus arquivos
Seu arquivo pode ainda não ter sido sincronizado. Ficheiros guardados com Office 2016 carregar para OneDrive primeiro e, em seguida, sincronizam com o pc local. Se estiver a ter problemas ao sincronizar ficheiros do Office, o sistema de cache de Carregamento do Office pode estar a interferir OneDrive sincronização. Seu arquivo pode ainda não ter sido sincronizado. Para saber como corrigir problemas de sincronização, consulte Corrigir problemas de sincronização do OneDrive.
Se tiver um dispositivo iOS com fotografias otimizadas para iCloud, as fotografias não são armazenadas no dispositivo e não podem ser carregadas para OneDrive. Para desativar a otimização do iCloud no seu dispositivo iOS, toque em Definições > > do iCloudFotografias e limpar Otimizar o Armazenamento.
Observação: Se o OneDrive conta estiver inativa há dois anos, os ficheiros podem ter sido eliminados.
A pasta foi removida do Seu OneDrive
Se você receber um email ou notificação dizendo "[Nome da pasta] foi removido do seu OneDrive", significa que uma pasta compartilhada foi excluída.
Observações:
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Você não poderá restaurar ou recuperar uma pasta compartilhada com você.
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Se você compartilhou uma pasta com outras pessoas e elas excluíram seu conteúdo, você poderá encontrar o conteúdo em sua lixeira.
Restaurar ficheiros do OneDrive
Se for um subscritor do Microsoft 365, pode restaurar todo o seu OneDrive para uma hora anterior.
Aceda a Ficheiros Restaurar para anular todas as ações que ocorreram em ficheiros e pastas nos últimos 30 dias.
Saiba mais sobre A restaurar o seu OneDrive.
Precisa de mais ajuda?
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Entre em contato com o Suporte
Para obter suporte técnico, acesse Entre em contato com o Suporte da Microsoft, insira o problema e selecione Obter Ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte. |
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Administradores
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Como encontrar arquivos
Você encontrará ajuda abaixo nestas seções:
Procurar os seus ficheiros em OneDrive online
Se você precisar pesquisar todos os arquivos e pastas, mas tiver arquivos sob demanda habilitados ou se estiver apenas sincronizando determinadas pastas, poderá fazer sua pesquisa online.
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Iniciar sessão em OneDrive com a sua conta escolar ou profissional.
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Utilizar Procure os seus ficheiros no OneDrive.
Procure na Lixeira
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No lado esquerdo da página, selecione Reciclagem.
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Se encontrar o item que procura, selecione-o e selecione Restaure na parte superior da página. Se não conseguir encontrar o item numa lista longa, pode optar por Restaure todos os itens na parte superior da página.
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OneDrive corporativo ou de estudante utilizadores podem restaurar a totalidade OneDrive a uma hora anterior. Aceda à sua OneDrive online Definições para anular todas as ações que ocorreram em ficheiros e pastas nos últimos 30 dias.
Saiba mais sobre A restaurar o seu OneDrive.
Localizar o seu Teams ou Microsoft Office SharePoint Online ficheiros
Todos os ficheiros que carregar, criar ou partilhar no Teams podem ser encontrados ao selecionar o ícone de nuvem do OneDrive no lado esquerdo do Teams para ambiente de trabalho. Saiba mais.
Para ficheiros do SharePoint, leia Localize os seus ficheiros do SharePoint no OneDrive para trabalho e escola.
Procure seus arquivos em outra conta Microsoft
Se não conseguir encontrar os ficheiros que eliminou, verifique se tem sessão iniciada corretamente Conta da Microsoft — os seus ficheiros podem estar em segurança noutro OneDrive, como o seu pessoal OneDrive conta. Para verificar, termine sessão na sua OneDrive e inicie sessão novamente com a outra conta.
Se ainda não conseguir encontrar seus arquivos
Seu arquivo pode ainda não ter sido sincronizado. Ficheiros guardados com Office 2016 carregar para OneDrive primeiro e, em seguida, sincronizam com o pc local. Se estiver a ter problemas ao sincronizar ficheiros do Office, o sistema de cache de Carregamento do Office pode estar a interferir OneDrive sincronização. Experimente desativar o definição relacionada nas definições do OneDrive.
Se tiver um dispositivo iOS com fotografias otimizadas para iCloud, as fotografias não são armazenadas no dispositivo e não podem ser carregadas para OneDrive. Para desativar a otimização do iCloud no seu dispositivo iOS, toque em Definições > > do iCloudFotografias e limpar Otimizar o Armazenamento.
A pasta foi removida do Seu OneDrive
Se você receber um email ou notificação dizendo "[Nome da pasta] foi removido do seu OneDrive", significa que uma pasta compartilhada foi excluída.
Observações:
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Você não poderá restaurar ou recuperar uma pasta compartilhada com você.
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Se você compartilhou uma pasta com outras pessoas e elas excluíram seu conteúdo, você poderá encontrar o conteúdo em sua lixeira.
Restaurar ficheiros do OneDrive
Se for um subscritor do Microsoft 365, pode restaurar todo o seu OneDrive para uma hora anterior.
Aceda a Ficheiros Restaurar para anular todas as ações que ocorreram em ficheiros e pastas nos últimos 30 dias.
Saiba mais sobre A restaurar o seu OneDrive.
Próximas etapas
Se os ficheiros não forem encontrados numa pesquisa ou no OneDrive Reciclagem, normalmente não é possível recuperá-lo. Para que o seu administrador de TI ou alguém do suporte possa investigar, forneça as informações a seguir.
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Os nomes dos arquivos ou pastas que você está tentando encontrar. Se os arquivos forem fotos ou vídeos, informe a data em que foram criados.
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Aproximadamente quando você acessou os arquivos pela última vez e em qual dispositivo (por exemplo, iPhone, Android, PC).
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Dê o seu consentimento para pesquisarmos seu histórico de arquivos para você.
Se estiver à procura de ficheiros na sua aplicação móvel, aceda a Localizar ficheiros no OneDrive para Android.
Se estiver à procura de ficheiros na sua aplicação móvel, aceda a Localizar ficheiros no OneDrive para iOS.
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