Solucionar problemas ao entrar no Windows

Em alguns casos, reiniciar seu dispositivo pode resolver problemas de entrada. Esta é geralmente uma das primeiras etapas de solução de problemas para tentar, pois pode limpar erros temporários do sistema que podem estar causando o problema

Se houver atualizações disponíveis, selecione Ligar/Desligar > Atualizar e reiniciar para reiniciar o dispositivo e concluir a instalação das atualizações. 

Em alguns casos, talvez você não seja capaz de entrar sem uma conexão com a Internet.

Certifique-se de que você esteja conectado à Internet selecionando Rede na tela de bloqueio do seu dispositivo. Se estiver com problemas para se conectar ao Wi-Fi ou o sinal for fraco, tente conectar o dispositivo diretamente ao roteador ou modem com um cabo Ethernet.

Se os problemas de conectividade continuarem, verifique sua conexão de Internet usando um dispositivo diferente para ver se é um problema de rede.

Tente o seguinte ao digitar sua senha para se conectar:

• Digite sua senha usando o teclado virtual. Selecione Acessibilidade  > teclado na tela e selecione as chaves para digitar sua senha

• Verifique se o Caps Lock está desativado

• Verifique se você está inserindo as informações certas: uma senha no campo Senha ou um PIN no campo PIN. Se você estiver usando uma conta microsoft, poderá alternar entre inserir um PIN e uma senha selecionando opções de entrada

• Se você usar mais de um layout de teclado, verifique se o idioma do teclado que você está tentando usar está selecionado. Para verificar o layout do teclado, selecione o método de entrada (um código de três letras no canto inferior direito)

• Se você tiver alterado sua senha recentemente, tente inserir a antiga novamente. Se sua senha anterior funcionar, você precisará bloquear seu dispositivo e desbloqueá-lo usando sua nova senha

• Teste sua senha usando outro dispositivo para entrar no account.microsoft.com. Se sua senha funcionar, mas account.microsoft.com mostrar que sua conta está bloqueada ou interrompida, o site irá orientá-lo sobre esses problemas

• Antes de digitar sua senha ou PIN, selecione Revelar. Dessa forma, você pode verificar duas vezes se está digitando a senha ou PIN certa antes de inseri-la

Se você estiver tendo problemas para usar seu PIN para entrar, tente redefinir seu PIN..

Se você estiver tendo problemas para usar sua senha para entrar, tente redefinir sua senha.

Se você tiver várias contas em seu dispositivo, tente entrar com outra conta.

Na tela de entrada, selecione outra conta na lista no canto inferior esquerdo. Para entrar com uma conta que não está listada, selecione Outro usuário e digite as credenciais dessa conta.

Iniciar o dispositivo no Modo de segurança pode ajudar a solucionar problemas ao entrar. Se você conseguir entrar usando o Modo de segurança, isso significa que os drivers básicos do dispositivo e as configurações padrão não estavam causando o problema de entrada.

Para reiniciar no Modo de segurança:

1. Reinicie o dispositivo selecionando Ligar/Desligar> Reiniciar. Ao ver a tela de entrada, segure a tecla Shift enquanto seleciona o Power > Reiniciar

2. Depois que o computador reiniciar na tela Escolher uma opção , selecione Solucionar problemas > Opções avançadas > Configurações de Inicialização > Reiniciar

3. Depois que o computador for reiniciado, você verá uma lista de opções. A opção preferida é selecionar 5 ou pressionar F5 para Modo Seguro com Rede

Saiba mais sobre como iniciar sessão no Modo de Segurança quando você experimentar um problema de tela preta ou de tela em branco.

Se você tentar entrar e receber a mensagem de erro, não podemos entrar em sua conta, o Windows criará um perfil temporário e entrará nessa.

Saiba mais sobre essa mensagem de erro.