Resolução de problemas de início de sessão no Windows

Em alguns casos, reiniciar o dispositivo pode resolver problemas de início de sessão. Este é, muitas vezes, um dos primeiros passos de resolução de problemas a tentar, uma vez que pode limpar erros temporários do sistema que podem estar a causar o problema

Se estiverem disponíveis atualizações, selecione Ligar/desligar > Atualizar e reiniciar para reiniciar o dispositivo e concluir a instalação das atualizações. 

Em alguns casos, poderá não conseguir iniciar sessão sem uma ligação à Internet.

Certifique-se de que está ligado à Internet ao selecionar Rede  no ecrã de bloqueio do seu dispositivo. Se estiver com problemas em ligar ao Wi-Fi ou o sinal estiver fraco, experimente ligar o dispositivo diretamente ao router ou modem com um cabo Ethernet.

Se os problemas de conectividade persistirem, verifique a sua ligação à Internet utilizando um dispositivo diferente para saber se é um problema de rede.

Experimente o seguinte quando escrever a palavra-passe para iniciar sessão:

• Escreva a sua palavra-passe utilizando o teclado no ecrã. Selecione Acessibilidade  > Teclado no ecrã e selecione as teclas para escrever a palavra-passe

• Certifique-se de que Caps Lock está desativado

• Verifique se está a introduzir as informações corretas: uma palavra-passe no campo Palavra-passe ou um PIN no campo PIN. Se estiver a utilizar uma conta Microsoft, pode alternar entre introduzir um PIN e uma palavra-passe ao selecionar Opções de início de sessão

• Se utilizar mais de um esquema de teclado, certifique-se de que o idioma de teclado que está a tentar utilizar está selecionado. Para verificar o esquema do teclado, selecione o método de entrada (um código de três letras no canto inferior direito)

• Se alterou recentemente a palavra-passe, experimente introduzir novamente a anterior. Se a palavra-passe anterior funcionar, terá de bloquear o seu dispositivo e, em seguida, desbloqueá-lo com a nova palavra-passe

• Teste a palavra-passe utilizando outro dispositivo para iniciar sessão no account.microsoft.com. Se a sua palavra-passe funcionar, mas account.microsoft.com mostrar que a sua conta está bloqueada ou interrompida, o site irá guiá-lo ao longo desses problemas

• Antes de introduzir o PIN ou a palavra-passe, selecione Revelar . Desta forma, pode verificar novamente se está a escrever a palavra-passe ou o PIN corretos antes de o introduzir

Se estiver a ter problemas ao utilizar o PIN para iniciar sessão, tente repor o PIN..

Se estiver a ter problemas ao utilizar a palavra-passe para iniciar sessão, tente repor a palavra-passe.

Se tiver várias contas no seu dispositivo, experimente iniciar sessão com outra conta.

No ecrã de início de sessão, selecione outra conta na lista no canto inferior esquerdo. Para iniciar sessão com uma conta que não esteja listada, selecione Outro utilizador e escreva as credenciais dessa conta.

Iniciar o dispositivo no Modo de Segurança pode ajudar a resolver problemas de início de sessão. Se conseguir iniciar sessão através do Modo de Segurança, isso significa que os controladores de dispositivo básicos e as predefinições não estavam a causar o problema de início de sessão.

Para reiniciar no Modo de Segurança:

1. Reinicie o dispositivo selecionando Ligar/desligar > Reiniciar. Quando vir o ecrã de início de sessão, mantenha premida a tecla Shift enquanto seleciona Ligar /desligar > Reiniciar

2. Depois de o PC reiniciar para o ecrã Escolher uma opção , selecione Resolução de problemas > Opções avançadas > Definições de Arranque > Reiniciar

3. Depois de o PC ser reiniciado, será apresentada uma lista de opções. A opção preferencial é selecionar 5 ou premir F5 para Modo de Segurança com Rede

Obtenha mais informações sobre iniciar sessão no Modo de Segurança quando ocorrer um problema de ecrã preto ou em branco.

Se tentar iniciar sessão e receber a mensagem de erro, não é possível iniciar sessão na sua conta, o Windows criará um perfil temporário e iniciará sessão nessa conta.

Saiba mais sobre esta mensagem de erro.