Как получить обслуживание или ремонт для Surface
Чтобы получить обслуживание для личного устройства Surface (не бизнес-устройства), вы можете отправить его, чтобы получить качественное обслуживание, выполняемое доверенными экспертами с использованием сертифицированных частей. Вы создадите резервную копию и создадите свою лучшую работу на планшете Surface.
Примечание: Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежащим организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования.
Что сделать перед обращением в сервисную службу?
Выберите любой заголовок ниже, и он откроется для отображения дополнительных сведений:
Если вы еще не зарегистрировали продукт Surface, перейдите по https://account.microsoft.com/devices , чтобы сделать это.
Для регистрации вам потребуется следующее.
-
Учетная запись Майкрософт (адрес электронной почты и пароль).
Ваша учетная запись Майкрософт — это адрес электронной почты и пароль, которые вы используете для входа в службы Surface и Майкрософт, такие как Outlook, OneDrive и Xbox Live. Если у вас нет учетной записи Майкрософт, ее можно получить бесплатно.
-
Серийный номер surface или surface type cover.
Дополнительные сведения см. в разделе Поиск серийного номера на Surface.
Примечание: Неприменимо к Surface Headphones, Surface Earbuds или Surface Duo. Сведения об устранении неполадок с Surface Headphones см. в справке по Surface Headphones.
Давайте перейдем к рекомендуемой справке и статьям по проблеме, с которой вы столкнулись:
-
Посетите страницу справки по устройствам Surface.
-
Выберите способ получения поддержки, введите необходимую помощь, а затем следуйте рекомендуемой справке или статьям.
Если вы не можете устранить проблему из указанных решений, мы рекомендуем попробовать следующее:
-
Перед отправкой surface для обслуживания попробуйте использовать Набор средств диагностики Surface для устранения распространенных проблем с программным обеспечением. Дополнительные сведения см. в статье Устранение распространенных проблем с Surface с помощью приложения Surface и набора средств диагностики Surface .
-
Если набор средств диагностики Surface не устраняет проблему, попробуйте сбросить устройство Surface. См. раздел Восстановление или сброс параметров Surface.
Если вы по-прежнему не можете устранить проблему, см. раздел "Запрос службы" ниже.
Вы бизнес-клиент?
Для бизнес-клиентов существует отдельный процесс. См. справку по Surface для бизнеса.
Запрос на обслуживание или ремонт
Выберите любой заголовок ниже, и он откроется для отображения дополнительных сведений:
Отправка на планшете Surface
Если ни одно из предыдущих решений не помогло устранить проблему, вы можете отправить сообщение на устройстве Surface.
Если вы решили отправить его, перейдите в раздел Служба устройств и исправьте и войдите в систему с помощью учетной записи Майкрософт. Если устройство уже зарегистрировано, выберите его и следуйте инструкциям. Если устройство отсутствует в списке, выберите Не видеть устройство? чтобы зарегистрировать его, а затем следуйте инструкциям, чтобы получить службу.
В рамках этого процесса вы узнаете, находится ли ваш Surface в гарантии или нет, и сколько это будет стоить, если применимо. В зависимости от продукта, предлагаемая услуга может быть ремонтом или восстановленной заменой. После создания заказа вы получите адрес доставки для отправки на устройстве. Дополнительные сведения см . в разделе Часто задаваемые вопросы .
Центры обслуживания для оказания поддержки лично
В некоторых странах и регионах корпорация Майкрософт теперь предлагает сервисные центры, которые предоставляют поддержку лично. Сервисные центры предлагают расширенную поддержку, включая профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы. Если партнеры центра обслуживания не могут устранить проблему, они могут выполнить ремонт (в ограниченных местах) или упростить отправку устройства в Корпорацию Майкрософт для ремонта или замены.
В настоящее время техническая поддержка доступна в следующих странах:
Самостоятельное восстановление
Мы добавили варианты для ремонта устройств, если у вас есть возможности технического уровня и средства для выполнения ремонта на собственных устройствах. Корпорация Майкрософт имеет ряд деталей, доступных для приобретения, которые можно использовать для самостоятельного ремонта, что выгодно вам, когда устройства не имеют гарантии. Сведения о доступных параметрах см. в статье Сведения о самостоятельном восстановлении для устройства Surface.
Сведения о состоянии заказа на ремонт для Surface см. в статье Проверка состояния заказа на ремонт Surface.
Прежде чем отправить нам устройство Surface, создайте резервные копии своих файлов и удалите все периферийные устройства. Дополнительные сведения см. в разделе Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию. Сведения о том, как это сделать для Surface Duo, см. в статье Подготовка Surface Duo к обслуживанию.
Если вы отправляете устройство для обслуживания, вы можете проверить состояние заказа на обслуживание по https://account.microsoft.com/devices.
Когда устройство Surface вернется из нашего центра сервисного обслуживания, выполните инструкции, приведенные в разделе Настройка Surface после обслуживания. Для Surface Duo выполните действия, описанные в разделе Настройка Surface Duo после обслуживания.
Аксессуары (обложки типа, блок питания, адаптеры Surface) будут готовы к использованию сразу после их подключения.
Вопросы и ответы
Выберите любой заголовок ниже, и он откроется для отображения дополнительных сведений.
В процессе запроса на веб-службу мы сообщим вам, находится ли на вашем Устройстве Surface гарантия. Если это не гарантируется, возможно, вам потребуется оплатить сервисный сбор.
Если вы приобрели Microsoft Complete (неприменимо к Surface Headphones), вы можете использовать одно из двух утверждений о случайном повреждении для замены Surface. Единственной стоимостью является сумма, вычитаемая для претензии.
Устройства Surface, кроме Surface Duo
Страна / регион |
Валюта |
Стоимость |
---|---|---|
Австралия |
австралийский доллар (AUD) |
54 |
Австрия |
евро |
49 |
Бельгия |
евро |
49 |
Канада |
канадский доллар (CAD) |
49 |
Китай |
китайский юань (CNY) |
329 |
Дания |
датская крона (DKK) |
460 |
Франция |
евро |
49 |
Германия |
евро |
49 |
Ирландия |
евро |
49 |
Италия |
евро |
49 |
Япония |
японская йена |
5400 |
Нидерланды |
евро |
49 |
Новая Зеландия |
новозеландский доллар (NZD) |
59 |
Норвегия |
норвежская крона (NOK) |
399 |
Польша |
польский злотый (PLN) |
179 |
Португалия |
евро |
49 |
Испания |
евро |
49 |
Швейцария |
евро |
49 |
США |
доллар США (USD) |
49 |
Surface Duo
Страна / регион |
Валюта |
Стоимость |
---|---|---|
Канада |
канадский доллар (CAD) |
136 |
Франция |
евро |
90 |
Германия |
евро |
90 |
Япония |
японская йена |
10800 |
Соединенное Королевство |
фунт стерлингов (GBP) |
81 |
США |
доллар США (USD) |
99 |
Если у вас нет плана Microsoft Complete, то стоимость замены будет зависеть от модели Surface. См. статью Сколько стоит неоплатедное обслуживание для устройства Surface?
Как правило, получение Surface после его доставки к нам занимает 3–12 рабочих дней, в зависимости от того, где вы живете, и запретить запасы или задержки доставки. В случае с Surface Studio вам поможет специалист, кроме того, вероятно, вам быстрее вышлют устройство.
Подлинные продукты, восстановленные корпорацией Майкрософт, были проверены, протестированы, очищены и отремонтированы с помощью подлинных частей Майкрософт. Каждый продукт проходит строгий процесс сертификации качества. Подлинные продукты, восстановленные корпорацией Майкрософт, помогают сократить количество отходов, что способствует достижению наших целей в области устойчивого развития. Дополнительные сведения см . в стремлении Корпорации Майкрософт к устойчивому развитию.
Восстановленный продукт, который вы получаете, не будет включать аксессуары, такие как блок питания. Пожалуйста, не включайте аксессуары при отправке в ваш нерабочий продукт, если только не указано об этом, так как они не могут быть возвращены вам. Если в соответствии с обязательными положениями местного законодательства не предусмотрено иное, подлинный продукт Майкрософт, восстановленный, имеет право на 90 дней или оставшуюся часть первоначальной гарантии (или плана защиты), в зависимости от того, какой срок превышает срок действия.
Корпорация Майкрософт предлагает негарантийное обслуживание в течение не менее 3 лет после окончания производства.
Корпорация Майкрософт предлагает обслуживание в течение не менее 3 лет после даты продажи. Сначала это может быть покрыто вашей ограниченной гарантией или, если вы приобрели ее, дополнительным планом защиты. После этого корпорация Майкрософт предлагает негарантийное обслуживание и некоторые запасные компоненты за определенную плату. Доступность заменяемых компонентов и вариантов обслуживания зависит от устройства, страны или региона и со временем.
Статьи по теме
Вход в систему Surface и выход из нее
Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию
Гарантия на Surface: вопросы и ответы