Что происходит при отправке устройства в Корпорацию Майкрософт для обслуживания по ремонту?
Корпорация Майкрософт стремится обеспечить ремонт Surface, ориентированный на клиентов, который предоставляет больше возможностей и лучшую ценность для наших клиентов. В этой статье представлен обзор процесса восстановления устройства Surface после обработки запроса на обслуживание.
Примечание: Перед отправкой устройства Surface в корпорацию Майкрософт. Следуйте инструкциям корпорации Майкрософт по упаковке и доставке для устройств Surface. Дополнительные сведения о резервном копировании данных см. в статье Как подготовить Surface к обслуживанию.
Вот чего ожидать после получения устройства Surface корпорацией Майкрософт:
1. Визуальный контроль
-
После получения устройства Surface в Корпорации Майкрософт мы начнем с первоначальной проверки на наличие повреждений, изменений или изменений, а также убедимся, что серийный номер устройства соответствует номеру в запросе на обслуживание.
Примечание: Корпорация Майкрософт оставляет за собой право вернуть ваше устройство без его обслуживания. Если после проверки будет установлено, что серийный номер не соответствует серийному номеру в вашем запросе на обслуживание или каким-либо образом изменен, или корпорация Майкрософт обнаружит повреждения, изменения или изменения, исключенные применимым законодательством о защите потребителей, ограниченной гарантией Майкрософт на оборудование или планом защиты Майкрософт. Чтобы узнать больше об условиях ограниченной гарантии или плана защиты, ознакомьтесь с условиями гарантии и плана защиты Корпорации Майкрософт.
2. Запуск диагностики
-
Мы выполняем комплексное тестирование и диагностику на вашем устройстве, чтобы определить любые проблемы с программным обеспечением или оборудованием устройства Surfaces.
-
Чтобы выполнить тестирование, устройство должно быть сброшено в исходное состояние фабрики. Этот процесс стерет все приложения и данные на вашем устройстве. Дополнительные сведения о резервном копировании данных см. в статье Как подготовить Surface к обслуживанию.
Примечание: По возможности рекомендуется запустить приложение Surface или набор средств диагностики Surface, чтобы найти или устранить распространенные проблемы. Дополнительные сведения см. в статье Устранение распространенных проблем с Surface с помощью приложения Surface и набора средств диагностики Surface.
-
Если после диагностики корпорация Майкрософт определит, что на вашем устройстве нет проблем или оно работает в соответствии со спецификациями, корпорация Майкрософт вернет вам ваше устройство без дополнительных затрат.
3. Ремонт оборудования
-
Если на вашем устройстве диагностируется проблема с оборудованием, корпорация Майкрософт разберет его и обменит все части, которые не соответствуют нашим стандартам использования. Мы не исправляем косметические проблемы, такие как царапины, вмятины или обычные повреждения износа.
4. Окончательная проверка
-
После завершения восстановления. Мы повторно собираем, подготавливаем или повторно создадим образ устройства перед выполнением окончательной проверки, чтобы убедиться, что устройство работает в соответствии со спецификациями Майкрософт.
5. Упаковка и отправка
-
Наконец, мы упаковаем ваше устройство в нашу безопасную упаковку и отправляем его на адрес доставки, указанный в исходном запросе на обслуживание. Мы отправим вам обновление после отправки устройства и предоставим соответствующие сведения для отслеживания на адрес электронной почты, указанный в исходном запросе на обслуживание.
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.