ปัญหาทั่วไปและเคล็ดลับการแก้ไขปัญหาของ Windows Hello

ส่วนสําคัญของการทําให้ Windows Hello ปลอดภัย คือการจดจําใบหน้าต้องมั่นใจว่าใบหน้าจะเป็นบุคคลที่มีชีวิต และไม่ใช่รูปถ่ายหรือภาพอื่นๆ การจดจําใบหน้าต้องมีมุมมองที่ชัดเจนของใบหน้าของคุณ หากการจดจําใบหน้าพยายามจดจําคุณอยู่ คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด ไม่สามารถจดจําคุณได้ เมื่อคุณพยายามเซ็นชื่อ หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ระบบจดจําใบหน้า ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN หรือรหัสผ่านแทน จากนั้นปรับปรุงการจดจําใบหน้า

เคล็ดลับ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องสะอาดและไม่มีสิ่งกีดขวาง

• ตรวจสอบแสงสว่างของคุณ หากมีแสงที่สว่างจ้าหรือสว่างเป็นพิเศษมาจากด้านใดด้านหนึ่ง Windows Hello อาจจดจําคุณได้ยากขึ้น

• การแต่งหน้าบางชนิดที่ผิดปกติสามารถมองเห็นได้กับอินฟราเรดและอาจทําให้การจดจําใบหน้าจดจําคุณยากขึ้น

• ลองถอดหมวกหรืออุปกรณ์เสริมอื่นๆ ออกจากบริเวณใบหน้าของคุณ โดยปกติแล้ว แว่นตาจะไม่เป็นปัญหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใส่แว่นเมื่อคุณตั้งค่าการจดจําใบหน้าเป็นครั้งแรก แต่หมวกบางประเภทหรืออุปกรณ์เสริมอื่นๆ ที่จัดเฟรมใบหน้าของคุณอาจเป็น

• ตั้งค่าระบบจดจําใบหน้าให้จดจําคุณด้วยและไม่มีแว่นตาหากคุณใส่แว่น

เมื่อต้องการปรับปรุงการรู้จํา ให้ไปที่ การตั้งค่า > บัญชี > ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ > ระบบจดจําใบหน้า (Windows Hello) และเลือก ปรับปรุงการรู้จํา

หากคุณยังคงประสบปัญหากับการจดจําใบหน้าของ Windows Hello ให้ลองเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาที่อาจแก้ไขปัญหาได้

เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา Windows Hello

ถ้าลายนิ้วมือของคุณสแกนไม่ถูกต้อง หรือถ้าคุณใช้นิ้วที่ไม่ถูกต้องในการลงชื่อเข้าใช้ คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด ไม่สามารถ จดจําลายนิ้วมือของคุณได้ ลองใช้นิ้วอื่น เมื่อคุณพยายามเซ็นชื่อ หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้โดยใช้การรู้จําลายนิ้วมือ ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN หรือรหัสผ่านแทน จากนั้นลงทะเบียนลายนิ้วมือของคุณอีกครั้ง

เคล็ดลับ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวอ่านลายนิ้วมือของอุปกรณ์สะอาดและแห้ง

• หากจําเป็น ให้ลงทะเบียนลายนิ้วมือของคุณอีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จับภาพมุมต่างๆ ของนิ้ว

• ตรวจหาการอัปเดตสําหรับโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ของคุณ

• ลงทะเบียนลายนิ้วมือมากกว่าหนึ่งลายนิ้วมือ

เมื่อต้องการลงทะเบียนใหม่หรือเพิ่มลายนิ้วมืออื่น ให้ไปที่ การตั้งค่า > บัญชี > ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ > การรู้จําลายนิ้วมือ (Windows Hello) และเลือก เพิ่มนิ้ว

หากคุณได้รับพร้อมท์ให้สร้าง PIN อีกครั้งหลังจากมีรหัสแล้ว อาจเป็นเพราะการอัปเดตความปลอดภัยหรือการเปลี่ยนแปลงในระบบ ลองสร้าง PIN อีกครั้งหรือตรวจหาการอัปเดตระบบ

สําหรับข้อผิดพลาดระหว่างการสร้าง PIN ให้ลงชื่อออกและลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง จากนั้นพยายามสร้าง PIN อีกครั้ง

หากคุณประสบปัญหาในการใช้ PIN เพื่อลงชื่อเข้าใช้ ให้ลองรีเซ็ต PIN ของคุณ