在 Microsoft,我們致力於提供以客戶為中心的 Surface 維修,為客戶提供更多選項和更好的價值。 本文提供處理服務要求之後的 Surface 裝置維修程式概觀。  

附註: 將 Surface 裝置傳送到Microsoft之前。 請遵循Microsoft Surface 裝置的包裝和運送指示。  如需備份數據的詳細資訊,請參閱 如何準備您的 Surface 以進行維修。

以下是Microsoft收到 Surface 裝置後會發生什麼事: 

1. 視覺檢查

  • 在 Microsoft 收到您的 Surface 裝置之後,我們將先進行初始檢查,檢查是否有損壞、竄改或修改,並確認裝置的序號符合您的服務要求。

附註: Microsoft保留不維護裝置就能將您的裝置退還給您的權利。 如果在檢查后判定序號不符合服務要求的序號,或以任何方式遭到竄改,或Microsoft找到適用的消費者保護法所排除的損壞、竄改或修改,Microsoft的有限硬體保固或Microsoft保護計劃。 若要深入瞭解有限保固或保護計劃,請檢 閱Microsoft的保固與保護計劃條款及條件

2. 執行診斷

  • 我們在您的裝置上執行完整的測試和診斷,以協助判斷 Surface 裝置軟體或硬體的任何問題。

  • 若要執行測試,您的裝置必須重設為原始的原廠狀態。 此程式將會清除您的裝置上的所有應用程式和資料。  如需備份數據的詳細資訊,請參閱 如何準備您的 Surface 以進行維修。

附註: 如果可能,建議您執行 Surface 應用程式或 Surface 診斷工具組,以協助尋找或解決常見的問題。 如需詳細資訊,請 流覽使用 Surface 應用程式和 Surface 診斷工具組修正常見的 Surface 問題。​​​​​​​

  • 診斷之後,如果Microsoft判斷您的裝置沒有問題,或是在規格內執行,Microsoft會免費將您的裝置退還給您。

3. 硬體維修

  • 如果您的裝置發生硬體問題,Microsoft會將它拆開,並交換任何不符合我們使用標準的部分。 我們無法修正刮痕、磨損或一般磨損損壞等外觀問題。  ​​​​​​​​​​​​​​

4. 最終檢查

  • 修復完成後。 我們會在執行最終檢查之前,重新組合、布建或重新映像您的裝置,以確保您的裝置可以Microsoft規格。

5. 包裹和出貨

  • 最後,我們會將您的裝置封裝在我們的安全包裝中,然後將它寄送到您在原始服務要求中提供的交貨位址。 一旦您的裝置出貨後,我們會傳送更新給您,並提供相關追蹤資訊給原始服務要求中提供的電子郵件位址。

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