Künstliche Intelligenz und Automatisierung
Nutzen Sie die unmittelbaren Vorteile von KI und Selfservice für Kunden
Nutzen Sie die unmittelbaren Vorteile von KI und Selfservice für Kunden
Genesys AI vereint mehrere Disziplinen der Künstlichen Intelligenz (KI) in einer einzigen Plattform, um außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu ermöglichen. Kommunikative KI-Services mit generativer KI ermöglichen Automatisierung mit menschlichem Touch. Mit prädikativer KI erhält Ihr Team tiefere Einblicke in die Kundenbedürfnisse, um personalisierte Angebote zu erstellen, und genaue Prognosen, um die Personalplanung zu verbessern. Die einfache Implementierung und Wartung einer schlüsselfertigen Lösung reduziert Kosten und Komplexität.
Künstliche Intelligenz für das Contact Center kann Ihre gesamte Customer Experience (CX)-Strategie verändern. Maximieren Sie die Effizienz und schaffen Sie gleichzeitig Erlebnisse, die die Kundenbeziehungen stärken. Vereinfachen Sie die Arbeit von Mitarbeitern, steigern Sie den Umsatz und optimieren Sie die Kundenloyalität.
Mit einer modernen CX-Plattform und integrierten KI-Funktionen können Sie weltweit personalisierte Erlebnisse bereitstellen. Die KI-gestützte vorausschauende Interaktion erkennt Verhaltensmuster von Kunden, um Segmente und Ergebnisse prognostizieren. Diese Prognosen ermöglichen eine Automatisierung der Angebote und eine personalisierte Gesprächsführung.
Die kommunikative KI verleiht dem Self-Service einen menschlichen Hauch, indem sie durch natürliche Sprache hört, versteht und mitfühlt. KI ermöglicht eine intensivere Personalisierung mit einzigartigen Kundeneinblicken. Und da KI die Absicht versteht und vorhersagt, kann sie Kunden helfen, schneller bessere Lösungen zu finden. Die KI kann erkennen, wann eine Interaktion menschliche Unterstützung benötigt, und dann die Gesprächshistorie und Einblicke an den Mitarbeiter weiterleiten.
Automatisierung reduziert den Arbeitsaufwand für einfache, sich wiederholende Aufgaben. Intelligente Automatisierung bietet noch viel mehr. Sie nutzt Ihre Kunden-, Mitarbeiter- und Interaktionsdaten, um Aktionen in Echtzeit voranzutreiben und Arbeitsabläufe zu vereinfachen. So kann das Benutzererlebnis verbessert und die Effizienz gesteigert werden. Genesys AI macht es einfach, diese transformativen Ergebnisse zu erzielen. Eingebettete KI-Modelle, automatisierte Datenaufbereitung, Human-in-the-Loop-Optimierung und automatisierte maschinelle Lernpipelines ermöglichen den Einsatz von KI, und das ohne ein Team von Datenwissenschaftlern. Intuitive Benutzeroberflächen für Unternehmen ermöglichen Ihrem Team die volle Kontrolle über die Konfiguration der KI. Und integrierte Analysen sorgen dafür, dass es Ergebnisse klar verstehen und optimieren kann.
Künstliche Intelligenz im Call Center kann Workflows und Gespräche automatisieren, intelligente Personalisierung ermöglichen und die Effizienz steigern. KI-Erfahrung kombiniert Bots, Wissen, vorausschauende Interaktion, vorausschauendes Routing und Mitarbeiterunterstützung in einem einzigen Angebot. Diese Funktionen sind so konzipiert, dass sie zusammenwirken und den Wert steigern, wenn sie als vollständige KI-Lösung eingesetzt werden.
Künstliche Intelligenz steigert die Wirkung des Workforce Engagement Management, indem sie Prozesse automatisiert und den Managern umsetzbare Analysen liefert. Genaue Prognosen und flexible Planung stellen sicher, dass Sie die richtigen Mitarbeiter haben, um die Nachfrage zu erfüllen. Und KI nutzt Ihre Interaktionsdaten, um Qualität und Compliance sicherzustellen.
Die Plattform bietet integrierte native KI-Funktionen und -Ergebnisse für eine Vielzahl von Anwendungsfällen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Ermöglichen Sie Inbound-, Outbound-, Selfservice-, Digital-, Sprach- und Mitarbeitererfahrungen ohne fragmentierte Einzellösungen.
Genesys AI ist sofort einsatzbereit. Genesys AI beseitigt typische Hindernisse bei der Einführung von KI. Konfigurieren und optimieren Sie KI-Funktionen ganz einfach entsprechend Ihrer Anforderungen. Erzielen Sie einen sofortigen Mehrwert, und das ohne interne KI-Spezialisten oder ein zeitaufwändiges wissenschaftliches Projekt.
Der Genesys-Ansatz für KI ist durchdacht, ethisch und auf maximale Wertschöpfung ausgelegt. Alle KI-Elemente sind in eine sichere Basis integriert. Durch gründliche Tests wird sichergestellt, dass sie strenge Standards in Bezug auf Sicherheit, Transparenz und Data Governance erfüllen.
Um den Wert von KI-Tools zu steigern, bedarf es keiner Armee von Datenwissenschaftlern und Entwicklern. Es sollte einfach, schnell und zuverlässig sein. Mit einer schlüsselfertigen Lösung, die speziell zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung entwickelt wurde, können Sie von Anfang an Mehrwert schaffen. Fordern Sie eine Demo an, um zu sehen, wie Genesys Ihnen helfen kann, einen besseren Selfservice für Ihre Kunden und eine optimierte Kundenerfahrung anzubieten.
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Die Automatisierung des Kundensupports kann mehrere Vorteile bieten. Durch die automatisierte Bearbeitung von Routineanfragen kann die Effizienz gesteigert werden, sodass Mitarbeiter mehr Zeit für komplexere Probleme haben. Rund-um-die-Uhr-Support, schnellere Reaktionszeiten und niedrigere Betriebskosten sind somit selbstverständlich. Darüber hinaus ermöglicht die Automatisierung das Sammeln von Kundendaten, um Erkenntnisse zu gewinnen und personalisierte Erfahrungen zu ermöglichen.
Genesys kann Informationen bereitstellen und alle Fragen beantworten, die Sie zu automatisiertem Kundenservice haben. Wahrscheinlich nutzen Sie KI bereits, um Unterhaltungen zu automatisieren, Anrufe zusammenzufassen, Sprach- und Textanalysen durchzuführen und vieles mehr.
Genesys AI verwendet kommunikative KI, generative KI und prädikative KI. Zusammen ermöglichen diese integrierten Funktionen sinnvolle, personalisierte (digitale und sprachbasierte) Konversationen zwischen Menschen und Unternehmen. Außerdem automatisieren sie den Kundenservice und ermöglichen bessere Ergebnisse für Mitarbeiter. Durch verschiedene Formen der Vorhersagemodellierung berechnet Genesys AI Vorhersageergebnisse und automatisiert wichtige Entscheidungen. Genesys AI nutzt natürliche Sprachverarbeitung und NLU, generative KI, Einheitserkennung und andere Extraktionstechniken, um neue Bedeutungen in Gesprächsdaten zu finden.