手机办公用品软件下载技巧培训场景案例

手机办公用品软件下载技巧培训场景案例

现在的手机一点都不耐用!摔一下就不行了

常见应对

1．那也不会啊，我的手机就经常摔到地上，现在也还好好的。
(明显违反事实的说法，不但不能打消顾客疑虑，还会让顾客认为
导购不诚实)

2．手机是拿来用的，肯定不能摔啦!
(暗示顾客的说法很幼稚，让顾客难堪)

3．那也没办法啦。有得必有失嘛!
(虽然是比较客观的回答，但容易引起顾客的消极想法，不利于销售)

引导策略

现在的手机不论是外观还是功能，都比以前进步了很多。除了能够满足人们打电话和发短信的基本需求之外，更能够满足人们上网、拍照、听音乐等多方面的娱乐要求。但是相对于以前功能简单的手机来说，现在大部分的手机太过“娇嫩”，经不起一点点碰撞。

现在的手机不如以前的经摔、耐用是一个事实，顾客在这方面有异议也只是发发牢骚或是出于看导购怎么应对的挑衅心态。导购完全可以装作不知，以玩笑置之，或者实话实说，以博得顾客的好感与信任，然后快速将顾客的注意力转移到现在手机的优势上去，并根据顾客的需求。向顾客介绍合适的产品，迅速进入商品体验阶段。

话术范例

话术范例一导购： “帅哥，我相信您买手机不是为了‘摔’的吧?如果真那样的话，请您‘摔’给我吧!您看，这款手机最主要的特点是……”(以开玩笑的方式一笑置之，并将谈话的重点转移到产品介绍上)

话术范例二导购：“呵呵，小姐，您说的的确没错!现在的手机除了通话和发短信的功能，还可以集听音乐、拍照、上网等多媒体功能于一体。对于这么高级的‘玩具’，应该不会有人没事拿手机摔着玩吧?”

话术范例三导购：“先生，您说的这种情况确实存在，这也是现今电子数码产品正在努力想办法解决的难题。不过，从总体上来说，我想人人都喜欢现在的手机吧!现在的手机不但造型时尚、高档，而且在功能上更能满足我们生活中多方面的要求。像您现在看的这款，功能简直就相当于一台小型计算机了，不但有……”

方法技巧

化解“现在手机不耐用、不经摔”的技巧：

1．用开玩笑的方式转移顾客的注意力。
　　2．勇于承认事实，博取顾客的好感和信任。
　　3．从侧面向顾客介绍现在手机的优点。
　　4．快速转移顾客的注意力，介绍产品的优点。