Kundtjänst

Hur använder jag webshopen?

Så här gör du:
Plocka ihop de produkter du önskar köpa genom att klicka på "Lägg i varukorg" vid respektive produkt. Produkten läggs då i din varukorg som du hittar längst upp på sidan. När du vill beställa varorna du har i varukorgen så klickar du på varukorgen och följ sedan instruktionerna för betalning. Du får sedan en orderbekräftelse till din e-post.

Ibland har vi inte allting på lager. I sådana fall tar vi kontakt med dig, för att berätta om leveranstiden.

Leverans och betalning:
Om vi har varorna i lager så är leveranstiden 2-4 arbetsdagar. I annat fall tar vi kontakt med dig, för att berätta om leveranstiden. Alla ordrar över 500:- levereras fraktfritt inom Sverige. Vid leverans till utlandet kan frakten bli dyrare beroende på var du bor, paketets vikt mm. I sådana fall tar vi reda på fraktkostnad och kontaktar dig innan vi skickar din beställning.

För ej uthämtad försändelse som går i retur till oss debiterar vi dig den verkliga returfraktkostnaden samt avgifter enligt faktura från fraktbolaget samt den ursprungliga fraktkostnaden (95:-) om du handlat fraktfritt (order över 500:-).

Genom vårt samarbete med Svea Bank kan du välja att betala mot företagsfaktura (se info nedan), faktura, betal-/kreditkort, räntefri delbetalning eller Swish.

Företagsfaktura:
Kreditprövning: Vid ansökan om betalning via företagsfaktura genomförs sedvanlig kreditprövning, vilket kan innebära att en kreditupplysning inhämtas.
Betalningsvillkor: Förfallodatum och övriga villkor för företagsfaktura framgår av fakturan. Vid fakturabetalning ska betalningen ha mottagits senast 30 dagar från fakturadatum. Vid dröjsmål med betalning tillkommer en påminnelseavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta om 2% per månad från förfallodatum till dess full betalning sker.
Överlåtelse: Samtliga företagsfakturor kommer att överlåtas till Svea Bank AB, 556158-7634 (”Svea Bank”). Alla betalningar med anledning av fakturan ska erläggas till Svea Bank.
GDPR: Vid betalning via företagsfaktura kommer fakturan att överlåtas till Svea Bank AB och vi delar då företagskundens personuppgifter med Svea Bank. Svea Bank är personuppgiftsansvarig för de fordringar som vi har överlåtit till Svea Bank. För detaljerad information om Svea Banks behandling av personuppgifter, vänligen läs vidare i Sveas dataskyddsinformation som finns tillgänglig på https://www.svea.com/dataskydd eller kontakta Svea via post 169 81 Solna, telefon 08 – 514 931 13 eller swp@svea.com. Dataskyddsombud nås på privacy@svea.com.

Ångerrätt:
Som konsument (privatperson) har du 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot en vara vi har skickat till dig. Ångerrätten regleras i Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) (http://www.notisum.se/rnp/sls/...). Enligt 4 § i denna lag gäller inte ångerrätten om bland annat:· en vara som på grund av sin beskaffenhet snabbt kan försämras eller bli för gammal. Exempel på produkter som faller inom denna definition är pickuper, nålar, Skivspelare med monterad pickup, uppkapad kabel, rör, projektorlampor, reservdelar etc.· en förseglad ljud- eller bildupptagning (t.ex. en musik-CD) där förseglingen har brutits. Även kroppsnära produkter som tex in ear-, on ear-, eller over ear-hörlurar kan av hygieniska skäl ej återlämnas.

Vill du returnera en vara ber vi dig att återsända den i sitt kompletta originalemballage. Ångerrätt gäller endast om varan är i väsentligen oförändrat skick. Detta innebär att produkten skall kunna säljas som ny till nästkommande kund, utan att denne reagerar på att produkten ser använd ut.

Du står för returfrakten vid åberopande av ångerrätt. För att undvika problem när du vill utnyttja ångerrätten, tag kontakt med oss innan du skickar tillbaka varor. Vid åberopande av ångerrätt:· Meddela oss inom 14 dagar från det att du har mottagit beställningen.· Returnera varan, i originalemballaget, snarast och senast inom 30 dagar efter att du meddelat oss.· Varan ska vara komplett och i väsentligen oförändrat skick. Alla tillbehör (fjärrkontroll, bruksanvisning, batterier etc.) ska finnas med i returen. Vi förbehåller oss rätten att debitera självkostnadspris för de saknade delarna i de fall returen ej är komplett. Vi rekommenderar att du skickar försändelsen på ett sådant sätt att den är spårbar. Varor som returneras mot postförskott kommer ej att lösas ut. Försändelsen skall skickas med en transporttjänst där varan levereras till vår adress. I det fall den hamnar på ett utlämningsställe kommer försändelsen att gå i retur. När vi har mottagit varan återbetalar vi hela beloppet snarast möjligt, dock senast inom 30 dagar.

Reklamation:
Du har två års garanti om inget annat anges, precis som när du köper något i vår fysiska butik. Utöver garantin gäller konsumentköplagen, KKL, vilket ger dig rätt att reklamera ursprungliga fabrikationsfel i en vara i upp till tre år efter att varan mottagits. För att kunna reklamera en produkt måste du uppvisa kvitto eller faktura.

Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar gällande specifikationer eller priser.

Behandling av personuppgifter:
När du gör en beställning i vår webshop behöver du uppge vissa personuppgifter. I samband med din beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig. Du har enligt personuppgiftslagen (PUL) rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta oss i så fall så ordnar vi detta.

Paketreturer skall alltid skickas på ett sådant sätt så att de levereras till butiksadressen, EJ till ett utlämningsställe eftersom försändelsen då kommer att gå i retur till avsändaren.

Ljudmakarn AB
Drottninggatan 90B
111 36 Stockholm
08-246600

Brev:

Ljudmakarn AB
Drottninggatan 90B, TH, 1TR
111 36 Stockholm